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政务新媒体民生化传播研究 　　摘 要 政务新媒体选择民生化传播路径是新媒体时代公众的积极需求，也是政务新媒体的主动选择。文章从政务微信“西安发布”出发，分析政务新媒体民生化传播的大背景、要求和三种渠道，并提出政务新媒体民生化传播过程中要注意的两大问题。 　　关键词 政务新媒体；西安发布；民生化；传播 　　中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）20-0031-02 　　近几年，随着手机成为“入网第一口”，越来越多的政府机构和事业单位都开通了“双微”，政务微博和微信已经成为政务机构进行信息公开、提供便民服务、打造良好形象的重要途径和平台。然而，在很多人眼里，政务新媒体的内容是传统媒体硬新闻的照搬，严肃刻板，宏观大气，和自己的生活有距离感。因此，相对其他兴趣爱好类的微博、微信号，政务新媒体很不受欢迎。 　　在笔者看来，在新媒体时代，政务新媒体除了发布日常的政务信息外，还要不断学习新媒体的传播特点，顺应新媒体的传播规律，打造有个性有温度的新媒体平台，不断吸引更多的用户和粉丝。此外，从历次互联网调查数据可以看出，目前新媒体的用户越来越年轻化，要想满足年轻用户的口味，政?招旅教寰鸵?走民生化传播之路，在内容、形式 和风格等方面不断创新。 　　政务新媒体的民生化传播是指在内容的选择上贴近民生，信息传递的方式上通俗易懂，平易近人，在风格上更加轻松娱乐。将传统的硬新闻硬信息转化为网民喜闻乐见，愿意分享的民生信息。 　　“西安发布”是西安市互联网信息办公室官方微信，于2014年6月正式上线，其传播内容包括日常政务信息、政策解读和民生资讯等内容。经过3年多的发展和创新，其在政务信息民生化传播的过程中已经形成了自己的风格和特色。本文从“西安发布”的传播内容出发，解读政务新媒体的民生化传播新路径。 　　1 政务新媒体民生化传播的要求 　　1）贴近民生，实用性强。政务新媒体的首要功能是推送政务信息，解读方针政策。但如果只是一味地推送硬新闻，会因为枯燥严肃流失很多受众。这也是为什么很多政务新媒体的订阅数寥寥无几的原因。在笔者随机调查过程中，很多人不会主动关注政务微信号，关注了也不会主动去查看每日推送的信息，因为这些信息大多数与自己没有太大的关系，且这些信息可以从其他新闻App中得到。因此，从“使用和满足”的理论出发，如果用户得不到自己想要的信息，那么政务新媒体所推送的信息是无用的，用户在一段时间的体验后必然会选择“冷藏”或者直接取消关注。所以，政务新媒体在每日的信息推送中，应保证民生资讯的占比数。“西安发布”每天的推文为6至8条，其中，最后两至三条均为民生资讯，且都是很实用的干货。 　　2）通俗易懂，可读性强。政务新媒体除了要在内容上民生化，在行文过程中也要追求通俗易懂，多媒体表达。如果本身的信息很干货，很实用，但不创新形式，通篇是书面的文字，用户也会看不进去，看不下去的。在新媒体时代，所有的媒体都要学会从用户出发，利用最新的技术、多元化媒体方式整合原始信息。具体来讲，要做到可读性强，政务新媒体应该从文章的标题、文章的布局、用词的选择等方面做到吸引用户进而留住用户。 　　3）互动传播，分享度高。政务新媒体除了在信息内容和形式上下功夫，和用户的互动交流也非常重要。在新媒体平台上，传统政务媒体不能只是单向地推送优良的政务信息和民生资讯，要及时就相关信息设置热门话题，开通留言功能，精选留言并进行回复交流，这都是吸引用户的常用的方式。 　　打造优质内容，创新信息形式，促成二次传播，也是政务新媒体民生化传播的要求，从传者的角度而言，要想推送的信息在用户间不断地促成分享，就要考虑用户的阅读喜好，在新媒体时代，随着用户的年轻化和时尚化，用户对信息的要求也越来越简洁和个性化，因此，政务新媒体工作者要利用新媒体技术和形式来满足用户。 　　2 政务新媒体民生化传播的方式 　　1）传播主体亲民化。政务新媒体在向网民推送民生资讯前，应该先走下神坛，回归亲民的形象，这样才能拉近和用户的距离，用户才能很快地接受信息的内容。“西安发布”自开通之日起，就给自己起了一个亲切的名字――“小布”，在很多原创新闻和信息中都出现了“小布了解到”“某某告诉小布”等人性化的词，还开办了“小布专访”的专栏。除了亲切的名字和口气外，在每篇信息的最下方还有一个可爱的小男孩，右手指着下方的“赞”，左手举着大拇指说“喜欢就奖励小布一个大拇指哦”。在“西安发布”的传播过程中，它已经扮演着一个有活力有思想有温度的大男孩，有好事会第一时间和用户报告；需要提醒注意的事也会立马详尽地报道……在这让刚关注“西安发布”的微信用户会感到很亲切，很愿意去关注信息内容。 　　2）传播内容民生化。内容民生化，就是在传播过程中多传递和人民、居民日常生活事项相关的信息，