平衡记分卡和层次分析法在我国物流配送绩效评估中应用研究.docVIP

平衡记分卡和层次分析法在我国物流配送绩效评估中应用研究 　　摘要：传统的物流配送绩效评估不能适应物流企业发展的需要，本文通过引入平衡记分卡和层次分析法，建立起有效的物流绩效评估体系。平衡记分卡包括财务、顾客、内部业务流程、学习与发展这四个方面的内容，每个方面都包含一系列的定性或定量指标，将这些指标分为不同层次，构造层次结构模型，通过两两比较判断矩阵和一致性检验等方法和步骤，得出各指标的相对权重。从而，在物流绩效评估实际操作时将避免主观因素可能带来的偏差，评估结果将更为全面、准确、客观。 　　关键词：物流；配送；绩效评估；平衡记分卡；层次分析法 　　中图分类号：C931文献标识码：A文章编号：1002-3100(2007)01-0070-05 　　 　　Abstract: As the fact that the conventional logistics delivery performance appraisal cant meet the need of the development of logistics companies, this paper recommends you a new system. It is an effective logistics delivery performance appraisal including the Balanced Scorecard and the Analytic Hierarchy Process. The Balanced Scorecard consists of the following four aspects: finance, customer, internal business process, and learning and growth. Each aspect contains a series of qualitative or quantitative indexes, which can be divided into different levels. Through the methods of twain-comparing-judging-matrix and consistency inspection based on a hierarchy model, we obtain the comparative weight of every index. Thus, we can avoid the deviation which the subjective factor will bring possibility when actual operation is carried out during the logistics delivery performance appraisal.So we can expect a more comprehensive, accurate and objective result. 　　Key words: logistics; delivery; performance assessment; balanced scorecard; analytic hierarchy process 　　 　　随着经济的日益发展，企业之间的竞争日趋激烈，对第三利润源泉的挖掘达到白热化。物流，这一新兴的第三产业越来越受到各类企业的重视。配送，作为物流系统的构成基础、功能核心，其最终目的是通过提供更好的产品或服务，实现利润的最大化，提高企业组织的竞争能力。然而，如何有效地进行物流配送绩效评估，一直困扰着我国各物流配送企业。本文将平衡记分卡和层次分析法进行有效的结合，建立一套我国物流配送绩效评估的体系，全方位地考察物流配送绩效指标，对绩效考核提供一定的指导作用。 　　 　　 　　1当前我国物流配送绩效评估的现状分析 　　 　　1.1当前我国物流配送绩效评估的现状 　　所谓物流配送（logistics delivery）就是按照用户的订货要求，经过分货，拣货等货物配备工作，并经过配装把配好的货物送交收货人的过程[1]。物流配送绩效评估（logistics delivery performance appraisal）是指识别、观察、测量和开发组织中从事物流配送绩效的过程。 　　物流配送在我国的发展只有几十年，而我国物流配送的绩效评估的发展的时间则更短。在这一背景下，我国物流配送绩效评估有着自身的特点，其现状体现在如下几个方面： 　　1.1.1以领导层的经验评价为主 　　鉴于我国物流配送的绩效评估起步较晚，主要停留在领导层对配送的绩效评估。然而，不少领