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旅行社零负团费成因及对策分析 　　【摘 要】传统旅游行业在当前国际化的大背景下，已发生重要变化，其中，旅行社的经营方式变化较为明显，管理方式和运营方式与传统经营相比，出现了零负团费的问题。政府监管缺失，市场平衡被打破，旅行社和游客的自身等因素成为零负团费频繁出现的主要原因，零负团费问题已成为国内旅行社经营面临的重要问题。针对当前情况，政府相关管理部门、旅游业及旅行社必须重点关注旅行社行业经营管理发展，做好经营理念创新。 　　【关键词】旅行社;零负团费;成因与对策 　　一、引言 　　 零负团费是当前旅行社经营面临的重大问题之一，零负团费的产生很大程度上取决于经营理念的偏失，正所谓思想是行动的先导。旅游业面临机遇与挑战，旅行社经营亦是如此，如何迎合消费者高要求、高期望，同时做好自身旅行社建设与运营成为学者和经营者关注的重要议题。 　　 旅行社企业应该按照环境条件与自身条件的相关要求，积极探寻当前旅行社市场发展趋势，选择出适合自己的经营管理方法，这样才能够在当前激烈的市场竞争当中得到成功。基于当前我国的旅行社行业形式来看，都必须做好经营管理，适应变化的市场形势，扬长避短，在激烈的市场竞争当中将其市场面扩大，归根结底，也就是最大限度争取客源市场，并获得良好经济效益。 　　 所谓零团费旅游（zero tour expense）是一种存在于组团社和地接社之间的“自愿的”市场交易行为，是在某些目的地被地接社广泛采用的一种旅游经营模式，具体表现为地接社不向组团社收取接待费用，而以组团社交由地接社接待的游客在目的地的购物、自费项目等某种形式的消费来弥补团费并赚取利润。 　　二、国内零负团费运营模式的表象与特征 　　 （一）零负团费运营模式的外在表象--旅行社追求数量不求质量 　　 首先，旅行社作为市场化运作的盈利机构，其最终的目的便是赚取利润，在当前旅行社竞争日益激烈的当今，大范围的吸引消费者到自身旅行社参与游览活动是旅行社宣传的最终目的。一旦旅行社没有相对稳定的消费者和消费群体，那旅行社也面临着经营亏损甚至破产的危险。其次，保证旅行社内部的正常运转的导游和行政人员的工资、福利需要资金支持。旅行社本身管理人才匮乏，旅行社领导多是转行进入该行业的，缺乏市场定位、市场细分等管理理念。同时从事具体基层工作的导游人员学历水平在中专及以上，对行业运营模式不够了解，大多数旅行社从业人员仅仅从表面认识运营，与旅行社制定的长远经济发展目标背道而驰，多数从业者更加注重个人的短期经济利益;从事此项工作的意愿也不够强烈。第四，旅行社为从业人员的职业发展并无太多考虑，这也导致从某种程度上提升旅行社管理水平造成极大难度，旅行社员工尤其地导流动较为频繁，跳槽率高，在人员流动频繁的情况下，人员的基本素质得不到基本保证，一方面旅行社出现人才的流失，另一方面对旅行社未来持续、稳定的发展也不能提供良好的保证。因此，旅行社服务水平长期在比较低的水准徘徊，接待游客只求数量不求质量。 　　 （二）零负团费运营模式的内在表象―消费理念不成熟 　　 零负团费现象最直观的外在表象，是其低廉的价格。通过低价将消费者“欺骗”参加旅行社提供的游览项目，在项目进行过程中，提供“打折”过的服务方式（减少景区游览数量、额外收取门票或其他游览项目费用、餐食变相加价收费、增加自费项目费用等等），甚至通过游览过程中强迫消费者购买相应的商品，从中提取额外的利益。 　　 然而，此种营销模式也正切合了消费者追求的“价廉物美”的消费心理，消费者在信息不对称的情况下，选取旅行社的唯一标准或者直观标准便是旅行社是否提供的是低廉的旅行费用和价格，若几家旅行社提供的旅游项目相同，消费者更倾向于选择价格低廉的旅行让消费者有上当受骗的感觉，造成很糟糕的消费体验。 　　 （三）零负团费运作模式的特征 　　 以上分析的零负团费运营模式中，旅行社、外地组团社、导游等人员的利润发生点在于游客在游览过程中产生的消费回扣，所以导游在要求游客购物和自费项目上的价格存在很大的自由空间，另外谈到导游和旅行社在以上的利益链条中处于主导地位的原因，导致消费回扣部分会强加到消费者身上，游客在此种运营模式下，购物的价格比真实价格虚高太多，形成价格虚高的特征。 　　 在零负团费的运营模式下，外地组团社处于该利益链条的上游环节，并占有一定的优势，该种优势在于可以以“挟持”游客为砝码向地接旅行社施压，因团费不够而导致的亏损会向利益链条的下游扩展，外地组团社更乐意看到因游客不足而导致的地接旅行社因抢客源而发生的利益之争。在此过程中地接旅行社处于利益链条的下游环节，受自身经营风险的压迫，地接旅行社的经营风险高。 　　三、“零、负团费”问题产生的原因 　　 （一）政府监管不严。 　　 政府管理的不健全，一定程度上放纵了旅行社之间