[医学]政府危机处理和媒体公关.pptVIP

公共危机管理中的政府责任 把应对“非传统安全”纳入政府的重要责任 及时准确地发布与传递信息 维护公共利益，保证危机中的正常秩序 公共危机管理的十大机制 预警机制 决策和执行机制 监督和责任机制 财政应急反应机制 物资保障机制 心理疏导和控制机制 社会动员和参与机制 信息管理机制 危机传播机制 依法处理机制 三大法律依据 《中华人民共和国突发事件应对法》(主席令六十九号)，2007年11月1日实施 国务院《国家突发公共事件总体应急预案》，2006年1月8日颁发 《中华人民共和国政府信息公开条例》2008年5月1日正式实施 　 中华人民共和国政府信息公开条例 2008年5月1日正式实施 必须公开的政府信息: 1、行政法规、规章和规范性文件 2、国民经济和社会发展规划、专项规划、区域规划和相关政策 3、国民经济和社会发展统计信息 4、财政预算、决算报告 5、行政事业性收费的项目、依据、标准 6、政府集中采购项目的目录、标准及实施情况 7、行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及申请行政许可需要提交的全部材料目录及办理情况 8、重大建设项目的批准和实施情况 9、扶贫、教育、医疗和社会保障促进就业等方面的政策、措施及实施情况 10、突发公共事件的应急预案、预警信息及应对情况 11、环境保护、公共卫生、安全生产、食品药品、产品质量的监督检查情况 危机时面对的七种情况 震惊 信息不足 事态扩大 失去控制 外部压力的增加（如歪曲或谣言） 内部压力的困挠 恐慌 危机沟通（媒体应对）的二大原则 不要在灾难发生时保持沉默，快速、频繁地发布信息 始终忠于事实，反复强调组织的立场与观点 危机沟通前需要回答的问题 危机沟通前需要回答的问题 接受媒体采访能获得什么？ 接受采访会有什么风险？ 政府希望传达的信息能否传达出去？ 该媒体的目标公众值得组织如此关注吗？ 政府的高级管理层对接受采访会有何反应？ 政府需要更多地考虑可能引发的法律责任，还是更需要公众对事件的兴趣？ 有没有比接受采访更好的办法？ 危机传播中的八个不要 不要推测危机的后果 不要使用行话 不要推卸责任 不要对记者说“无可奉告” 不要发布不准确的消息 不要抱怨同事或领导以前的做法 不要指责临阵脱逃的同事 如果组织没有什么可隐瞒的，不要采取低姿态 “公共危机管理”参考文献 黄建纲：政治民主与群体心态，北京，中信出版社，2003年 秦启文：突发事件的管理与应对，北京，新华出版社，2004年 中国转型期群体性突发事件对策研究，北京，学苑出版社，2003年 李经中，政府危机管理，北京，中国城市出版社，2003年 郭济，政府应急管理实务，北京，中国中央党校出版社，2004年 薛澜，危机管理，北京，清华大学出版社，2003年 汪玉凯，公共危机管理，北京，中国人事出版社，2006年 李程伟，公共危机管理：理论与实践探讨，北京，中国政法大学出版社，2005年 马国泉，行政伦理：美国的理论与实践，上海，复旦大学出版社， 2006年 赵成根，国外大城市危机管理模式研究，北京，北京大学出版社，2006年 熊卫平著：公共关系学：理论、实务、案例，北京，高等教育出版社，2006年 熊卫平著：公关伦理学，杭州，浙江大学出版社，2005年 政府危机处理与媒体公关 课程概述 当今是一个媒体审判与司法审判同时存在的时代，媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础，而舆论又是保证政府有秩序进行公共管理的基本环境，掌握舆论的规律，处理好与各类媒体的关系即成了政府管理人员的必修课程。 危机有危机的规律。一个擅长于接受及处理危机的政府才可能真正将危机转化为机会，既表现出政府对危机的承受力、政府解决危机的特殊能力，同时更体现了一个成熟的、理性的政府的基本管理体制的健全。这同样也是一个需要学习和提高的过程。 政府媒体公关 媒体公关：有准备地沟通、有价值地沟通 政府媒体关系的定位 媒体机构及媒体从业人员 媒体关系的特点:媒体审判与司法审判 政府媒体关系的价值：建立、引导、转变舆论、政府形象的三知（知名度、美誉度、认可度） 政府媒体关系处理的法则：服务、协调、互惠、长远、信用等 公众对组织的认知：三个度 知名度、美誉度、认可度 事实是无法改变的，但是我们可以改变的是人们对于事实的看法。 如果话语权是财富的象征，那么公关本身就已经是生产力。 注意力经济（眼球经济）时代，被关注也是一份可管理的资源。 公关内部关系管理 一、培养一荣俱荣、一损俱损的理念，学会同一个声音说话 二、永远传达与自己组织核心定位相关的信息。 媒体关系的法则 一是不争不吵： 媒体最后说话的权力，即“但是”； 媒体喜欢“吵”