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文献信息馆员读者之间三位一体角色互动关系探讨 　　【摘要】馆员、文献信息、读者是现代图书馆的三角建筑。馆员是服务的主体,文献信息是服务的媒体,读者是服务的客体。他们之间具有三位一体的角色互动关系,馆员为文献信息寻找读者;馆员为读者寻找文献信息;读者为获取文献信息求助馆员。 　　【关键词】馆员;文献信息;读者;三位一体;互动关系 　　 　　一、读者、文献信息与馆员 　　 　　1、读者及其特点 　　读者是服务的客体。高校读者一般可分为专科生、本科生、研究生、教师、科研人员和专家学者等六个群体。读者的需求是促进文献信息发展的动力,其需求特点主要体现在:读者需求信息变化快、内容广;读者对文献信息类型需求多样化;读者需求的服务手段和方式多样化。 　　2、文献信息及其特点 　　文献信息是服务的媒体。网络环境下的文献信息除了纸质的印刷品以外,主要是以数字的形式把文字、图像、声音、动画等多种信息存贮在光、磁等非纸质印刷载体中,并通过网络通讯、计算机终端等方式再现文献信息资源,其中包括数据库、光盘出版物、电子期刊、电子报纸等类型。文献信息具有海量贮存、集文字、动态图象和声音等多媒体功能于一体,并在生产和传输过程中具有瞬时同步进行的特点。 　　3、馆员及其特点 　　馆员是服务的主体。在网络信息时代,馆员是指通过专业和非专业的知识、技能、经验等素质以及情报信息等武装起来的一种人力资源。馆员是情报信息和各种知识的载体,是信息库的建设者和管理者,他们的服务原则是便利文献的获取。 　　 　　二、馆员、文献信息、读者之间的互动关系,馆员为文献信息寻找读者 　　 　　1、馆员与文献信息之间的互动关系 　　(1)馆员是文献信息的收集者。随着时代发展、科技进步,文献信息的类型更加多元化,读者可以从网络上收集各种类型的文献信息资料。但是,文献信息资讯的收集与保存,仍是图书馆员专业工作的核心。世界上著名的大学都是以其有丰富的馆藏而著称,为了配合读者学习和研究的需要,往往要尽可能地将所有相关的学术资料收集完备。作为文献信息资讯的收集者,图书馆员要有能力做出最好的选择,建立一个能充分被利用而且能支持学校教学与未来学术研究需求的馆藏体系。 　　(2)馆员是文献信息的组织者。随着网络科技的进步、网络资源的蓬勃发展,文献信息数量急剧增加。在面对海量的文献信息资源时,读者有时无法准确而有效地获取自己想要的资料。因此,馆员对于馆藏文献信息资讯的组织则显得尤为重要。但是,无论是纸质文献资料,还是电子文献资源,经过馆员的精心的组织,能让读者仅仅通过文献资料的简要介绍,即可判断其相关性,决定资料是否为其所需,从而便于读者专心投身于自己关键性的工作中去。 　　(3)馆员是文献信息利用的指导者及推广者。在网络蓬勃发展的大背景下,许多文献信息资源可以通过网络获得,而网络资源的提供也越来越具有亲和力,但是有许多读者并不真正懂得检索的技巧,面对海量信息时,读者不是无功而返,就是检索到一堆无用、不相关的资料。因而,图书馆员对于文献信息利用的指导作用是必不可少的,他们不仅要教育读者掌握检索技巧,更要指导读者具备构建检索策略的能力。当读者遇到问题时,能够分析问题的属性,确定问题的主旨,知道应该使用何种资源,运用何种检索技巧,以及如何过滤检索结果,评价检索结果的相关性等。 　　2、馆员为文献信息寻找读者 　　随着互联网的普及,电子文献、网络文献的迅速激增,馆员可以通过电子邮件、传真、邮寄、联机下载等方式,尽最大的努力,把文献信息最大量地、主动地统统出借给读者,使已有的文献信息与利用率、或流通量成正比,进而提高馆员工作积极性,搞活读者工作,最终让读者从中受益。其工作特征为:把文献信息当作知识结晶来推销;根据文献信息内容与深浅程度,有针对性的招引读者来使用已有资源,如新购图书以及电子期刊数据库推荐与使用方法等。因此,馆员所起的作用不仅仅是桥梁式的,更重要的是起到辅导员和推销员的作用。因为文献信息是在读者的使用过程中来体现其本身的价值,文献信息只有被利用,它的价值才得以增值。而处于封闭或静止状态的文献信息会造成其价值的减损。馆员就是要找到所有需要文献信息的读者,而且不使文献信息长期逗留在个别人手里,要提高其借、还周转的频率。总之,馆员为读者寻找文献信息,就是要使读者了解文献信息的内容,使文献信息更接近读者,从而使文献信息被读者充分利用。 　　 　　三、馆员、读者、文献信息之间的互动关系,馆员为读者寻找文献信息 　　 　　1、馆员与读者之间的互动关系 　　馆员为读者提供知识服务,他们处在服务的第一线,直接面对读者,他们与读者的有效互动对工作质量的提高有很大的影响。首先,馆员和读者之间必须克服思想、观念、知识、地位、能力、个性、文化等的差异,平等相待,互相理解,