高师文件筐解题思路最新完善版-(1).pdfVIP

高级人力资源管理师文件筐测试答题思路 以下红字部分是肖华典在原稿的基础上增补的新内容，请大家发挥集体力量，用其他颜色继续补充完善： 一、公文筐答题思路整理——肖氏27 问： 1：问题诊断：这是哪类问题？涉及哪些部门和人员？问题的性质是什么？ 2：信息收集：授权谁进行调查？需要从哪些方面进行调查？调查需要注意哪些问题？ 3：调查分析：授权谁进行分析？你想得到什么结论？需要注意哪些问题？ 4：原因查找：原来规划方案是否有问题？授权谁从哪些方面入手分析？是否需要修改调整？ 5：涉及知识：针对问题可能在哪些工作模块出了问题？为什么？如何处理？ 6：防范预案：是否需要建立预防机制？可能在哪些方面后续出牵连性问题？如何应对？ 7：涉及部门：是否涉及其他部门和人员？在哪些方面进行沟通协调？如何沟通协调推进工作？ 8：材料准备：你要下属整理准备哪些材料？你要准备哪些向上级汇报所需材料？内容和要求？ 9：工作原则：是否符合企业战略、人力资源战略要求？是否符合企业发展阶段要求？ 是否保持了工作的连续性和平稳运转的要求？ 二、涉及知识关键词： 1、 宏观方面——企业发展阶段、企业战略、企业规划、企业文化、经营战略、竞争策略、人力资源规 划、人事策略、招聘规划、绩效策略、薪酬策略、劳资关系、、、 2、 工作内容——内外部环境分析、工作分析、招聘需求分析、招聘资源利用、招聘渠道选择、组织职 业生涯管理、员工职业生涯设计、职业渠道多元化开发、员工流动率分析、培训需求分析、培训计 划制定、学习型组织建设、培训成果转化分析、胜任特征意义、胜任特征指标类型、胜任特征模型 建立、员工援助计划、压力管理、团队建设、渠道开发、资源整合、工作评估、防范机制的建立、 危机管理 三、合理化建议问题 1、诚恳感谢建议 2、提出自己观点 3、授权下属对相关问题进行调查、分析， 包括：内外环境调查分析、竞争对手调查分析、企业调查内部相关制度运行情况调查分析 4、提醒下属在调查分析过程中应注意的事项，如：法律问题、合同协议问题、、、 5、协调有关部门负责人支持配合 6、提交书面可行性分析报告 7、组织有关部门、人员进行研究、讨论 8、确定具体方案 9、对于成功采纳的积极的有建设性的意见提供者给予公开表彰和奖励，以弘扬员工积极为企业发展献计献 策的企业文化； 10、 建立或完善企业员工积极献计献策的渠道和平台，制定相关管理和奖励制定。 四、员工要求加薪问题（核心人员） 1、指派薪酬主管进行薪酬市场调查 2、根据企业财务实力（支付能力）及市场变化情况，草拟薪酬调整方案 3、调查该员工提出此项要求的真实原因，是真实的收入问题，还是职业生涯渠道太窄、发展机会太少、关 心不够、工作条件、关注环境等其他方面因素影响 4、与该员工部门主管进行沟通，了解对该员工综合表现、综合能力的评价 5、对该员工进行近两年绩效考评结果进行评估 6、对该员工进行岗位胜任特征进行评估 7、对该员工人岗匹配度进行评估 8、调查该类岗位员工职业生涯发展通道设计有没有问题，是否应拓宽渠道，扫清障碍。 9、如果该员工对企业价值很高，影响很大，可以提请总经理办公会讨论，是否可以采用期权、期股形式予 以长期激励； 10、 做好替补人员的选拔和岗前培训工作准备，做好工作交接准备，并考虑企业内的其他负面影响防范。 1 11、 若价值不大，可以适当挽留，挽留不住并，就放手。 12、 上述工作完成之后，尽快亲自约谈该员工 13、 授权下属对该类和该级别员工进行全面调查，预防类似事情发生； 五、 员工发展问题 1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。 2、进行职业生涯发展需求分析，定期及时的给员工职业生涯发展给予指导和帮助。 3、进行培训需求分析。有针对性的通过培训全面提升员工岗位胜任能力。 4、制定针对性的培训计划。 5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。 6、定期进行观察和辅导。 7、加强企业文化的宣导和营造，建立和谐的工作和生活氛围，建立员工和企业同步发展的理念，提升员工工 作的积极主动性和创造性； 8、建立学习型组织，全面提升员工的知识和技能水平，注重员工综合素质的发展； 9、开展员工援助计划，解决员工后顾之忧，减轻员工工作压力，让员工全身心地投入到工作