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PAGE 1 售楼处管理制度 目录： 第一章、售楼处工作手册 （一）、售楼处职能 一、主要职能 二、岗位职责 三、岗位权限 （二）、售楼处行政管理 一、售楼处日常管理 二、服装仪容要求 三、基本素质要求 四、基本职业操守 五、电话管理 六、档案文件管理 七、制服管理 八、卫生守则 九、惩处及辞退措施 （三）、售楼处作业制度 一、日常工作管理 二、销售工作程序 三、客户管理 四、销售信息管理 五、客户及佣金分配办法 六、认购书管理 七、成交客户应交款项追踪 第二章、销售人员培训及上岗考核制度 第三章、提成及奖惩制度 第一章：售楼处工作手册 总则： 为了规范销售人员的行为，充分发挥售楼处全体人员的工作积极性，实现公司的销售目标，明确售楼处工作人员的工作方向及职责，创造一个整洁优美的售楼处环境，特制定本手册以利工作推广。 （一）售楼处职能 一、主要职能 本职：楼盘销售 售楼处系XX公司自行销售所开发的商品房而设立的销售服务机构。售楼处执行集团公司--《营销管理中心》的销售策略和销售总体方案，制订并执行销售计划。售楼处的职能： 1）参与研究拟订《营销管理中心》运作下的销售策略、销售总体方案、销售计划等，经集团公司批准后执行。协助并办理商品房销售前各方面的准备工作。 2）遵守《天隆.名邸售楼处管理制度》，以人为本，为顾客提供全方位优质便捷的服务，确保整洁温馨的售楼环境和氛围，在确保完成计划销售目标的情况下，提升集团公司知名度及美誉度。 3）办理《营销管理中心》交办的其他工作。 岗位职责 销售经理岗位职责： 1、负责本项目销售和售后服务事宜及现场管理和协调，确保本项目销售工作的正常运行。 2、负责与销售相关的合同审核。 3、负责本项目现场人员的工作安排及属下员工的专业培训，提高部门凝聚力。 4、按营管中心要求制定销售方案，并按期上交书面月度、季度、年度工作计划和总结。 5、对本项目的销售业绩按期进行评定并提出奖惩意见。 6、参与本项目工作人员的招聘工作，并提出意见。 7、确保定期提供本项目所需市场分析报告及总结资料。 8、负责现场与各部门之间的协调和沟通。 9、对项目的销售工作（销售服务水平、进度、合同签订、操作规范程度、现场凝聚力、人员状态、资料管理、现场协调等）进行检查和督促，确保部门月度、季度、年度计划与实施，保质保量完成销售目标。 10、完成营销管理中心总监交付的其他工作。 销售主管岗位职责： 1、协助经理做好现场的日常管理工作及考勤、卫生等事务，负责销售现场的文件、客户、档案、统计报表等各种资料、档案的管理工作。 2、完成进安排的销售任务，协助经理完成销售目标。 3、应收款的统计、分析、整理、催讨。 4、协助经理做好销售部对内、外的协调工作。 5、负责销售合同初步审核如发现问题应及时上报经理，并按要求及时解决并最终归档、管理。 6、具体负责售后服务工作，内容为：收款到位及时，合同签订，销售部资料汇总、管理、统计，与问题客户的沟通、协调以及交房前准备与沟通工作。 7、代理企业法人签订合同，审核其他销售人员签订合同的有效性。 8、做好售后服务工作，反馈楼盘质量信息，并努力同新老客户保持良好关系，建立客户档案，以便从老客户处寻找新客户。 9、负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高专业水平。 10、负责售后服务工作，做到款项及时回笼，完成公司下达的目标。 11、负责填写案场办公用品申请表，并取回该用品。 12、做好案场各类表格、资料的统计、整理、汇总工作。 13、做好经理安排的其他工作。 销售专员岗位职责： 1、以销售为中心，努力完成部门主管安排的销售指标并不断努力提高。 2、认真接听每次来电询问，以良好的精神面貌接待每一个客户，符合公司对销售人员的接待礼仪，接待水平等工作岗位。力争抓住每一个客户，树立自身的良好形象。 3、掌握楼盘的结构、功能、技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题。 4、认真填写各类客户资料及表格，对每天的工作进行小结，并与部门主管沟通。 5、搞好现场气氛，不断提高销售技巧，积极参加部门组织的各类专业培训。 6、定期完成个人小结并交与专案助理。 7、对待客户，必须热情、耐心、周到、有礼貌，提倡文明用语。如遇纠纷忌冲动，可通过部门主管协调解决，严禁发生争吵，吵闹事件。 8、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业和楼盘树立良好形象。 9、客户接待中，应及时招呼客户就座，并不应先于客户入座。如客户站立时，接待人员也必须站立陪同。 10、员工必须随身携带自己的名片，赐名片时，须将名字朝对方，双手或单手（