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文献传递C2C模式 　　摘 要 论文从电子商务C2C模式的视角出发，对文献传递的C2C模式概念进行了定义，并以百度学术文献互助为例，介绍了百度学术文献互助的基本流程，并对其特点进行分析。还总结了文献传递C2C模式存在的互助平台功能不完善，文献资源来源不受控，应助结果评价不透明，用户交流互动不通畅的问题，建议从完善平台功能，建立奖惩机制，引入精细评价，联合通讯软件四个层面来开展工作，以促进文献传递C2C模式的发展。 　　关键词 文献传递 C2C模式 百度学术文献互助 　　分类号 G252.4 　　Abstract From the perspective of C2C e-commerce model， this paper defines C2C document delivery， and takes mutual aid document of Baidu scholar for example to introduce its basic process and analyzes its feature. It also summarizes some existing problems： imperfect mutual platform， uncontrolled document source， non-transparent answer results evaluation， and obstructed user interaction. It suggests to perfect the platform functions， set up mechanism of rewards and punishments， introduce the fine evaluation and joint the communication software to carry out the work， in order to promote the development of C2C document delivery. 　　Keywords Document delivery. C2C model. Mutual aid document of Baidu scholar. 　　文献传递服务是网络环境下图书情报及相关机构为满足用户的实时需求，提高服务效率而采取的服务手段，是传统馆际互借服务在网络环境下的延伸和拓展。2002年，陈益君、谢敏在文章《图书馆文献传递服务工作的现状、问题与对策》中首次提出借鉴电子商务的模式，建立文献传递网站，整合文献供应商和文献收藏单位的服务信息[1]，以此来推动文献传递工作的发展。但文章对此仅是一笔带过，并未进行深入的阐述与研究。此后，亦再无学者从电子商务模式的视角出发，对文献传递工作进行深入探讨。因此，笔者从电子商务C2C模式入手，选取百度学术文献互助为研究对象，深化对文献传递的研究，以期进一步推动文献传递工作的发展。 　　C2C是指消费者通过因特网与消费者之间进行相互的个人交易，而文献传递的C2C模式是指求助者通过文献求助平台，悬赏虚拟财富值，发布自己想要的文献信息，他人通过平台应助。成功后，求助者即可下载到完整文献，应助者获得悬赏虚拟财富值的文献传递模式。 　　1 百度学术文献互助的基本流程 　　百度学术文献互助的大致流程（见图1）：用户登陆账号，在互助大厅悬赏虚拟财富值，发布自己想要文献的具体信息。应助者看到求助信息后，点击“我来应助”，并需要在15分钟内将应助文献上传给求助者。上传完毕后，求助者即可在“我的求助”中下载到全文，并对上传文献的正确性与完整性进行验证。如若文献符合求助者要求，应助者则获得相应的悬赏虚拟财富值；相反，应助者则不能获得悬赏虚拟财富值。对于验证结果存在分歧的，应助者可以选择是否向申诉部门进行申诉。 　　2 百度学术文献互助的特点分析 　　2.1 “虚拟+现实”的激励机制 　　百度学术文献互助用户每应助一篇文献即可获得求助者悬赏的财富值，每篇文献悬赏的财富值不等，最低5财富值，财富值可以累加。虽然这些财富值是虚拟的，没有实际的购买力，但获得的财富值不仅可用于向他人求助文献，而且也可以兑换相应的“现实”礼品。 　　百度学术文献互助的“虚拟+现实”激励机制极大地激发了用户的参与热情，求助者为了提高获得应助的几率，会在初始财富值基础上增加财富值；应助者为了更快地积累财富值兑换礼品，也会尽可能地满足求助者的文献需求。据不完全统计，百度学术文献互助每日的待应助文献信息保持在8000多条左右，用户的参与热情高涨。 　　2.2 较高的传递速度要求 　　据一项调查显示：在我国部分地区，对于图书馆收藏的文献，文献传递一般需要3个工作日；对于