xx农村信用合作联社标杆网点建设实施方案spnogrt_.docVIP

XX农村信用合作联社 标杆网点建设实施方案 根据《XX省农村合作金融系统网点转型指导意见》（X信联办【2016】325号），以及《XX市XX农村信用合作联社营业网点转型实施方案》（X农信联【2016】79号），为实现营业网点规范化和标准化打造，给客户提供优质、快捷的服务，增强营业网点的价值创造力和核心竞争力，联社经研究决定，在城区和竞争性区域建设一批旗舰型、综合型的精品网点。通过标杆网点建设，以点带面，全面提升辖内网点的服务品质。现结合联社实际，提出如下实施方案。 一、标杆网点建设的指导思想 近年来，对于农村金融市场的竞争日趋激烈，商业银行依托品牌优势，以及较强的市场竞争力，给农信社的传统经营模式带来冲击；而当前的县域经济规模及结构也已发生了变化。农户和中小企业的金融需求呈现多样化,对农信社的服务质量和效率提出了更高的要求。创建标杆网点，旨在充分整合和发挥农信系统点多面广的传统规模优势，切实打造在服务“三农”和中小企业领域具有领先地位的区域性银行，是农信社实现可持续发展的客观要求和必然选择。 标杆网点建设，要坚持以科学发展观为指导，按照“一条道路、两场革命”战略构想的要求，在立足服务定位不动摇的基础上，通过打造人性化、专业化、差异化、增值化的产品和服务，满足多层次、多元化的金融需求，建设具有自身特色的新型农信，真正实现“做强做优”的发展目标。 二、标杆网点建设的目标要求 （一）转变理念，主动参与。各单位作为标杆网点创建的主体，要深化对标杆网点建设必要性的认识，牢固树立“以客户为中心”的现代金融服务理念，将标杆网点建设与特色服务标杆行社创建、文明服务单位创建结合起来。创建过程中，在思想上要高度重视，行动上要积极配合，既要立足当地经济产业、经营管理以及客户定位与经营特色等考虑切实可行的措施，也要展望未来若干年的发展需求做好因势而变的准备。 （二）因地制宜，分类建设。农村网点与城区网点、竞争性区域网点与非竞争性区域网点，在标杆网点建设上应有不同的侧重。因而，综合考虑不同区域和经济条件、客户群体、网点服务定位等因素，创建标杆网点宜按照先城市后农村、先试点后推广的次序，分类实施，因地制宜。 （三）综合规划，分步推进。标杆网点创建工作是一项上下联动、岗位协调配合的系统工程，与网点转型、特色服务标杆行社创建工作密不可分。创建工作的整体推动、规划指导、平台支持、信息共享等，都需要与网点转型、特色服务打造一起进行综合规划。因而，各单位要充分发挥积极性和主观能动性，根据自身实际情况，将标杆网点创建与网点转型、特色服务打造工作结合起来，实现网点硬件与软件的整体提升。同时，注重向兄弟单位学习，向试点学习，鼓励岗位与岗位间的相互学习，共同进步，做到创建不走样、标准不降低，确保分步推进工作的按部就班。 三、标杆网点建设的步骤 结合“十三五”规划与网点转型工作，标杆网点建设活动总体安排三年时间。具体活动分三个步骤进行。 （一）宣传发动阶段。（2016年6月初） 一是制定方案。在网点转型工作的基础上，结合联社实际，制定标杆网点建设实施方案。要求各单位围绕方案提出的目标要求，进一步细化创建活动的具体内容，将活动抓实、抓好。 二是成立领导小组。在联社成立标杆网点建设领导小组，组长：XXX，副组长：XXX；成员：XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX。 领导小组下设办公室，XXX兼任办公室主任，负责标杆网点建设工作的日常指导。 三是动员部署。拟定于2016年6月7日，召开标杆网点建设动员大会，对活动进行总体安排部署，发动广大员工积极参与到创建活动中来。 （二）分类创建阶段。（2016年6月—2018年12月） 第一批：2016年6月至12月，联社营业部、XX分社、XX信用社；第二批：2017年1月至12月，XX分社、XX分社、XX分社、XX信用社、XX信用社、XX信用社；第三批：2018年1月至12月，XX信用社、XX信用社、XX信用社、XX信用社、XX分社、XX信用社、XX分社。 首批标杆网点创建步骤如下： 一是开展标杆网点建设晚间培训（2016年6月8日—12日，每晚19：00-22：00）。参加人员：营业部、XX信用社、XX信用社辖内全体员工，包括大堂保安；XX信用社本级、XX信用社本级、XX信用社本级、XX信用社本级、XX信用社本级、XX信用社本级、XX分社、XX信用社本级、XX分社柜组长及以上人员；其他网点柜组长。由XX培训公司进行辅导教学，让员工通过学习掌握营业环境、员工职业形象、服务流程标准、晨会流程与标准；掌握如何与客户沟通技巧，如何处理客户抱怨和投诉技巧；掌握如何做一名职业化的员工，提升员工职业素养等。 二是对首批标杆网点创建单位进行现场督导