现代仓储管理与实务第12章仓储绩效管理.ppt

Template from 学习要点 掌握仓储管理绩效评价的原则； 熟悉仓储管理评价指标体系的组成； 熟悉仓储管理绩效评价的方法； 熟悉仓储管理绩效评价方法各自适用的情况。 绩效评价（Performance Evaluation）是对业绩和效率的一种事后的评价与度量以及事前的控制与指导，从而判断是否完成了预定的任务、完成的水平、取得的效益和所付出的代价。绩效评价是依托现代信息技术，及时、准确地传递和反馈信息，不断控制和修正工作的一个动态过程。 绩效评价过程应包括以下几个主要环节： （1）确立绩效评价的目的及评价对象 （2）获取评价信息——绩效评价指标体系的构建 （3）建立评价的参照系统——设置绩效评价标准 （4）建立评价模型——逐层得出绩效评价结果 （5）形成价值判断——分析影响绩效的有关因素 仓储管理绩效评价是指在一定的经营期间内仓储企业利用指标对经营效益和经营业绩以及服务水平进行考核，以加强仓储管理工作，提高管理的业务和技术水平。 （1）客观性原则 （2）联系性原则 （3）可行性原则 （4）稳定性原则 （5）比较性原则 （1）全面性原则 （2）系统性原则 （3）科学性原则 （4）可比性原则 （5）可行性和可操作性原则 （6）定量分析和定性分析相结合原则 （7）未定型原则 （1）仓储经营成果的指标评价 （2）仓储劳动消耗的指标评价 （3）资金的指标评价 （4）盈利的指标评价 价值分析法 对比分析法 因素分析法 因果分析图法 模糊层次分析 平衡记分卡 货物堆存吨天数 报告期内库场内堆存货物的吨数与堆存天数的乘积的总和。 货物平均堆存期 每一吨货物自进库场开始，至出库场为止，堆存的平均时间。 仓容量与平均仓容量 同一时间内的最大安全堆存货物吨数。 库场运用率 报告期内库场容量被利用的程度。 容量周转次数 报告期内，库场（平均容量）平均堆存货物次数。 货物堆存吨天数 货物平均堆存期 仓容量与平均仓容量 库场运用率 容量周转次数 仓储管理绩效评价的方法 (1)层次分析法 首先分解原问题，并建立层次结构模型；其次收集数据，用相互比较的办法构造判断矩阵；再进行层次单排序及一致性检验；最后进行总排序和一致性检验，找出各个子目录对总目标的影响权重，并以此作为评价依据。针对多因素综合评估要利用人们的主观判断，不能解决现实中的不确定性与模糊性数据以及评估结果的模糊性。 (2)模糊层次分析法 荷兰学者 Van Laarhoven于1983年提出了用三角模糊数表示模糊比较判断的方法，并运用三角模糊数的运算和对数最小二乘法，求得元素的排序，从而把AHP拓展为能够在模糊环境下使用FAHP。FAHP能够科学、客观地确定仓储管理绩效评价指标体系中各指标的权重，它既避免了权重确定中的随意性，又考虑了人类思维判断的模糊性，是一种思路清晰、可操作性强的权重计算法。但是，AHP方法有它的局限性，主要适合于各指标重要性差别不大、判断具有模糊性的情况。 (3)熵技术 熵实质上就是对系统状态不确定性的一种度量，因此可利用熵来衡量某一评价指标对评价对象的影响程度，即权数。熵技术(也称熵权法)不单纯是建立在概率的基础之上，它以决策者预先确立偏好权系数为基础，将决策者的主观判断与待评对象的固有信息有机结合起来，实现了主客观的统一。利用熵技术来评价供应链绩效，有效克服了主观确定权重的缺陷。 (4)平衡记分卡法 库存管理绩效管理的平衡记分卡法从顾客方面、内部流程运作方面、改进学习方面、财务方面评价组织绩效，在短期和长期目标、财务指标和非财务指标、滞后型和领先型指标、内部和外部绩效之间形成平衡。管理的注意力从短期目标的实现转移到兼顾战略目标的实现，从对结果反馈思考转向对问题原因实时分析，把企业使命和战略转变为目标和衡量方法。 (5)模糊综合评判 模糊综合评判是运用模糊统计的方法，通过影响事物的各个因素的综合考虑，来对该事物的优劣做出科学的评价。在供应链绩效评价的权重配置和要素评价中引入模糊集合理论，解决了现实中的不确定性与模糊性数据，把普通集合的绝对隶属关系中的非此即彼的特性推广到单位区间中的任意一个数值，进而实现定量刻画不确定性问题的模糊性质，同时又可不失去传统明确值的优点。 (6)数据包络分析法 数据包络分析法(Data Envelopment Analysis，DEA)是一种对若干同类型的具有多输入(输入为随其数值的减小而绩效提高的指标)、多输出(输出为随其数值的增加而绩效提高的指标)的决策单元(Decision Making Unit，DMU)进行相对效率与效益方面比较的有效方法，DEA以某一系统中的实际决策单元为基础，建立在决策单元的Pareto最优(DEA有效性与相应的多目标规划问题的Pareto有效解是等价的)概念之上，通过利用线