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沃尔玛的分销服务营销 分销巨头沃尔玛 团队成员 资料前期搜集：方修现（200812111130）田科（200812111126）袁洋（200812111134） 资料筛选：刘亚楠（200812111133）李芳芳（200812111125）王丽冰（200812111131） PPT制作：何军赫（200812111132）董东阳（200812111128）赵衍（200812111127） PPT展示：潘建楠（200812111129） 内容大纲： 沃尔玛国际集团公司简介 服务营销策略的制定 基本服务组合的确定 服务差异化策略的体现 服务定价方法 有形展示 服务质量评估 服务质量问题 服务效率提高 一、沃尔玛国际集团公司简介 沃尔玛全球分布图 二、服务营销策略的制定 ? ?? 以人为本注重服务? ??? 薄利多销稳步发展? ? ? 作风低调平易守财? 进军网络全球扩展? 三、基本服务组合的确定 四、服务差异化策略的体现 第一，“顾客至上”原则。沃尔玛有两条尽人皆知的规定：第 一条规定：“顾客永远是对的”；第二条规定：“如果顾客恰好错了，请参照第一条！ 第二，“太阳下山”原则。沃尔玛各连锁店，不管是乡下的连锁店还是闹市区的连锁店，不管生意多好，店员有多么忙碌，只要顾客提出要求，店员必须在当天太阳下山之前满足顾客要求，干完当天的事情，方算达到