前台工作岗位职责k.docVIP

前台接待岗位职责 前台是一个企业的发言人，是企业的面孔，因此是一个重要的岗位。 企业的客户第一次与企业接触就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部门结构，是客户了解公司的导游。了解公司的发展史、特点、长项和短项、你就可以轻松地获得客户的好评，为公司留住客户。 你可能对公司地具体业务不是行家里手，但要略知一二，不能一问三不知。因此要处处留心学习。表达能力很重要，但更重要的是对客户的热情，要站在客户的位置想问题，他们想了解的东西就是你所要知道的。 一、客户接待与服务 1、负责来访客户的接待工作 客户进店（分两种情况：认识的客户；不认识的客户）整体流程： ▲ 认识的客户接待整体流程： 见客户进门时→起身礼貌迎接“某某（先生、小姐）欢迎光临，润鼎空间设计” →引导入座→倒茶水并请所负责的设计师→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口送下楼梯作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 ▲ 不认识的客户接待整体流程： 见客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，润鼎空间设计” →引导入座咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，填写《来访客户登记表》，《客户需求问卷》，并负责为前来咨询装修的客户，安排设计师，在给客户介绍设计师时，应对设计师进行赞美介绍。（具体安排设计师按照公司规定的排序来安排，首先询问有没有制定的设计师）→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见客户要离开时，走到门口送下楼梯作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 ▲ 同事陪同客户进店整体流程： 见同事陪同客户进门时→起身礼貌迎接“欢迎光临，润鼎空间设计”→倒茶水→洽谈中随时查看客户是否需要增加茶水（增加茶水时礼貌用语：您好**，打扰一下，帮您增加茶水。）→见同事陪同客户要离开时，走到门口作出“请”的姿态并礼貌的说“**，您/您们请慢走”，客户出店后，挥手示意。 2、咨询客户离开之后，负责清理桌面的卫生及物品归位。 3、监督公司各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。 4、负责为前来咨询装修的客户，安排设计师接待，在给客户介绍设计师时，应对设计师进行赞美介绍，应对设计师手头现有的工作充分掌握，这可做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等） 5、已成功签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于6次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理，如需调整的地方公司以便做出及时调整。 6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。 7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门，如要找财务的客户请在休闲区等待，奉茶，稍等，问过财务，再告知客户。 8、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象，“您好，润鼎空间设计！”如是客户，询问咨询项目，留下资料填写《来访客户登记表》，如是找公司同事，请来电者稍等，手捂送话筒让同事接电话，紧禁止在公司大声喧哗，如被找人不在，询问来电事宜，记录在《来访客户登记表》，等同事回公司立刻告知，如遇没有及时告知造成的公司损失，需负全责。 9、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。 二、文秘服务工作 　　１、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司综合管理部门，（如经理在公司可直接询问是否可以直接面试，综合管理部门审核后，电联通知应聘者前来面试。 ２、新人报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，交予综合管理部，粘贴各种证件。 3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。如特殊情况员工不能到公司打卡的情况，由经理告知后，做好登记工作，月底结算工资之前交予财务部。 三、日常杂项 1、公司LED门头灯每日定时开关春夏两季每日18:00之前打开，早上到职之后关闭，秋冬两季每日16:00之后打开，早上到职之后关闭，门头灯定时关开，每日天黑之前打开，下班之后关闭，只需负责定时检查有无不显示的情况，如有问题及时保修。 2、负责每日公司空调开放情况，做好监督，正常天气设定温度为26度自动风，开一个中央空调（设计区）如遇高温或低温天气可以适当调整风量与温度，保证公司同事可以正常工作即可，如遇特殊天气，接待区空调要及时开放。（空调开关交由前台负责，其他部门不允许随意控制空调）。 3、前台工作人员负责每日早会过后播放音乐，音量