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汽车销售顾问该知道的汽车生活馆 汽车售后服务顾问 ：啊梅 一．作为纳智捷家族一员，这些你该懂的、、、、、、 大家都知道，我们纳智捷汽车生活馆与4S店是有区别的，尤其是售后这一块，那么今天就有我为大家分享一下关于售后的一些基本知识，希望大家共同学习。所谓三人行必有我师，事事无绝对，我讲的对的请您记心里，我讲的错的，也请您弃之，不听就罢了，那好，如果大家都没什么疑问我们就开始好吗？ 保养类东西 整车（换件）保养类（三年或10万公里） 1、此保修项目仅适用于生产工厂原装汽车上的所有备件在指定的时间或里程（以先到达者为准）内，被确认存在质量问题的情况。（ “非保修项目”和 “有条件的保修项目”则不受此限） 1、包括（换件保修 油漆钣金 检修调整） 2、起止日期（第一位最终客户购车日（开具发票日）为起始时间 定期保养 机油及机油滤清器、放油塞垫片的更换及保养 主要总成(发动机、变速器、车身) 众所周知，发动机就是一个车的心脏，他的好坏决定着整个车运行性能的好坏，尤为关键，目前大多数4S店对他的质保为三年或10万公里，所以说这是咱们纳智捷的一大卖点（关键话术：我们纳智捷做的是人性化服务，所以在主要备件上延长了他的保修期限，不是说他不好，是咱们不怕他坏。没这金刚钻谁干揽着瓷器活啊！您说呢？) 2.火花塞、每2万公里更换一次（建议15000公里）。 铂金型每10万更换一次（建议70000公里） 3、空调格 正常6个月或1万公里(每次都检查的) 4.空气格 正常2万公里（建议15000公里） 小保养（机油及格500元左右） 大保养（机油四滤1300元左右） 以下为4万公里保养类 （建议30000公里保养） 汽油格 防冻液 (8L) 制动液（刹车油） 转向助力油 变速箱油（手动的换，自动是免维护的） 分动箱油（四驱、两驱切换用） 差速箱油（左右轮动力平衡用） 6.电瓶 1万公里检查检查一次 每两年更换一次（事实无绝对） 7.轮胎 1万公里做四轮动平衡（4万公里更换） 8.刹车片 灯泡 、机油，雨刷 为易损件保3个月或5000公里 关于二次更换备件 1.质保期为1年或2万公里（以先到者为准） 2.纳智捷又一个卖点，（话术：其他4S店对过质保期的件，只保证是原厂件。但是我们纳智捷对过质保期的件，不仅保您原厂，还质保1年或20000公里，只要您的整车还在质保范围。） 三．关于纳智捷的售后救援系统 救援服务:是指服务商为客户实施24小时紧急救援，如车辆在行车前不能启动或在行驶中出现故障无法继续行驶或陷于困境，救援人员驱车到现场提供援助的服务。这种救援服务区别于修理厂修理，也不是日常保养。 免费救援使用期限 我们提供给客户的免费全国道路救援服务时间是“从交车之日”起的“一年”内。 无限次，免费，全天候。 方式：客服4000588888、24小时保姆热线、售后服务热线、车机、官网 服务项目 1.电瓶问题 2.燃油问题 3钥匙问题 4.轮胎问题 5.其他问题 6.其他问题 电瓶问题： 搭电服务，为车主启动车辆 在条件允许的情况下，为车主现场更电瓶 要求：市内45分钟到 郊区90分钟到 燃油问题 若车主车辆因亏油（不包括油灯亮时）而不能继续安全行驶，为客户提供93#备用燃油。根据最近加油站的距离为客户免费提供5-10升，超出10升部分由车主按市场价自行支付， 多当地政策不允许送油，转为拖车任务，将车拖往最近的加油站 钥匙问题、轮胎问题 钥匙问题 若车主因钥匙遗失而不能进入车内，提供取送备用钥匙的服务 轮胎问题 当车主因轮胎损坏一条无法行驶时，为车主提供更换备胎服务 若一条以上轮胎损坏无法行驶，可为客户提供送换备用轮胎服务，以便车主可以前往纳智捷汽车生活馆妥善解决轮胎问题 其他问题 应急小修（30分钟内） 应急加水 时间要求； 市区内45分钟到达；郊区90分钟到达 外出200公里以内24小时到达 外出200公里以外48小时到达 分享完毕 行动成功 批评你的人是你生命中的贵人 * 必须从生活馆装 1年或20000公里 选装原厂精品 原车带的 3年或100000公里 标配精品 备件本身质量问题 6个月或10000公里 定期保养周期 备件本身质量问题 1年或20000公里 二次更换备件 备件本身质量问题 1年或30000公里 蓄电池 备件本身质量问题 1年或20000公里 轮胎 备件本身质量问题 3个月或3000公里 免费首保 备件本身质量问题 3个月或5000公里 损耗件及摩擦件 备件本身质