保洁专业技能操作规范及全注意事项.docVIP

荣泽物业RZWY 版次/修订：A0 PAGE PAGE 53 荣泽物业RZWY 版次/修订：A0 保洁专业技能操作规范 及安全注意事项 编制时间: 2011年9月 实施时间: 2011年10月 昆明荣泽物业管理有限公司 公司地址： 电 话： 传 真： 邮 编： 0.1《保洁专业技能操作规范及安全注意事项》审批页 0.1.1版本/修订：A0 0.1.2编制部门：保洁部 0.1.3审核： 0.1.4审批： 批准时间： 第一章 保洁员行为规范及纪律 第一部分：礼貌用语 1、在保洁服务过程中保洁员必须说普通话。正确使用 “你好、请、谢谢、对不起、再见、先生、女士、没关系、不客气、打扰了”等礼貌用语； 保洁卫生间时的礼貌用语。进门先问声：“请问里面有人吗？请问里面有没有人？”在做保洁服务时说声：“不好意思，这里正在清洁，请使用楼上或楼下的卫生间，好吗？”； 3、 室内保洁时的礼貌用语。进门时，先敲门三声，然后问声：“请问老师或同学，现在方便做清洁吗？”，出门时说声：“老师或同学，再见！”； 第二部分：保洁员仪容仪表要求 头发要求：女员工头发梳理整齐，按要求盘发并佩戴统一的发饰；男员工鬓发不得超过耳朵，不染发、不烫发； 着装要求：工作中按要求着穿工作服，服装要勤换洗，保持干净整洁；着装要得体，不得挽袖卷裤或不得将裤脚塞入袜子内，纽扣不得漏扣；工作牌要佩带于左胸正上方；不穿高跟鞋； 仪容仪表要求：不准留长指甲、染指甲，不准戴多余的首饰（结婚戒指除外），耳环只能佩戴耳钉，不准在上班时间吃零食，不得食用有异味的食物，不得喷太浓的香水。 第三部分 保洁员工作纪律 1、上班不迟到、不早退，按时打卡，如因工作需要未能及时打卡的，必须及时将员工签到表或考勤卡，交由直接领导签字确认。未经领导允许不得擅自替班、换班，有事须请假后方可离岗。 2、上班时间不串岗、睡岗、离岗、脱岗、会客、闲谈，打电话应长话短说，不做与工作无关的事，不在工作区域内大声喧哗，吹口哨等。 3、须请假者提前1天填写请假申请，如因紧急情况不能及时填写请假单的应先口头告知直接上级，销假后及时填写《请假补休单》，禁止请霸王假。 4、团结同事，互相帮助、学习，取长补短，不断提高自身业务素质与专业技能，培养团队协作精神，禁止打架斗殴，拉帮结派等。 5、尽职尽责，努力创新，提高工作质量，树立“业主至上，服务第一”的思想观，为业主提供优质的服务。 6、爱惜、维护工具，不得私自将工具、材料领回家使用，若因个人管理不善丢失，应予赔偿。 7、不做有损公司形象的事，不收取业主或客人所赠钱物。 8、工作中发现可疑情况应及时向领导汇报；如遇火灾、偷盗等紧急情况时，可直接向相关部门报告，积极协助，及时处理，防患事故于未然。 11、严格遵守公司制定的各项规章制度。 第四部分 保洁日常安全注意事项 1、保洁过程中遇到电梯故障或被困人的处理方法：不管自己被困还是发现别人被困，应及时通知上级领导或电梯维修员； 2、擦拭各类灯具、器具前应观察其外观的好坏，如有损坏要及时报修，禁止使用湿抹布擦拭，特别要注意漏电等现象； 3、保洁过程中还应注意天花板、电缆桥架、吊灯的悬挂情况，如有悬挂不良要及时报修并做提示；特别是大风天气，避免坠物砸人等的现象； 4、保洁过程中使用人字梯、升降梯，清洗雨棚或高空作业时，禁止单人操作，雨棚或外墙清洁禁止在大风或下雨天进行，必须确保安全生产，安全第一； 5、保洁玻璃的注意事项：确认玻璃及边框是否完好，特别是室内较高处的玻璃，禁止把身体伸到窗外擦拭； 6、保洁过程中如遇下雨或漏水，出现地滑现象时，应摆放“小心地滑”的提示牌，提醒自己及提醒别人； 7、擦拭公共区域内的设施设备、室内办公设备、私人用品时要小心，要做到轻拿轻放，避免摔坏等现象； 8、做室内保洁完毕后，确保门锁，避免不法分子趁机而入； 9、保洁过程中发现有可疑事件或可疑人员，立即上报，避免发生其他事件； 10、保洁工作中要正确使用保洁工具、保洁材料，了解特性，避免不必要的伤害，如草酸的使用等； 11、保洁过程中使用到各类机器设备，必须熟知和熟练机器设备的人操作或指导方可进行，且操作前确保电源，操作符合使用说明书的相关规定； 12、保洁过程中有停水