管理沟通MBA-8沟通环境与策略（课件）.pptVIP

管理沟通：成功管理的基石 第八章 沟通环境与策略 主讲教师：黄爱华 2010年11月 * 本章基本要点 * 1. 沟通环境分析的引入 案例分析： 5－6分钟阅读案例P225。 问题1：家族企业的内部沟通环境有哪些共 同点？ 问题2：做好与家族成员沟通要避免哪些陷 阱？应采取什么措施做好与总经理 、 下属员工之间的沟通？ * 2.外部沟通环境要素与沟通 外部沟通环境因素：全部与企业沟通活动相关的、处于组织外部的竞争对手、终端顾客、中间商、供应商、政府、社会团体等利益相关者。 客户因素分析与沟通策略 把握客户的需求特点和心理特点;了解客户利益与客户建立良好的关系。 * 与政府沟通策略 正确认识政府的地位与功能; 认真准备沟通的信息; 措词谨慎、态度谦虚; 充分了解沟通对象的背景和信息需求; 适当的后续跟踪 * 与社会团体沟通策略 ?积极主动与媒体沟通； ?开放企业让社会团体与组织来参观； ?通过社会回报形式，展示良好社会责任； ?重视社区服务，与社会团体建立良好沟通关系。 * 3.内部沟通环境的障碍分析 （1）主观障碍： ——个人的性格、气质、态度、情绪差别； ——经验水平和知识结构差距； ——信息逐级传递中的效率降低