酒店客房部培训学习资料跟各岗位职责、工作流程.docVIP

PAGE PAGE 1 客房部 培训学习资料及 各岗位工作职责、流程 云映居酒店 2013 客房部员工培训资料汇总 目 录 第一部分 （培训学习资料） HYPERLINK \l 一、昆明云映居酒店简介 一、昆明云映居酒店简介（第2页） HYPERLINK \l 二、酒店房态图 二、酒店房态图（第3页） HYPERLINK \l 二、酒店房态图 1、云映居酒店房间类型图 HYPERLINK \l 三、酒店房间价目表 三、酒店房间价目表（第4页） HYPERLINK \l 三、酒店房间价目表 1、云映居酒店房间价目表 HYPERLINK \l 四、房态标识 四、房态标识（第5页） HYPERLINK \l 五、酒店电话接听礼仪 五、酒店电话接听礼仪（第5页） HYPERLINK \l （一）电话接听的重要性 1、电话接听的重要性 HYPERLINK \l （二）接听电话的程序 2、接听电话的程序 HYPERLINK \l 六、公司员工行为规范 六、公司员工行为规范（第6页~第7页） HYPERLINK \l 七、公司员工\“礼节礼貌\”管理办法 七、公司员工“礼节礼貌”管理办法（第7页~第11页） HYPERLINK \l 第一条、礼节礼貌的规定 1、第一条，礼节礼貌的规定 HYPERLINK \l 第二条、仪容仪表的