酒店前厅部接待问询工作规范（p）.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 酒店前厅部接待问询工作规范 1、接待问询组工作流程 班 次 工 作 流 程 早 班 与夜班人员交接班，阅签交接班本，问清交班事宜并签名，交接本岗卫生检查表。 了解当天酒店房间预订状况，获取当日天气预报信息，以便回答问询。 去结帐处收集离店客人留下的房间钥匙，并将它们插入钥匙格内。 掌握当天房间出租情况，明确当天可出租房间的数量及房类。 早班人员检查夜班人员完成的各项工作，包括检查报表是否齐全和准确，然后请专人分送各有关部门。 整理和补充登记单和酒店房卡等必需用品，每个接待员必须翻阅，熟悉当天抵店客人预订单，尤其是VIP客人的订房内容，要求熟记VIP客人名单。 继续处理交接班事宜，处理客人要求换房工作。 打印VIP信件，事先填写VIP客人酒店房卡并同房间钥匙一起装入信封，完成后交主管检查。 与客房部联系，确认已排好VIP团队房间都已处于正常接待状态。 （10）办理散客入住登记手续。 （11）客人办完登记手续后的登记单，信用卡，记帐凭证 （Voucher）等，经主管检查复核后一并送到结帐处。 （12）当班过程中，如有重要通知或有待解决的问题，必须记 录在交接本上。 （13）交接班。 中 班 与早班人员交接班，阅签交接班本，问清交班事宜并签名，交接本岗卫