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平衡计分卡在服装行业中绩效研究 　　摘要：平衡计分卡作为一种先进的绩效管理工具，可以将绩效评估与战略管理联系在一起，对于完善公司的治理结构具有重要的现实意义。本文通过对平衡计分卡的原理进行分析，以服装行业Y公司为研究对象，主要介绍了Y公司的发展，对Y公司进行了平衡计分卡分析，并提出了相对应的建议。 　　关键词：平衡计分卡；服装行业；绩效；Y公司 　　一、平衡计分卡概述 　　1992年，哈佛大学商学院教授罗伯特?S?卡普兰和复兴国际方案总裁戴维?P?诺顿提出了平衡计分卡（Balanced Score Card，简称BSC）。平衡计分卡是一种绩效管理工具，以公司目标为指导方向，把企业的目标转变为绩效指标，从四个方面进行分析，建立密切相关的指标体系来分析战略实施情况，采取相应的措施使企业向着目标迈进。平衡计分卡由四个角度构成，分别是： 　　财务角度：即从财务角度去分析企业的经营活动。 　　客户角度：主要是从顾客的角度出发，为了提供给客户满意的服务。 　　内部流程角度：主要是从管理者的角度出发，保证企业内部分工合理，建立合适的流程和管理制度。 　　学习和成长角度：企业为了实现目标，必须对未来进行投资。 　　平衡计分卡把财务和非财务指标结合起来进行分析，以公司目标为核心，制定适合本公司发展的策略，实现企业的目标。 　　二、平衡计分卡在Y公司的实施案例 　　（一）Y公司简介 　　Y公司品牌创建于1996年，公司的主要经营范围为休闲服饰类，包括休闲男装、鞋包、休闲女装等，目标顾客是16岁到23岁的年轻时尚人群。该品牌以款式新颖，价格低廉为竞争优势，从创立开始吸引了许多年轻人的喜爱。Y公司在激烈的市场竞争中快速发展，获得了显著的成就。通过长时间的充分准备，公司于2009年在深圳证券交易所上市。上市之后，Y公司品牌不再单一，开始走多品牌的发展道路，2009年上市当天，Y公司就推出了新的品牌，并聘请当红明星作为品牌代言人，提升了品牌形象。这标志着Y公司向多品牌战略发展的里程碑。Y公司不断提高品牌知名度，在全国拥有直营店和加盟店共计2000多家，其加盟店占销售渠道75%，是重要的销售渠道。2008年Y公司上市以来，公司的发展规模渐渐扩大，存货管理风险变高，这是企业盲目追求扩张的结果。 　　（二）平衡计分卡实施步骤 　　1.确定公司的战略和愿景 　　Y公司的企业愿景是以低廉的价格提供质量好的商品，不断提高人们的生活水平。围绕这个愿景将公司的战略目标分为财务、客户、内部运营和学习与成长这四个层面进行分析，以此实现公司长期目标与短期目标的均衡。 　　2.绩效指标的设计与建立 　　平衡计分卡根据Y公司的长期发展目标，从企业的现在发展情况出发，从平衡计分卡的财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面设计相应的目标，再将这四个方面的目标分解为二级目标和对应的关键绩效指标。 　　（三）平衡计分卡具体实施过程 　　1. 财务层面 　　平衡计分卡的财务方面是从股东的立场出发所设立的指标，通过对各财务指标进行分析，得知企业经营成果是否有利于企业价值增长。从Y公司的角度来说，要改善企业财务状况，主要是增加营业收入和降低成本，因此把这两个作为战略目标，通过具体指标评价企业的财务经营发展状况。Y公司可以将其财务战略划分为增加营业收入和降低成本两方面。 　　（1）增加收入的方法。Y公司经营服装业务，要增加营业收入，最重要的是合理选择店铺地址，公司店铺地址应该选在繁华地段，好的地理位置可以保证每个店铺的销售额，销售额提高了，企业的盈利能力就会提高。此外，Y公司的衣服面料好，价格优惠，吸引消费者，使消费者成为回头客，愿意重复购买产品，通过这些战略，公司实现了销售收入增长。 　　（2）降低成本途径。Y公司主要通过供应链管理与库存管理来降低成本，该商业运作模式直接与材料供应商合作，不再通过代理商等中间环节，减少成本，同时公司还会打折促销减少库存，防止库存积压，既保证公司及时更新库存数量，又降低了管理存货的必要开支，促进资金流动。具体财务衡量指标包括销售净利率、存货周转率、资产负债率等。（见表1） 　　2.客户层面 　　服装行业品牌众多，供过于求，是买方市场，客户有充分的选择权。Y公司秉持着“以顾客为本”的理念，为了使平衡计分卡能更好得发挥作用，设定了两个目标。一方面通过增加市场占有率来增加客户数量，另一方面是提高客户服务质量。公司重视给客户提供高质量的产品、满意的服务，树立公司的品牌形象。公司首先要保持市场占有率，则需要提高客户满意度，这可以通过商品退货率、按时交货率来衡量。公司要提高生产效率，及时供应商品。其次要扩大品牌市场占有率，公司应以顾客为中心，生产出多种不同的款式来适应不同喜好的消费者，根据不同季节推出不同的消费理念，通过提升