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网络时代图书馆人性化服务理念的研究 　　摘 要：图书馆要实现自身价值，就必须明确图书馆的一切工作都是围绕着读者的需要展开的，要理解读者、关心读者、尊重读者，对读者坦诚相助。从读者的利益和需求出发，筹划可以预见的读者需求变化趋势，重新整合图书馆的各种资源和服务功能，形成一个以服务为向导、互相协调、能够动态适应读者需求变化的服务体系。让人性化服务的理念成为图书馆工作的行为准则。 　　关键词：网络时代；图书馆人性化；服务理念 　　如今正处于信息时代，互联网对于人们的生产以及生活造成全方位的影响，在网络时代，各种信息源源不断对于人们的思想以及行为产生影响，随着目前信息量大幅度增长以及如今科学技术正在不断完善更新，人们对于生活的品质以及需求也发生了重大改变，对于各方面的服务要求更加严苛，与此同时对图书馆而言也是一样，需要图书馆不断提升服务水平以及符合时代对于图书馆的发展要求。为了全面帮助图书馆适应社会时代发展需求，就需要图书馆提升服务质量以及水平，如何促使人性化服务质量提升对于网络时代的图书馆人员而言是工作的重中之重，同样是当务之急。 　　1 网络时代图书馆人性化服务理念的研究 　　为了有效提升人性化的服务水平，相关工作人员就需要清楚了解究竟什么事人性化的服务，只有清楚这一点才能更好为用户提供良好人性化服务。其中，所谓人性化的服务，就是说服务人员进行工作过程当中，充分尊重客户的尊严以及价值，对待客户是高度重视，同时在服务的过程当中懂得如何认识人性以及包容人性，总体上来讲，人性化服务就是一种人文性质的关怀。然而，如何在目前的图书馆当中提供人性化的服务，在这个过程当中，就需要相关工作人员注意应当在服务当中遵循“以人为本”的重要原则，所谓以人为本，关键是就是认识到“读者至上以及服务第一”。在网络时代的背景下，图书馆提供人性化服务的特点主要包括下列几点，包括图书馆的服务理念需要充分体现出人性化、图书馆服务方式需要充分体现出人性化、服务设施需要充分体现出人性化。 　　1.1 图书馆的服务理念需要充分体现出人性化 　　对于目前的图书馆而言，相关工作人员服务工作大多数都是围绕着读者而展开，这就需要以读者为中心以及为主体，应当注重尊重读者以及关爱读者，同时需要深入理解读者，不管是处于何时何地都需要从读者利益以及读者的实际需求出发，应当充分帮助读者以及事事都要为读者考虑周全，在服务的过程当中相关工作人员需要尽心尽力，给读者良好舒心的服务，同时，图书馆需要采取网络功能，建立以网络为主体的，以人性化服务为导向的服务系统，从而适应读者新的需求以及时代对于图书馆的要求。 　　1.2 图书馆服务方式需要充分体现出人性化 　　对于目前的图书馆而言，相关人员提供读者服务过程当中应当体现出深刻的人文意识，促使当前网络时代背景之下的图书馆在服务上更加完善，在服务当中融入更多以及更加充分的情感因素。对于图书馆而言，需要在提供服务的过程当中符合人文关怀原则以及充分体现出人文意识，借助这样的一种发展契机，针对图书馆的传统图书室服务方式实施必要以及全面的变革，比如说，目前大部分的图书馆是采取闭架借阅的这样的方式，所以，需要采取有效的方式对此进行转变，应当促使借阅方式转变为超市化的借阅方式，读者在一种相对开放式环境以及大空间的格局当中就可以真正地实现图书收藏以及借阅的一体化；此外，大多数的图书馆在新生入学的时候都需要向学生们介绍相关的制度以及规则等，这个环节不可缺少，目前高校需要给学生开展各种各样有趣的活动，包括开展各类人文性质的讲座，从而给当前的毕业生提供一些较为全面化的就业信息，同时又可以有效方便学生打印资料等，在图书馆采取以上的服务都深深展现出了图书馆当中的人文意识。 　　1.3 图书馆服务设施需要充分体现出人性化 　　在目前的图书馆当中需要在服务设施上进行必要的完善，促使服务设施更加具备人性化，相关人员需要从建筑格局以及家具摆设等多个方面进行人手，在服务设施建设上需要符合读者的感觉，让读者感受到一种舒适，从而充分体现出图书馆的人文关怀，除此之外，应当在服务设施的建设方面选用一些比较环保以及健康的材料，采取形式多变的方式，协调好色彩以及注意层次的合理性，注重服务设施风格简洁性，从而布置出温馨、明亮、舒适以及宁静的环境，从而让所有来到图书馆的读者可以感受到服务人员以及服务设施的亲和力，体现出浓浓的人文关怀，让置身于图书馆的所有读者都可以感受到家庭般的温暖以及感受到服务工作人员良好的态度，从而不但在图书馆收获知识，而且可以收获到一种快乐。在网络时代的背景下，对于图书馆也提出了更高的要求，图书馆为了提升自身发展水平需要融入一定的创新意识以及新的内涵。同时，在网络时代之下对于图书馆的建设也造成一定的挑战以及冲击，这种冲击较为显著，主要是体现在以下几个方面。第一