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广义问题解决和问题管理视野下协同创新 　　摘要：协同创新是一种复杂的跨域性的认知活动和实践活动。与普通创新活动的显著不同之处在于，它不仅需要对创新要素与资源进行汇聚，而且需要打破创新主体间的壁垒，实现认知方式和实践方式的整合。只有围绕广义问题解决和广义问题管理开展协同创新，才能更好地汇聚创新要素与各类资源，打破创新主体间的壁垒，实现认知方式和实践方式的深度整合。协同创新本质上是一个由问题发现、问题评价、问题选择和狭义的问题解决四个环节组成的广义问题解决过程以及对广义问题解决活动进行协调管理的过程，协同创新应以广义问题解决为其认识论和方法论基础。 　　关键词：广义问题解决；广义问题管理；协同创新 　　一、什么是协同创新和广义问题解决 　　创新常常被分为产品创新、流程创新和战略创新。依据创新（导致改变）的程度和（创新导致的）收入与利润增长的程度，可以把所有的产品创新、流程创新和战略创新进一步分为三个基本层次：渐进式创新、重大式创新和突破式创新。无论何种创新，都有这样的涵义：提出创意并把它变为现实。“产生创意是最具有创造性的部分，而且也是创新的本质内涵。毕竟，没有创意，就没有创新。”创造性（Creativjty）和创新（Innovation）之间的区别在于创造性仅仅意味着“提出创意”，创新还包含了“将创意转变为现实”的意思。 　　一般情况下，人们花钱买某个产品或某项服务是因为该产品或服务能够解决问题或满足某种需要。从本质上来说，创新就是创造与众不同的东西，并将自己的创意推销给挑剔的消费者，让人们接受它、习惯它。成功的战略创新要求把制定增长战略、重塑商业模式、重新定义附加价值、重新思考产品和服务向顾客的有效传递作为战略问题来解决。战略创新就是为顾客提供解决问题的方法，使顾客感受到这是比以往更有效、更独特的解决方案。创新的显著标志是生产出具有如下特点的突破性产品：（1）能够为顾客有效解决他们面临的问题；（2）能够为顾客解决他们尚未意识到的问题；（3）通常能够满足顾客相互矛盾的需求；（4）能够为顾客提供超出产品本身范围之外的新价值；（5）能够摆脱传统思维。因此，创新需要借助问题及其解决来加以说明。 　　美国3M公司对25位最多产的发明者进行调研后发现，这些发明者表现出如下特征：（1）富于创造力：不断提出问题，寻求解决方案，探索新的领域；（2）兴趣广泛，求知欲强烈，喜欢与他人共同探索问题；（3）善于解决问题，尝试从多个途径解决问题；（4）富于主动精神和首创精神；（5）有责任心，工作有始有终，持之以恒，具有灵活的工作方式；（6）善于利用资源，善于与别人合作共同解决问题。这六个特征中有四个与问题解决直接相关，另外两个也与问题解决间接相关。 　　由于“协同创新”要求对创新资源和要素进行汇聚，通过突破创新主体间的壁垒，充分释放彼此间“人才、资本、信息、技术”等创新要素的活力，从而实现深度合作。因而协同创新的关键在于两点：其一是广义的问题解决；其二是对广义问题解决过程的协调管理。广义问题解决和广义问题管理可如图1： 　　图1中，D、E、C、S分别表示广义问题解决过程的四个基本环节：发现问题、评价问题、选择问题和解决问题。MD、ME、MC、MS分别表达对广义问题解决四个环节的管理。 　　从广义问题解决和广义问题管理的角度理解并诠释创新活动，首先要分析问题、问题解决和问题管理等概念。 　　何谓问题？格式塔心理学家邓克尔（Duncker）于1945年给问题下了一个著名的定义：一个问题产生于一个活着的人，产生在他有目标却又不知道怎样做才能达到这个目标的时候。每当他不能通过简单的行动从一种情境达到另一种需要的情境时，就要求助于思考……这种思考的任务是设计某种行动，这种行动能使其从当前的情境达到需要的情境。 　　从问题与其他方法论概念之间的关系看，问题与理论、模型、方法和技术等认识论和方法论概念密切相关。目标、理论和方法等概念围绕问题旋转。方法论家J?麦克斯韦尔提出并论证了一个颇具形象性的方法论模型――“橡皮圈”模型。在该模型中，目的、情境、方法和效度这四个概念，围绕着问题构成两个三角形：上面一个三角形由目的、情境和问题组成，下面一个三角形由问题（作为顶点）、方法和效度组成。“橡皮圈”模型突现了问题在方法论系统中的地位，使问题成为方法论的枢纽。英国哲学家波普尔对问题有深入的研究，他提出并论证了一个著名的科学方法论命题：科学研究始于问题。马克思对问题也有独到的理解：“一个时代所提出的问题，和任何在内容上是正当的因而也是合理的问题，有着共同的命运，主要的困难不是答案，而是问题。因此，真正的批判要分析的不是答案，而是问题。” 　　格式塔心理学家将思维活动描述为一种内部心理活动和外部问题结构交互作用的过程。依据这种观点，人们首先用“查看周围环境