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Customer Impression Standards顾客印象标准 Presented by Squall Song 与大家共同分享顾客印象的 “四个标准” 以提高我们的服务质量 标准 － 是需要融入个人经验而实行的准则 如何达到结果？ 标准 一 每当你看见我们的顾客 标准 一 （继续） 当顾客不满意的时候… 4% 向我们投诉 标准 一 （继续） SEG + C S MILE （微笑） E YE CONTACT （眼神交流） G REET THE CUSTOMER （亲切问候） + C ALL THE CUSTOMER BY NAME （称呼顾客姓名） 微笑 失去笑容… 我们因此制造了一个不愉快的工作环境 眼神交流 失去眼神交流 问候顾客 向顾客问候时的情形(演习) 向顾客问候时的情形(演习) …（继续） 向顾客问候时的情形(演习) …（继续） 向顾客问候时的情形(演习) …（继续） 向顾客问候时的情形(演习) …（继续） 向顾客问候时的情形(演习) …（继续） 向顾客问候时的情形(演习) …（继续） 向顾客问候时的情形(演习) …（继续） 向顾客问候时的情形(演习) …（继续） 向顾客问候时的情形(演习) …（继续） 标准二 尊敬、照顾和关心你的顾客 我们是财富豪为酒店的家庭成员