自动售货机人机交互设计分析-analysis of human - computer interaction design of vending machine.docx

PAGE PAGE VI 目录 中文摘要 I Abstract I 图清单V 表清单 VI 第一章 绪论1 1.1 选题背景及意义 1 1.1.1 选题背景 1 1.1.2 研究意义 1 1.2 国内外研究现状 2 1.3 研究方法和主要创新点 3 1.3.1 研究方法 3 1.3.2 主要创新点 4 第二章 自动售货机人机交互的用户调研6 2.1 用户对自动售货机认知度调查问卷 6 2.1.1 商业区发放的问卷数据情况及分析 6 2.1.2 校园发放问卷数据情况及分析 7 2.2 用户深度访谈 8 2.2.1 用户访谈重点问题记录 9 2.2.2 用户访谈结果分析 10 2.3 现有自动售货机“用户体验折线图”调研分析 10 2.3.1 “用户体验折线图”研究方法 10 2.3.2 现有自动售货机用户体验折线图情况 11 2.4 本章小结 13 第三章 自动售货机人机交互用户建模14 3.1 “场景还原”建立用户购物原始模型14 3.1.1 用户购物过程拍摄记录与分析 14 3.1.2 建立实体购物的用户模型 17 3.2 现有自动售货机可用性测试用户建模 22 3.3 用户角色建模 25 3.4 用户建模成果小结 27 第四章 自动售货机人机交互设计30 4.1 用户需求及产品目标的确定（战略层） 31 4.1.1 定位目标人群并建立用户角色模型（personas） 31 4.1.2 明确用户需求和产品目标 32 4.2 产品功能及其优先级确定（范围层） 33 4.2.1 产品功能确定 33 4.2.2 功能优先级确定 33 4.3 交互流程的确定（结构层） 34 4.3.1 概念模式 35 4.3.2 反馈原则 35 4.3.3 交互流程方案 36 4.4 交互界面框架方案（框架层） 37 4.4.1 信息设计 37 4.4.2 指示标识 37 4.4.3 交互界面框架图方案 38 4.5 交互界面视觉方案（表现层） 39 4.5.1 产品元素定位 39 4.5.2 提示音设定 39 4.5.3 建立界面视觉风格 39 4.6 本章小结 41 第五章 设计结果验证及论述42 5.1 新设计方案的用户体验折线图 42 5.2 设计结果论述 43 第六章 结论与展望45 6.1 研究成果总结 45 6.2 研究局限性 46 6.3 研究展望 46 参考文献47 发表论文和参加科研情况说明50 附录51 致谢55 图清 图清单 图 2-1 传统的“用户体验地图”11 图 2-2 现有自动售货机用户体验折线图（原始数据图）12 图 2-3 现有自动售货机的用户体验折线图13 图 3-1 场景还原用户研究现场拍摄图15 图 3-2 用户角色分类雷达图25 图 3-3 A 类用户角色模型 26 图 3-4 B 类用户角色模型 26 图 3-5 C 类用户角色模型 27 图 4-1 五个层次的结构图30 图 4-2 商品分类展示线框图 37 图 4-3 指示标识的线框图 38 图 4-4 交互界面框架图 38 图 4-5 42 寸屏幕界面视觉效果图 41 图 5-1 设计后的用户体验折线图 42 图 5-2 设计前后的用户体验折线图对比 43 表清 表清单 表 2-1 用户体验地图打分记录12 表 3-1 有目标挑选饮料用户模型17 表 3-2 无目标挑选饮料用户模型18 表 3-3 查看营养成分用户模型19 表 3-4 查看生产日期用户模型19 表 3-5 其他动作用户模型20 表 3-6 其他场景描述20 表 3-7 现有自动售货机可用性测试用户模型22 表 3-8 用户研究设计点总结27 表 4-1 典型用户角色需求描述32 表 4-2 功能整合33 表 4-3 各功能打分34 表 4-4 各功能优先级排序34 表 4-5 各反馈形式36 表 4-6 各元素图形方案39 表 4-7 提示音类型39 第一章 第一章 绪论 PAGE PAGE 1 第一章 绪论 1.1 选题背景及意义 选题背景 自动售货机产品作为一种新的零售模式，随着支付方式和人们的消费方式等 的逐渐变化，现已在欧洲、日本等国外地区和国家人们的生活中扮演着越来越重 的角色[1]。在中国，虽然目前由于人力资源过剩等社会原因，自动售货机并未非 常普及。但其实在部分一线城市的写字楼、交通区等已有许多用户开始使用，人 们越来越感受到自助服务的优势，并开始逐步习惯于并喜欢上自助服务的形式， 自动售货机在一线城市的接受度也在逐步增长[2]。这意味着自动售货机在中国很 有可能会逐步地发展成为一个潜在的巨大市场，其前景是非常广阔的[3]。 然而目前无论在国内还是国外，