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手机媒体旅游服务营销策略 　　[摘 要]近年来，移动互联网的快速发展及移动终端技术功能的不断升级，为旅游业的发展奠定了基础，且改善了旅游业的营销和服务模式。而手机作为典型的移动媒体终端代表，也为旅游消费提供了更有效、更及时、更方便的服务。本文分析手机媒体的旅游服务营销策略，探究手机媒体如何推动旅游行业的发展，以期不断促进手机媒体旅游服务的发展及提高。 　　[关键词]移动互联网；手机媒体；旅游服务；营销策略 　　doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.16.121 　　[中图分类号]F592 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2015）16-0-02 　　随着智能手机的全面普及和移动互联网的持续发展，手机媒体也从最初的人际交流进入多媒体传播功能的自媒体时代，并提供了越来越多不同种类的服务，覆盖人们“衣、食、住、行”的方方面面。旅游是当前人们最热衷的休闲方式之一，并逐渐成为人们的刚需。通过将旅游服务引入手机媒体，能有效提升旅游服务质量，促进旅游业全面发展。 　　1 手机媒体旅游服务的现状 　　目前，移动互联网进入空前繁荣的发展状态，其中基于提供旅游服务的手机媒体软件较多，且功能丰富多样，服务平台综合化程度高，能为游客提供“游、食、住、行、购、娱”等各方面的服务。并且，在手机媒体旅游服务软件中，采用越来越多的新技术，包括视频监控、短信、彩信及微信等。在提高服务质量的同时，降低游客的使用难度。 　　游客可直接通过手机软件第一时间掌握旅游地动态，包括天气情况、周边景点、宾馆介绍及评价、交通情况等各类信息。部分软件还可自动化为游客提供推荐式服务，不仅为游客提供更便捷、全面、通透、及时的服务，也为旅游景点提供更加多元、更加立体的宣传。 　　2 手机媒体的旅游服务及营销 　　虽然我国现阶段的手机媒体旅游服务得到空前发展，但许多手机媒体依然只是传统电子商务的内核与模式，仅为旅游者提供信息内容查询、交易、售前服务等，缺乏对游客旅行中和旅行后的服务支持，不能为游客提供全方位的旅游服务，导致游客的整体满意度不高。甚至有可能在游客使用手机媒体过程中出现问题，直接影响旅行社、旅游企业等的信誉和形象。 　　只有创建更完善的手机媒体旅游服务系统，才能从根本上解决旅游消费者在旅途中遇上的问题，并尽量避免问题发生。游客也可在旅途发生问题后，通过手机向旅游相关部门进行投诉，而旅行社则需及时联系消费者，积极沟通和协调，并采取有效解决措施，争取游客的理解与支持，保证游客的后续旅途不受影响，提升游客对旅行社的满意度。通过手机为游客提供的全天候旅游服务，为旅游业的服务营销打好了渠道基础。 　　2.1 旅游的前期准备阶段 　　在旅游的前期准备阶段，应积极推动和拓展手机媒体旅游移动电子商务的业务能力，并帮助旅游企业有效开展旅游促销活动，以实现手机媒体旅游服务的创新营销。 　　2.1.1 旅游服务者方面 　　旅游企业可将自己的网络接入专业设备，为游客提供特定的、个性的旅游线路信息，加深旅游信息提供商与旅游代理商对整个旅途的影响。例如：打折优惠的信息；新旅行线路的信息；旅游景点的信息等。可直接将信息推送到旅游消费者的手机上，保证信息的命中率和阅读率，从而使旅游业的促销信息能更准确地定位到目标群体上，减少宣传、广告等成本费用。当旅游消费者产生消费意向时，能直接通过手机了解旅游产品的详细信息，及时预订旅游产品，减少客户需求与旅游产品宣传响应的时间差，避免潜在客户流失的可能，有效提高旅游产品的促销效果。 　　2.1.2 旅游消费者方面 　　大多数游客在旅游前都会对旅程的每一环节进行详细搜索、计划、比较和预订等，因此，对详尽的旅游信息和服务交易的需求较大。通过手机媒体旅游服务的方式，游客可直接利用手机快速预览景点、预订交通工具、酒店，并设计旅游行程等，从而为游客的旅游计划提供更详细、更全面的服务。例如：游客可在旅游开始前，标注希望去的目的地，保存相关景点、酒店、美食等各方面的旅游信息，方便其在旅途中及时查看相关信息，提高其旅游质量。 　　2.2 旅途中的服务阶段 　　2.2.1 旅游服务者方面 　　目前，我国旅游方式也正在从团队方式转为自助形式，手机媒体旅游服务也应就当前现状制订更具个性化的营销方案，按照旅游消费者自己制订的旅游计划，包括时间、地点、路线、交通工具及支付方式等进行个性化服务。通过制订个性化的营销策略，能更好地迎合消费者的消费需求，将被动销售变为主动销售，使旅游消费者享受到更高层次的个性化旅游，而不再是千篇一律地听导游解说，或参与旅行社规定的旅游线路。不但能充分满足旅游消费者对旅游的期望与需求，也能将手机媒体旅游服务中“无处不在，无时不在”的特殊优势发挥得淋漓尽致。 　　2.2.2