旅游业发展中低价竞争问题研究.docVIP

旅游业发展中低价竞争问题研究 　　【摘要】 近年来，中国旅游行业宏观报喜和微观报忧并存，在行业规模扩张的同时伴随的是利润的降低。对于这种状况，行业内过度的价格竞争无疑是其重要影响因素之一。本文首先阐述价格竞争存在的必然性和不合理性，提出旅行社在面对价格竞争问题时应具备的观念；其次对旅行社行业可持续发展策略进行探究；最后对非价格竞争策略进行初步分析。 　　【关键词】 非合作博弈 机构一体化 低价竞争 　　一、旅游业发展现状 　　旅游业是以旅游资源为其生产对象，以满足人们减压放松和陶冶情操为目的，涵盖了农业、工业、服务业和信息业等行业的一种综合性很强的产业。改革开放以来，旅游业高速发展。2001年，在国务院召开全国旅游发展工作会议上，以及随后下发的[9号]文件中，明确提出把我国建设成为世界旅游强国的目标，这也进一步加快了旅游业发展的步伐。伴随国内旅游业的高速发展，旅行社数量迅猛增加，为许多人提供了就业机会，但整个行业的利润率却在逐年下降，行业的投诉量逐年递增，使得旅游业的发展受到抑制。 　　旅行社行业作为旅游业中的“三大支柱产业”之一，其价格是旅游业价格的重要组成部分。研究旅行社价格影响因素对研究旅游业价格有重要作用。旅行社价格包含两种：一种是针对零散顾客的旅行社提供的各项服务所收取的费用，如导游服务费用、订房费用、订餐费用、订票费用以及行程规划费用等单项服务费用；另一种是给团队游客的服务，包含吃、住、行、游、购、娱等费用以及其他综合服务费用。旅行社价格按服务质量可以划分为经济、标准、豪华三个档次。旅行社大多使用成本导向定价法，而在竞争激烈时使用竞争导向定价法（不计后果地自由定价方法）。 　　二、我国旅游业市场的低价竞争现状及产生的后果 　　作为旅游行业的重要纽带和旅游客源的组织者，旅行社在旅游行业的发展过程中扮演着重要角色，旅行社的良好发展也将促进旅游业良好发展。伴随着旅游业的腾飞，行业内竞争加剧，旅行社为了提高市场份额占有量，把降价作为争夺客源的重要手段。这种激烈的价格战，虽然使得部分旅行社的业务量有所增加，但是在营业额逐年增加的同时利润率却在逐年降低，如中国国旅武汉国际旅行社有限公司，其利润率如图1所示。 　　低价竞争使得旅行社的声誉下降，投诉量增加。首先，旅行社为了节省成本会在外面雇佣导游，以节省员工的保险福利支出。为了进一步达到降低成本的目的，公司会压低雇佣导游的日薪，并暗许导游以带领游客购物提取回扣的方法赚取差价收益。其次，为了减少固定资产的投资，旅行社一般没有成立自己的旅游车队，在有业务的时候再联系外面的车队。司机不专业的服务使得导游无法开展行程安排等各项活动，也使得游客放松的心情全无，再者临时司机也存在安全隐患。再次，旅行社一般会报出低于标准的参团费来吸引旅客，在实际的旅游过程中却以各种名义收取费用，产生二次消费，实际费用远高于已收费用。强制购物和二次收费使得游客利益受到侵害，使得名义上的低价消费变成实际上的高价消费。因此，近年来，各个旅行社的投诉量日益增加，企业声誉下滑，同时也使得整个旅游业的声誉受到影响，旅游业发展受到阻碍。 　　三、旅游业发展中的低价竞争问题产生的原因 　　1、宏观因素 　　（1）供给大于需求。由于旅游业的入行门槛比较低，随着经济的逐步腾飞，越来越多的企业挤进旅游行业，全国的旅行社数量也迅猛增加。2000 年底，我国共有旅行社8993 家，其中国际旅行社1268 家，国内旅行社7725 家。到2008 年底，我国旅行社数量已经达到20691 家，其中国际旅行社1970 家，国内旅行社18721 家。2009 年底，我国旅行社数量已超过21600 家，截至2011 年三季度达到29273 家。虽然每年的游客在增加，但是旅行社增加的比例更为显著，旅行社供给过量。我们知道，市场的均衡价格是由供需平衡点决定的，当供给大于需求时，买方处于交易中有利的位子，卖方为了售出其产品，不得不作出让步，进行降价处理，直到供需趋于平衡为止。但是，很多的小型旅行社经营者均未受过高等教育，他们为了能有更多的业务，就进一步降价吸引顾客，也因此引发新一轮的降价潮。 　　（2）国内旅游业市场不完善。我国的旅游业市场是在改革开放后才正式成长起来的，市场发展不成熟，管理漏洞比较多，摩擦冲突较为激烈。我国旅游企业均有各自的主管部门，有的企业政企不分，有强硬的政府背景，主管部门常常利用自己的管理便利为所属企业谋取最大的政策福利。这种市场的差异性对待产生了无数不平等竞争的条件和机会，而且这种强大的政府福利支持，也使得很多企业热衷于降低价格以扩大市场占有率。另外，我国的旅行社普遍规模较小，市场集中程度低，没有能力进行产品的创新和持续性开发。并且，我国关于旅游产品创新这块的法律不够完善，使得有能力开发新产品的旅行社