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第九章 公共秩序管理服务 1、简述公共秩序管理服务的概念？ 答：公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。公共秩序管理服务的实施，一要以国家相关法规为准绳，二要以物业服务合同的约定为根据，明确相关各方的责任和义务，不得超越职权范围，不得违规操作。 第一节 公共安全防范管理服务 1、简述公共安全防范管理服务的内容？ 答：公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。内容包括：出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。 2、简述如何进行物业的出入管理？ 答：物业项目的出入管理应根据国家法规和物业管理服务合同的约定，区分不同物业的类型和档次，制定相应方案，实现人员、物品、车辆等出入的有效管理。 3、简述安防系统的概念及组成？ 答：物业管理安防系统是指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。常用的安防系统有闭路监控系统、红外报警系统、自动消防监控系统、门禁系统、自动呼救系统、煤气自动报警系统和巡更系统等。 4、简述在公共秩序公里服务中如何配合政府开展社区管理？ 答：（1）物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故。 （2）物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作。 （3）积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。 5、简述安防人员的仪表和礼貌礼仪的要求？ 答：（1）执勤时整洁着装、佩戴工牌号； （2）精神饱满，站立、行走姿态规范； （3）执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关事情； （4）举止文明大方，主动热情，；耐心周到； （5）办事高效，坚持原则，礼貌待人； 6、简述巡逻、门岗等执勤岗位要求？ 答：（1）服从指挥，听从指挥； （2）熟悉物业及业主（或物业使用人）基本情况； （3）按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到要记录原因； （4）熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制； （5）观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件； （6）相互配合，妥善处理各种问题。对于超出职权或无法处理的情况，应及时汇报。 具体管理深度和配备人员的多少，要根据物业管理服务费用的水平和管理合同的约定来制定。 7、简述安全防范值班记录的要求？ 答：（1）记录及时、齐全、规范和真实； （2）交接班事项及物品记录清晰，未完成事项有跟进记录； （3）接班人员分别签名确认； （4）记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚； 8、简述技术防范设施设备的要求？ 答：（1）各类安防设施设备完善，使用正常； （2）定期检查和维护，并有完整记录； （3）标识明显正确，相关制度应张贴在墙壁的醒目处。 9、简述安全防范工作检查方法？ 答：安全防范工作检查方法包括：日检、周检、月检、督检。 10、简述治安防范注意事项？ 答：（1）遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。（聚众闹事及时报警，上报领导，协助处理） （2）遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦查破案。（违法犯罪立即报警，协助制止） （3）管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离管辖区，或通知其家属、单位或公安派出所将其领走。（疯、傻、醉劝离，报告通知） （4）辖区公共区域出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问。（对可疑人员的观察询问） （5）管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并维护好现场，并做好辖区客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理。（意外紧急事件的报告通知，协助处理） 第二节 消防管理 1、简述如何建设义务消防队伍？ 答：（1）义务消防队员的构成 物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。其中灭火组及救援组的人员应由年轻力壮、身体素质较好、反应灵敏和责任心强的人员担任，设备组由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。 （2）义务消防队员的工作 ①负责消防知识的普及、宣传和教育； ②负责消防设施设备及日常消防工作的检查； ③负责消防监控报警中心的值班监控； ④发生火灾时应配合消防部门实施灭火扑救；