培育领导力和执行力——提升人力资源管理能力的关键举措1oweek_2.ppt

致力于高绩效团队的建设 打造团队绩效的要点 （1）培养紧迫感，确立严格的绩效标准以及行动方向； （2）根据实际技能和潜在技能而非个性来挑选团队成员； （3）特别注意第一次会议和第一次行动； （4）确立一些明确的行为准则； （5）设立一些以绩效为导向的近期任务和目标并加以利用； （6）定期用新的信息和事实来挑战团队； （7）经常在一起； （8）充分利用正面反馈，认可和奖励的作用。 * 第五部分 工作场所的沟通 与 高绩效执行管理 * 沟通过程理解 干 扰 信息源 编码 通道 解码 接受者 反 馈 * 沟通的分类 1.小群体的沟通 几种形式：锁链型、车轮型、Y字型、圆圈型、全渠道型 2.正式组织的沟通 3.非正式沟通 * 沟通方法 （1）书面沟通 （2）口头沟通 （3）非语言沟通（手势语、体态语言、语调、时间、颜色） （4）电子媒介 * 组织内部沟通的作用 ☆使组织成员感到自己是组织的一员； ☆激励成员的动机，使成员为组织目标奋斗； ☆提供反馈意见； ☆保持和谐的劳资关系； ☆提高士气、建立团对协作精神； ☆鼓励成员积极参与决策； ☆通过了解整个组织目标，从而改善自己的工作绩效； ☆提高产品质量和组织战斗力； ☆保证管理者和领导者倾听群众意见，并及时给予答复。 * 如何建立有效的双向沟通 一项针对美国五百多家做出大幅重整的企业所作的调查表明，如果可以重来，他们的领导者最希望做的一项改变是 “与员工的沟通方式”。 1．多种渠道，提出心中疑问。 2．匿名调查。 3．多种方式，了解企业。 * 摩托罗拉制度化的沟通渠道 ．职业满意度的调查 ．职工提案制度 ．投诉制度 ．总经理座谈会 ．职工大会 ．员工热线 ．企内报纸通讯 ．公司内部情报的终端检索 * 沟通（COMMUNICATE）的黄金原则 C——清楚地(CLEARLY)表达你的要求/指令 O——公开(OPEN)讨论 M——记录(MAKE) U——评论(UMPIRE)这些信息 N——不要(NEVER)假设 I——(IMPEL)强迫去听 C——跟踪 (CHASE)反映 A——(ACTION)行动 T——(TOUCH)定期与下属交流 E——(EVALUATE)评价 * 沟通障碍 距离 曲解 语义 层次不一 缺乏信任 不可接近性 职责不明确 个性不相容 拒绝倾听 没有利用恰当的媒体 沟通缺口 方向迷失 负载过重 * 克服沟通障碍 组织成员必须具备沟通概念的操作性知识； 有些沟通可以使用简单直接的语言加以解决； 反馈； 有多条沟通渠道使用； 双向沟通； 重复； 营造一个支持性的、值得信赖的和诚实的组织氛围； 共同制定目标。 * GE公司“提高沟通有效性指南” 说明问题：引发沟通欲望的情况、要满足的需求、所涉及的听众以及沟通主体和接受者的关系； 确定沟通的首要目的，便于组织信息； 编辑基本信息：集聚信息、形成概念、准备并检查草案； 裁减信息并发给听众（接受者的差异性）； 建立联系（选择合适的媒体）； 衡量结果。 * 倾听的技巧 主管必须对话题感兴趣并熟悉； 主管在谈话时必须轻松自如； 必须忽略伴随信息发送方式的任何使人转移主意力的东西（逆耳之言）； 力求得到信息而不是事实； 如果你正在倾听，那就继续倾听。 * 积极倾听技能训练 积极倾听的基本要求 专注、移情、接受、对完整性负责的意愿 训练方法 使用目光接触 展现赞许性的点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 提问 复述 避免中间打断说话者 不要多说 使听者与说者的角色顺利转换。 * 改善沟通的（PAC）交易分析技巧 人们基本上具有三种自我状态（PAC）。 家长自我状态是建议、惩罚、奖励、引导、保护及关怀。会通过忧郁的面部表情、坚毅、伸出的双臂等动作而得以体现； 成人自我状态是理智的、合乎逻辑的以及评价性的。 小孩自我状态是愤怒、背叛、顺从等行为。 交易分析的观念把人际沟通看作是自我状态之间的交易。这些交易分别被称为互补性的、反对性的和稳秘性的，沟通只有在互补性交易中才能完成。 家长 P 我难道没告诉过你不要作它吗？ 成人 A 未经允许，我不会离开，因为这样做不对。 小孩 C 我能早回家吗