人力资源二级的培训与开发复习PPT.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 能力要求 一、培训评估标准的应用举例（X） 分为五种成果。表3-12，188页 二、五种培训成果的评估（X） （一）认知成果 （二）技能成果 （三）情感成果 （四）绩效成果 （五）投资回报率 * 改错题（考试指南P119） 企业可以根据培训项目投入的经费状况来选择是否要进行评估。对培训效果的评估可在四个层面上进行，从易到难依次为：学习评估、反应评估、行为评估和结果评估。学习评估是第一级评估，着眼于对学习的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获，一般在培训项目结束后3个月后进行，培训单位可以通过提问法、口试法、演讲法及综合座谈法对学员进行学习评估。结果评估是第四级评估，其目标着眼于衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所致。 请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。 * （1）所有培训项目，不论经费多少，都应该进行评估。 （2）学习评估比反应评估更难于操作。 （3）学习评估是第二级评估，应在课程进行中和课程结束时评估。 （4）综合座谈法是反应评估的方法而不是学习评估的方法。 （5）结果评估的目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变化情况。 参考答案 * 计算题（考试指南P119） 三特公司是一家非常注重培训的企业，现将该企业为60名员工实施的一项为期10天的培训费用罗列如下：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每天每人餐费6元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天50元，企业内培训教师的受训费用1200元，培训教师的课时补贴2000元，管理费用占已支总培训费用的10%。经过培训后，企业新增收益为300万元，其中由培训产生的收益为150万元，由技术改造产生的收益为90万元，其他原因60万元。 请计算： （1）总的培训成本和每个受训者的成本； （2）本培训项目的投资回报率。 * （1）已支总培训费用= （60＋25）×60＋7000＋6×10×60＋6000＋ 50×10×60＋1200＋2000＝5100＋7000＋3600＋6000＋30000＋1200＋2000＝54900（元） 总的培训成本＝54900×10%＋54900＝60390（元） 每个受训者的成本＝60390÷60＝1006.5（元） （2）投资回报率＝(1500000÷60390)×100%＝2484% 参考答案 * 思 考 对于培训效果评估中的“绩效成果”与“投资回报率”，有什么因素影响对这两类效果的评估？ * 第三单元 培训效果评估的方法 * 知识要求 一、培训效果评估的定性评估方法（X） 优点与缺点 包括问卷调查、访谈、观察和座谈等方法。 二、培训效果的定量评估方法(Y) 硬指标：成本收益分析、生产率提高、产量增加、废品减少、质量改进、成本节约、利润增加等。 * 能力要求 一、问卷调查法（X） 二、访谈法（X） 三、观察法（Z） 四、座谈法（X） 五、内省法（X） 六、笔试法（Y） 七、操作性测验（X） 八、行为观察法（Y） * 方案设计（考试指南P125） 某外贸企业为提升企业的竞争力，针对部分业务人员进行了为期3天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员运用规范的商务礼仪来进行商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后，人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训调查表。 请根据上述情况，为该企业设计出一份培训调查表。 评分标准： （1）符合题意，要点清晰，内容充实； （2）语言精练，层次清晰，逻辑性强； （3）开放式问题与封闭式问题相结合。 * 课 程 名 称 日 期 讲 师 您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？ 是 □ 否 □ 活动期间您有哪些感悟？ 本课程对您的工作有帮助的部分为何处？ 分项评估 课程内容 请提出改善意见 1．课程结构 好 较好 一 般 差 2．气氛营造 好 较好 一 般 差 3．练习活动 好 较好 一 般 差 讲师表现 1．专业能力 好 较好 一 般 差 2．讲授技巧 好 较好 一 般 差 学员参与度 1．本人参与度 好 较好 一 般 差 2．其他学员参与度 好 较好 一 般 差 总体而言，请您为此培训打分（总体满意度为100分） 分。 除了本次培训之外，您还期望在哪几个领域得到培训？ 恳请您对此次培训提出意见或建议： 参考答案：培训调查表 * 第四单元 撰写培训效果评估报告 * 知识要求 评估报告的撰写要求：（X） 接受调查者的代表性 实事求是 综观总体效果，以免以偏概全 对消极方面注意委婉