3m贴膜调查问卷分析gojoaowc.docVIP

PAGE “3M”车窗贴膜客户满意度问卷调查分析 学院：********** 班级：********** 人员：************** 时间：***************** 目 录 一、摘要~~~~~ ~~~~~~ ~~~~~~~ ~~~~ ~~~3 二、调查说明 调查时间~~~~ ~~~~~~ ~~~~~~~~~ ~~~~~3 调查地点~~~~ ~~~~~~~~ ~~~~~~~ ~~~~~3 调查对象~~~~ ~~~~~~~~ ~~~~~~ ~~~~~~3 调查方法~~~~~ ~~~~~~ ~~~~~~~~ ~~~~~3 调查目的~~~~ ~~~~~~~ ~~~~~~~~ ~~~~~3 调查人员~~~~~ ~~~~~~~ ~~~~~~ ~~~~~~4 问卷回收率~~~~ ~~~~~~~ ~~~~ ~~~~~~~4 三、调查分析~~~~~ ~~~~ ~~~~~~ ~~~~（4~10） 四、综合分析~~~~~~ ~~~~~~~ ~~~~~~ ~~~~~11 一、摘要 随着中国经济的发展，人民的收入也越来越多。汽车也进入了寻常百姓家，从而带动了汽车销量的增加。汽车饰品的销售量也不断增加，特别是车窗贴膜是每一辆汽车不可缺少的饰品。通过对“3M”车窗贴膜客户满意度问卷调查分析，使我们进一步了解了人们的期望，得知消费者在整体方面上还是认可“3M”车窗贴膜。 二、调查说明 1、调查时间：2013年10月16日~~2013年11月10号 2、调查地点：天津职业大学附近停车场，汽车修理厂，汽车饰品商店等。 3、调查对象：车主、汽车修理人员、汽配饰品销售员等。 4、调查方法：采取随机问卷调查法，并当场收回的形式；采取与部分汽车饰品商店促销员与消费者的个别访谈调研；并在互联网上查找资料进行补充。 5、调查目的：通过对“3M”车窗贴膜客户满意度问卷调查，来得出贴膜的销售量，与存在的不足。促进“3M”车窗贴膜朝着正确的方向发展，从而带动企业的发展。 6、调查人员：高建旺 陈智琪 范传海 李超松 张华华 7、问卷回收率：共发问卷35份，实际收回和有效问卷共计30份，回收率为86%。 三、调查分析 ●注意：（2—12题 图例 1代表A、非常满意 2代 表B、比较满意 3代表C、一般 4代表D、不太满意 5代表E、不满意） 1、您主要通过哪种渠道选购汽车用品？ A.汽配城或汽车用品商城 B.4S店 C.专门的汽车服务店 D.汽修厂E .网店 A、9 个 B、11个 C、8个 D、2个 E、0个 通过饼图分析可得，大多数人会在汽配城或汽车用品商城、4S店、专门的汽车服务店进行购膜的交易活动，说明消费者的防范意识比较高，在专业的商店购买车膜，可以使自己的利益得到保障。贴膜的质量，售后服务都会有所提高，以便自己出现问题时，难以维权。 2、您是否满意“3M”车窗贴膜的价格？ A、2个 B、15个 C、13个 D、0个 E、0个 大多数人选择了比较满意和一般，说明了“3M”车窗贴膜的价格能够得到大众消费者的普遍认可，但若想使消费者更加青睐于“3M”车窗贴膜，则应该在价格上使消费者得到优惠。 3、您对“3M”车窗贴膜人工费用标价，您的满意程度？ A、3个 B、8个 C、18个 D、1个 E、0个 大多数人选择了一般，说明人工费用标价对于消费者来说，满意程度并不是很高，所以，卖方应该考虑重新制定价格，贴近消费者，严格规范价格制度，克服人员乱收费等现象。公开费用标价。 4、“3M”车窗贴膜销售人员对车膜的专业介绍，您是否满意？ A、4个 B、10个 C、12个 D、4个 E、0个 整体上得到了消费者普遍认同，但是出现了13%消费者的不满意评价，在此项服务中，销售人员存在着问题。因此，需要加强销售人员的服务意识，加强销售人员的专业培训，提高销售人员的专业知识，以便消费者能够更加深刻的去了解贴膜。 5、交易完成后，车窗贴膜售后人员是否及时对您回访，对您态度，您是否满意？ A、4个 B、6个 C、16个 D、4个 E、0个 一半的人选择了一般，还有10个人选择了非常满意和比较满意，说明消费者整体上还是认同售后人员的服务态度，能够及时的回访客户，了解客户的使用状况。但在一些细节问题上也需要进行改善。 6、您对“3M”车窗贴膜售后服务的满意程度？ A、2个