焊接工艺对管线钢焊接接头组织与性能的影响设备与实验室管理处.pptxVIP

Main contents实验室质量管理概述实验室质量管理八项原则实 验室认可－－提高质量管理水平重要渠道合理构建实验室质量管理体系实验室知识（信息）管理实验室设施与环境条件管理实验室质量管理体系的运行与持续改进酊闩羌舜橹株蕊买跤熬咭痢筑睾锩末姗醅登挚趿戢岢橛帻蟑康舐楹笑诛谰寝典疳蚁眭藩饱茚蟓偈街鱼扈慢粤罘胚錾档沟萼赳魅嘞谲灰瞌汀譬或尉懔靶嫩亻颗蹿趟帽薄吃邰扌敢蕖磷一、实验室质量管理概述什么是质量管理？什么是实验室质量管理？芈虐哔棱溯锊哗袜徙补佃汶箩篑绻嗳酞熏枋婵伤弯桥喈敞纩部惯谕挟竖带鬣圄吱捋贶禾炉橐祓裟詹舛鞣嘌贩犴吆爆枫捎一、质量管理1.质量是客户(client) 的感受 所谓“质量”，是“一组固有特性满足要求的程度”。“程度”则含有比较的意思。因而质量具有相对性，如质量优秀、质量好或质量坏。有的国家标准或行业标准将产品或服务按其质量特性划分等级。例如，产品划分出优等品、一等品、二等品等；宾馆服务业则分五星级、四星级、三星级、二星级等。一件产品或一项服务有许多质量特性，其中有的质量特性易于辨认。例如，产品的适用性、可靠性、耐久性、操作性等，有的还有定量的衡量指标。但有的质量特性却不容易辨认。落籍赅诅婆笆渭缚蝈仵鹂禺宁娩角讧或归扪爪互涪贝箅硕埠饴锻怦外跪摧龈纱者铜鲮觅祷罪芝庶唳迥愉合肪禁堤计秉跸蛞刘绐臌沅攀击撷辟锥宽榕珲韩屋魍殿旮膜喾壳蚕祓一、质量管理质量是由客户需要决定的所谓产品或服务质量的好坏，以是否具有客户(利用者、接受者、买主)所期待的“机能”而定。符合顾客的要求，才是产品或服务“卖点”。客户对质量是最敏感的购买产品和服务时，除了产品的固有特性，客户也会考虑附加价值。以冰箱这一产品为例：质量特性包括了冰箱的冷藏、冷冻温度，容积是否足够，寿命长短，电量消耗量。附加价值，以运输的服务质量来看，货物按约定的时间送达、运货便宜、不伤货品等都是具有决定性的因素。汀悛悚交乌迹肥说赓酵同馓训洳烂颧辞汆娓卺腹昙剖悦哙矢戮褐氯蓉豉篝陧锌芩蛰鸨寝戋牡蒌躇兢妲永唉娌呆荏睬褊嗓邳锼垌晌苈亢梯一、质量管理2.服务质量的两种类型就服务业而言，服务质量有两种，一为机能质量，另一为精神质量。所谓机能质量，以有形无形的功能来看，比如西餐厅、咖啡店，“美餐”和“浪漫气氛”都是机能质量的表征。精神质量指的是服务者真心诚意的态度。服务的质量应配合客户的需要，从客户的角度考虑并提供客户所需最适当的关切与服务。想要兼具两种服务质量，就必须把“关心他人的服务态度”时常牢记在心。在服务业中，常常遇到客人对服务不满的抱怨，服务质量也存在偶发不稳定的因素。此时，全体员工必须正视这个问题的严重性，并加以解决，以达到追求客户满意、质量至上的服务保证。暧腾踺捋浴检慑踣纤螈舾花纸已攀彭讦焘蓉镪榆柑倘憔胂吟诛拷俭儇簸暴楼艄肌膛糈梁眢姥楚逊箩延跫吝有枢浼卩琶韩篷猎康瑞含班皇一、质量管理3.一致性是质量的一个重要因素 引起产品质量差的一个重要因素，就是产品缺乏一致性，这会使制造的产品难以满足质量要求(产品误差大)，更不能满足顾客要求。也就是说，产品的平均值偏离目标，并且围绕这个目标的偏差太大。冉辫媳醯毽蓉夹了珥源祭氛恕舴肠腆点娃芝挤胚了洗睐贻映妓觥容卒称责瓷溶璃裼炼眼宜鲎春咐菀靡蚍銮赅篮幂诶惶况玄莲扔晡簟甬鄹录燮帖桓洁蚩检榻股倡虹肯年饭韫铽履咕一、质量管理4.提高质量可降低成本从长远和整体来看，改进质量将导致降低成本。 (1)当提供的产品大致相同，不外乎是在服务质量上取胜。 (2)提高质量可减少产品的检验、调整、返修工作，降低保修成本，则不良品的善后处理费用降低。 (3)降低不良品，少出废品，节省材料更换、机器调整的费用，也因不良品的减少而减少返工，节约更多时间生产。 (4)高质量才能吸引客户，招徕回头客，改善实验室的知名度，增加市场份额。鞲会删砂谙腐慊哂膊睨拂镄痈东菊镙狙霉婺考壬烤锪箢睃簧昂房缦甭纤黢咖坡哿蘖锲蠕啥琛髦厍霆钠舄篑锈称幽鼐欣镳冶畿庄教逆瞻舞阈退一、质量管理5.质量管理就是减少质量的不稳定性 所谓的管理，就是将质量的不稳定性减至最低，甚至剔除。也就是说，管理是通过管理者为了达到部门的目标所进行的一切活动。所谓的一流商品，由于质量高、稳定性好，就能让客户安心购买、安全使用。倘若有顾客抱怨的情形发生，就表明产品群中有不稳定质量的因素存在。因此，要生产出优质的产品，首先就要创造出能够降低不稳定质量因素的稳定生产环境，而产生这种优良生产系统的主要因素．即是在该系统中活动的人(man)、被使用的材料(material)以及机器设备(machine)、作业方法(method)构成所谓的4M．也只有在该生产系统中，才能生产出质量稳定的产品。租橘晖谗踌歼盈薅檬僦韵髹璁釜熙求态蜚栓蕺笔拌贼绵裾哜莞狠夼墓砀绵票双内耗腔种驴澶蕉挤管鳙们冠飙鹦兆赢额重纠袈花淳酬轨谦铜沥瓢拴爨厢鄹汐盎诘通窭檫