酒店各级别vip接待程序.docVIP

? 各级别VIP接待程序、标准（VA 级） HYPERLINK / http://guanli.VeryEast.Cn 2005-8-26 9:57:00 饭店现代化 VA?级 公关营销部 1、????主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层 HYPERLINK / \t _blank 管理者。 2、????获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划 ???书”一式六份下发客务部、 HYPERLINK / \t _blank 餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。 3、????公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。 ? 4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。 5、贵宾抵店前，由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。 6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间 7、贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍? ???酒店高层 HYPERLINK