(非营利组织管理)第十一章非营利组织评估.ppt

3) 文献法 文献法就是通过搜集各种文献资料，摘取与调查课题相关的信息的方法。这种方法的主要特点是成本低，信息量大，可超越时间和空间的限制，不会对调查者造成心理或行为的影响，因而收集的数据和资料更具有客观性。 文献法通常有三种常用方法：（1）检索工具查找法，即利用已有的检索工具查找文献资料的方法，例如按照书名目录或著作者目录查找；（2）参考文献查找法，即根据著作者在文章、专著的末尾所开列的参考文献目录查找文献资料的方法。（3）循环查找法，即将检索工具查找法和参考文献查找法结合起来，交替使用，循环查找。 4) 观察法 观察法是一种主要依靠研究者的感官来收集资料的调查研究方法，例如人的视觉、听觉、嗅觉。与其它方法相比，观察法最大优点是直观性和可靠性，所谓“百闻不如一见”，眼见为实等。 观察法的主要缺陷是：对环境难以控制，受时空等条件的限制；观察对象有一定局限性，有些事物或现象无法进行观察，如人的内心活动等。另外，通过观察法获得的资料难以进行量化分析与处理。 案例：中国台湾地区亚洲基金会“1998年非营利组织专业人员海外暑期研修”的方案影响评估 一、海外研修计划制订的背景 亚洲基金会（The Asia Foundation, 英文简称TAF）自1954年起在台湾地区设立办事处以来，资助台湾地区民间非营利组织（Nonprofit Organization, NPO）发展一直是其重视的工作项目之一。1997年，在TAF的主导下，台湾地区办事处转型成为本土基金会---台湾地区亚洲基金会（Asia Foundation in Taiwan, AFIT）。同年6月，亚协聘请资深非营利组织工作者陆宛苹女士担任非营利部门发展项目主任，开始推动非营利部门发展计划（Non-Profit Sector Development Program）。 二、研修方案的影响评估 影响评估着重在检视方案执行后的表现，了解参与方案的对象，在参与期间或结束所获得的受益状况，因此影响评估的主题会与知识、技术、态度、价值、行为、条件与地位等的改变有较密切的关系。 （一）方案初始结果的评量 主要探讨海外研修人员对于旧金山大学INOM设计的课程规划所进行的评量。该评量为INOM于课程结束后，由学员评价，另以参与人员的访谈资料进行补充。评量内容主要分为：课程、师资、机构参访等三个部分。 归纳而言，学员们对海外研修课程整体的评价，整体上是给予颇为高度的肯定。不管是课程设计、师资安排或是机构参访等，多数学员所持的态度均认同此次的研修安排。 （二）评估方案对学员的影响 根据夏洛克（Schalock，2001）有关以结果为基础的评估思维，着重于三个方面的讨论：知识技能、价值态度和工作生涯。分析对象是10位参与研习方案的学员（助教不在评估的范围内），其在接受USF暑期研修课程后一段时间（5年后）的影响评估。根据这10位学员受访时的自述资料、研究者的观察与判断，这三项评估指针的操作化概念可罗列如下： （1）知识技能：①NPO知识、经验的分享与扩散；②增强对于NPO管理知识的吸收与整体分析的能力；③继续在NPO领域进修更高的学历。 （2）价值态度：①对NPO的决策治理态度的转变；②对NPO组织管理态度的转变；③增强对NPO典范效法的价值。 （3）工作生涯：①回台后持续在NPO部门服务；②对目前自己的工作所需的NPO管理技能，确有相关与帮助；③对目前自己任职的NPO整体组织运作、管理、发展确有帮助。 综合学员的影响评估分析，研究者将这10位学员在知识技能、价值态度，以及工作生涯所受到的影响整理成表11-3。整体来看，根据该表显示，这10位学员在知识技能层面受到USF暑期NPO管理研修课程的影响最大；次之是工作生涯的影响；最后才是价值态度。从表11-7也可明显发现，USF的NPO管理研修课程对于约半数稍多的学员在知识技能、价值态度及工作生涯这三个方面都有所影响；而另外半数学员明显只在知识技能上受到影响，而受其他两个方面的影响程度较轻。 总之，“台湾地区NPO管理人才海外研习方案”的评估分析以影响评估概念中的三项观察指标，即知识技能、工作生涯、价值态度，来检视学员在这三方面的改变程度，通过深度访谈和重点访谈，参与学员的回顾与讨论，获得了不同学员对该方案的主观评价。整体来看，这10位参与研修的学员在知识技能层面受到USF暑期NPO管理课程的影响最大，然后是工作生涯的影响，最后才是价值态度。此外，“台湾地区NPO管理人才海外研习方案”的影响评估实施成果信息对资助者台湾地区亚洲基金会资源配置有效性的检验，以及对该机构或其他公私立机构在NPO管理人员海外培训方案决策等方面提供重要参考价值。 资料来源：官有垣等. 第三部门评估