细节决定成败- 聚成.ppt

从敬业开始 这是我的工作 （It’s job!） 25.一个团队的能力不能超出总经理的个人能力是可怕的，也是可悲的。 26.管理者要多做选择题，少做问答题，不做论述题。 27.征求多数人意见，找少数人商量，一个人做决定。 28.总经理是管理专家的专家。 单击此处添加段落文字内容 抓住大事 29 放开小事 允许错事 防止坏事 30.可以批评，无须指责。批评是指出下属尚不自知的错误。 有流程无程序或程序不具体 有岗位设计无详尽解释或描述千篇一律 有制度但多负激励且秋后算账（人治的三个特点） 31.领导只有为下属所犯错误承担责任的义务，没有发泄个人情绪的权力。 32.上级可以越级调查，但不可以越级指挥和越级决策；下级可以越级投诉，但不可以越级汇报和多头汇报。 越级投诉 越级调查 战 略 规 则 领 导 营销与细节 员 工 营销与细节 营 销 33.工作是一个人对上天所赐的一种承诺，工作是文明社会中公民的一种生存状态，工作是人的生命不可或缺的组成部分。 34.标准是你应该接受的工作最低水平。 在法国工作雇用的司机意大利人瑟克鹊 35.浪费问题首先是国民素质问题，表现为每一个公民的人生态度。人力和时间的浪费就首先基于对生命的错误认识，物力和财力的浪费首先是对大自然赐予的错误对待。 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 NordriDesign中国专业PowerPoint媒体设计与开发 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… 细节决定成败 借细节之眼，察管理之实 战 略 规 则 领 导 营 销 员 工 1.企业管理首先是战略管理，战略要解决的是企业的核心能力问题。企业核心能力表现为前台（市场）到后台（人才）、有形（技术）到无形（文化）。 2.企业市场核心竞争力表现为：76的19%还是19的76%？我们需要在2CM的领域纵深推进5KM而不是在5KM长的战线向前移动2CM。 3.看一家企业的竞争力，不是看它的销售额，而是看它的细分市场的占有率。 占有率 4.战略的本质是定位，定位的难点是“不做什么”。 5.战略：从细节中来，到细节中去。 法文版 台湾版 6.工业化的主要特征是分工和合作，分工使得每一个人的工作简单化，使普通人都有成为专家的可能。 战 略 营 销 员 工 规 则 领 导 7.一个把小聪明用到极致的民族最终会失去获取大智慧的机会。 笨 傻 8.营销不是卖东西，而是为客户解决困难。 没有不做的小生意，没有解决不了的大问题。（IBM公司） 科技以人为本。(诺基亚) 我们的光彩，来自你的风采。（沙宣洗发水）； 不买贵的，只选对的。（雕牌洗衣粉）； 感受新境界。（三星电子） 世界知名企业的宣传语： 9.营销是产品合理性价比的水到渠成。 10.市场是真正弄清楚顾客需要什么，销售只是把生产出的产品卖出去。企业首先需要做市场而不是简单地做销售，成熟的企业销售可以委托，但市场却必须自己操作。 11.市场营销的目的在于使推销变得没有必要，未来成熟的企业是没有或极少有销售员的。 排队购买的苹果产品 12.一个消费者有可能是傻瓜，但消费者群体是不可能被糊弄的，更不可能被长期糊弄。把梳子卖给和尚，尽管我也可以卖，但最终只是让和尚回忆起出家前的女人买了梳子做纪念，这样只能破坏宗教的神圣。 13.不要过于迷信客户满意度，客户忠诚度才是最关键的。 中国用户满意鼎 14.管理的唯一出发点是客户满意，优秀的企业也都是在客户的骂声中成长起来的。 15.应该满足客户的普遍需求，但不可以照顾个别客户的个别需要。 战 略 规 则 领 导 营销与细节 员 工 营 销 16. 企业管理的系统必须重点解决：资源与目标的匹配（计划管理）、人与事的匹配（流程管理）和权力与责任的匹配（组织管理） 。 17.管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控制，“理”是指导和服务。我们的管理长期以来重“管”轻“理”。 管 理 18.管理依靠规则。关于事的规则主要是流程、程序，关于人的规则主要是岗位、制度。 流 程 程 序 岗 位 制 度 企业日常活动 主要的四个元素 19.未经验证的规则是有漏洞的，未经训练的岗位是有风险的。 20.一个组织依靠规则指导下属行为的程度称之为正规化。 训练是指根据岗位和程序的要求，对岗位人员进行有计划、有步骤的辅导，使之态度和技能符合岗位要求，从而保证