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我国电子商务中消费者权益保护问题研究 　　（150028 哈尔滨商业大学 黑龙江 哈尔滨） 　　摘 要：时代在发展，科技在进步，科技进步的最大改变就是不断的有新的生活方式取代原有的生活模式。近年来，互联网经济和电子商务发展迅猛，已逐渐融入人们的日常生活并不断的改变着人们的消费习惯，电子商务给我们带来了便利的同时也带来了对消费者权益的威胁。本文通过研究电子商务中消费者权益保护的现状及存在的问题，从法律的角度提出一些解决电子商务中消费者权益保护的建议。 　　关键词：电子商务；消费者权益保护；完善建议 　　任何事物的快速发展都会产生一些问题，电子商务也不例外，尤其是对消费者权益保护的不完善已成为电子商务发展的一个突出问题。消费者电子商务领域权利的保护有别于传统消费者权益保护，为了适应当前电子商务快速、稳定、有序、健康发展的形势，我们需要从电子商务的角度对消费者权益保护问题进行深入的探讨和研究。 　　一、电子商务的概述 　　电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服?掌饔τ梅绞剑?买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。作为一种新型的交易操作模式，电子商务与传统的商业交易相比具有其自身的特点。 　　二、电子商务消费者权益保护的必要性 　　目前，我国对电子商务的发展给予了很多支持，引入了各项政策，也对我国电子商务的发展给予了充分的肯定。但是，快速发展的电子商务给广大消费者带来便利的同时也带来了很多问题，侵犯消费者权益的案例越来越多，投诉也越来越密集，处理起来也越来越复杂。由于电子商务本身的局限性，很容易造成交易过程中的不确定性，这是电子商务中消费者争议产生的关键原因。中国现有的《消费者权益保护法》主要应用于传统消费者权益保护方面，但电子商务的快速发展已超出了传统消费者权益保护的范围。因此，根据当前形势，保护消费者在电子商务领域中的利益变得尤为重要。 　　三、我国电子商务的法律现状 　　电子商务作为互联网经济下的新兴产业，与传统的商业活动截然不同，这就导致许多原法律不能直接适用于电子商务流程的争议。虽然中国没有专门的电子商务法律，但近年来，中国新修订的法律也增加了电子商务方面的规定。但仍不能满足电子商务领域蓬勃发展的需求。消费者电子商务领域的权益仍然相对缺失。如果简单使用现有的《消费者权益保护法》将不能完全达到保护消费者利益的目的。因此，面对电子商务领域消费者权益方面问题越来越多的现状，引进电子商务方面的法律对于保护消费者权益变的越来越重要。 　　四、当前电子商务消费者权益保护存在的问题 　　1.消费者的知情权受到侵害 　　《消费者权益保护法》中明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”充分了解商品是消费者购买商品的前提条件。在电子商务的过程中，消费者看不到真实的物品，只能通过在线图片或文字介绍了解产品，但经济市场下商家的趋利性、追逐超额利润的本质导致现在很多卖家使用虚假宣传或诱使广告欺骗消费者，使消费者的利益受损，从而侵犯了消费者的知情权。 　　2.消费者的安全权受到威胁 　　保护消费者安全权是《消费者权益保护法》规定消费者享有的最基本的权利。在电子商务中，安全也是最关键的问题。随着网络商品经济的快速发展，网络经济利益越来越大，很多不法分子甚至一些不道德的商人为了获得更高的利益，通过非法手段窃取消费信息获取利润，严重损害消费者的利益，特别是消费者隐私受到极大威胁。由于消费者的隐私的泄露，导致消费者个人和财产的损失的案例不胜枚举。安全权已成为消费者关注的一个重要问题。 　　3.消费者的公平交易权受到侵害 　　在商品交易的过程中，消费者支付的价格应等于商品本身的价值，从而达到消费者和经营者的利益平衡。由于电子商务交易与传统交易不同，消费者通过网络平台进行消费交易，消费者无法自由表达自己的意愿。而且很多情况下，卖家会制定各种格式合同，这些格式的条款是经营者提前制定好的合同，消费者只能被动地服从。合同建立后，消费者很难在消费者的权益受损时通过合同解决合同，因为大多数是为了经营者的利益，减少自己的责任，增加消费者的责任，剥夺消费者求偿或者退货的权利，从而影响消费者的公平交易权。 　　4.消费者的求偿权得不到实现 　　《消费者权益保护法》中明确规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。获得赔偿是消费者在利益受到侵害后享有的一项事后权。由于电子商务的特殊模式以及网络格式合同、霸王条款等原因，使得消费者在电子商务交易过程中很难实得到应有的赔偿。另外，也是因为相关