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有效沟通,管理者应然追求 　　【摘要】学校的发展，需要团队的力量才能获胜。而团队智能的释放，需要上下一体，沟通畅达。作为一名学校的管理者，应该将沟通提升到管理策略的高度，努力提高自己的沟通技能，学习沟通技术，重视沟通的主动性和双向性，促进学校管理顺畅而高效地展开。在学校教学科研管理实践中，本人从“找准‘位’更有‘味’――换位思考，关注需求；贴于‘心’更有‘情’――主动反馈，情感分享；授予‘渔’更有‘欲’――提供方法，紧盯过程”等三个方面努力尝试着做一名有效的沟通者，从而达到促进?W校人际关系的和谐、提高管理的效能。 　　【关键词】有效沟通；应然追求；策略；课堂观察 　　学校要发展，不能单靠领导说啥干啥，需要团队的力量才能获胜。而团队智能的释放，需要上下一体，沟通畅达。作为一名学校的管理者，应该将沟通提升到管理策略的高度，努力提高自己的沟通技能，学习沟通技术，重视沟通的主动性和双向性，促进学校管理顺畅而高效地展开。有效的沟通者必须是真诚且开放的人，具有倾听、共情、互动的能力，并能够与教师以切实有效、帮助、鼓励的方式进行交流。基于这样的认识，在学校教学科研管理实践中，我努力尝试着做一名有效的沟通者，促进学校人际关系的和谐，提高管理的效能。 　　一、找准“位”更有“味”――换位思考，关注需求 　　沟通的基本问题其实是心态问题。一个人如果“自我”，认为别人的问题与自己无关，“自大”，认为自己的想法就是答案，那么这就是心态出了问题，以自我为中心，就很难与别人沟通，问题就得不到解决。关注是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感，所以学会换位思考，倾心于教师，用“心”管理，关注教师的现实状况与需求，这是实施有效沟通的前提条件。 　　我校一直都非常重视校本教研工作。特别是近年来，学校围绕课堂教学进行了备课的变革、开展了教师的集体备课、课例研讨、案例剖析、专题沙龙、撰写教学后记、听后评等一系列较有成效的校本教研活动。但是时间一长，我发现教师参与活动的激情日渐消退，各项活动成了例行公事，显然，活动的成效也是大打折扣。如何改善这一种状况是我亟待解决的问题。我明白：有效的教师发展应该是自主的和能动的，校本培训只有基于教师自觉自愿地参与，满足教师内在需求而组织，才能切实提升教师教育教学的能力，从而获得专业化发展。 　　基于这样的思考与认识，我结合学校开展的校本培训的实际情况与教师活动中所表现出的不同收获、情绪与反映，设计了一份“基于教师需求的研修活动调查问卷”，并进行了一次问卷调查。这份问卷内容涵盖了三个方面：一是了解教师对原来教研方式的基本看法，二是期待大家为校本教研“开方”――给建议，三是感谢大家为校本教研“抓药”――给点子。因为校本培训活动的组织关系到每一个教师的参与热情与活动效度，所以要求每一个教师都参加调查。又为保证教师能够实事求是、客观公正地表达自己的想法与观点，调查采用无记名的方式。 　　学校要形成一套培训机制，如果没有扎实的群众基础，如果得不到绝大多数教师的认可，其功效是非常有限的，有时还会适得其反。通过问卷调查这种沟通的方式，可以激发教师独立思考、比较自由地表达自己对校本培训的真实看法与内在需求，以便于决策者能积极倾听，了解事实，了解教师或管理的问题出在哪里，能集思广益，促进决策的科学化。 　　二、贴于“心”更有“情”――主动反馈，情感分享 　　做个听众往往比做一个演讲者重要，专心听他人讲话，是我们给予他的最大尊重、呵护与赞美。但对管理者来说，“听”不是一件容易的事，有时，面对面的交流可能还听不到教师发自内心的声音。而问卷避免了面对面沟通的尴尬，提高了教师参与学校民主管理的效度。面对教师的一份份意见书，我们能做且一定要做好的就是要积极主动地捕捉一切有用的信息，然后正确理解接收、捕捉到的信息，这就是一个有效地听的过程。如果沟通的过程只是一方“倾听”是远远不够的，很多时候，还必须恰当、灵活地运用反馈的方式，融入情感，真正实现信息的沟通交流。 　　我认真阅读了学校80位教师上交的问卷表，将获得的有价值的高质量的信息及时做出判断或评价，继而向全体教师主动反馈情况。反馈的目的使教师更加清晰地明白自己的工作性质、工作目标与工作意义，感受到自己生存获得的尊重与思想共振，从而达到有效沟通，实现情感分享与价值认同。反馈就是做出解释，解释要站在教师的角度换位思考，在乎他们的感受与处境，只有这样，才能使教师达到认知、接受、喜爱并最终解决矛盾。纵观问卷数据，从第一题看出，教师普遍认为课例研讨、案剖、沙龙对教师的成长有帮助，且认为帮助很大的占到50%。其中认为课例研讨对自己的帮助更大些，主要在于提高自己的反思能力。从第二题“大家对学校校本教研现实提出的问题与不足”来看，教师认为活动的话语权不够自主、平等，参与互动交流的面