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数字出版产品用户体验研究 　　摘要： 　　在互联网时代，数字出版产品的用户体验有待进一步提高。通过对数字出版产品的5个体验层次进行分析，提升数字阅读体验。优化产品体验时，要关注数字出版平台的用户需求以及产品目标，把握产品的功能设计和信息的内容需求，实施规范化的产品交互设计和信息架构设计，做好信息设计、界面设计和导航设计，突出产品的设计美感。 　　关键词： 　　数字出版产品 用户体验 体验优化 　　在纸质出版时代，我们评价一本图书时，往往包含很多的体验因素，例如，优质的内容、精美的封面、清新的版式，这都会给我们带来极佳的视觉体验。随着互联网时代的来临，更多的数字化阅读方式开始涌现，比如新潮大众的手机阅读，海量快速的网络阅读，方便快捷的电子阅读器，时尚炫目的平板电脑阅读，丰富的手机WAP小说阅读，琳琅满目的客户端阅读等。在互联网条件下，数字出版产品的用户体验比任何其他特质都重要，数字出版产品比拼的胜负归根结底取决于用户体验。对于传统出版社而言，更应与时俱进，紧跟数字出版的步伐，提高数字出版产品的竞争力。 　　一、用户体验的概念与层次 　　用户体验（User Experience，简称UE），ISO 9241-210标准将其定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。因此，用户体验是主观的，且注重实际应用。ISO定义中还有如下补充说明：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。 　　数字出版是以“数字”为特征的一种新型出版模式，它既涵盖传统出版的编辑、复制、发行等环节的数字化改造，又包括许多新兴数字媒体的出版，如互联网内容制作和传播。要想在数字出版领域占据优势，就必须有更具竞争力的数字出版产品。在打造数字出版产品的过程中，注重用户价值与竞争力相匹配的数字出版企业基于自己的价值定位，往往会向目标用户提供超越竞争对手的价值。反过来，用户为了使自己获得的感知价值最大，也更加乐于和企业维持互动的关系。[1] 　　按照期望程度的差异，可把数字出版产品体验分为三个层次：基本体验、体验期望与超越满足。这三个层次分别对应三种情绪后果：满足、满意、惊喜。这三种层次是相互关联的，是递进式的，也是目前数字出版商努力的阶段性目标，最终都是要让用户产生惊喜的超越满足的心理体验。 　　二、传统出版社数字出版产品与用户体验 　　但是，从满足、满意到惊喜，传统出版社仍然有十分漫长的路程。在阅读方式多样化的趋势下，数字出版产业的市场竞争主体已经从传统报社、出版社延伸到互联网企业、终端厂商，甚至平台运营商。在面对面的市场竞争中，由于先天的技术弱势，传统出版企业对新技术的应用、对数字阅读体验的嗅觉反应相对迟缓。很多出版社的数字化解决方案大都由技术方提供，在数字阅读的体验上处于被动地位。即使是由出版社主导的数字出版平台，由于与用户需求脱节、反馈速度较慢，后续的用户体验工作往往十分被动。因此，重视产品用户体验和做好产品体验，可以给传统出版社的数字出版业务注入新的活力。 　　在《用户体验的要素――以用户为中心的Web设计》一书中，用户体验咨询公司Adaptive Path的创始人Jesse James Garrett提出，可以将一个互联网产品的用户体验要素自下而上分为5个层次，即战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。[2]其中，战略层为底层，表现层为最上层。一个好的产品应该是经过深思熟虑，从5个层面自下而上地建立起来的。如图1所示。 　　同样，我们要打造具有独特竞争力的数字出版产品，也可以进行类似的层次划分。 　　1. 战略层（Strategy）。战略层关注的内容主要为：用户需求以及产品目标。更进一步，就是产品的经营者想从这个产品得到些什么，用户又想从产品得到些什么。2. 范围层（scope）。范围层关注的内容为：产品的功能设计和信息的内容需求。可以理解为功能层，即华中科技大学出版社推出的这个产品都可以干些什么，这个产品有哪些功能。例如“淘师湾”（51），这个网站应该能够给师生提供文字、图片、视频课程，还能够在教育社区中互相交流，这就是范围层需要考虑的东西。3. 结构层（structure）。结构层关注的内容是：产品的交互设计和信息架构设计。结构层比较抽象，主要用于设计用户如何到达某个页面，当完成这个页面的任务以后，用户又要去什么地方。更直接一点，结构层确定了哪些类别应该出现在导航条上。4. 框架层（skeleton）。框架层关注的内容为：信息设计、界面设计和导航设计。在数字出版平台上，图片、文字、按钮、表格不是胡乱摆放在一起的。就像一本优秀的图书一样，各个内容元素应该是一个组织结构，有一个布局设计，这些元素的优化组