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服务理念在独立学院学生管理工作中应用研究 　　[摘 要]美国大学学生事务服务理念具有延伸课堂教育、服务内容广泛、关注学生全面发展及服务专业化等特点，本文通过分析独立学院学生事务管理对象、模式和管理队伍等的特点，提出在独立学院学生管理工作中应用服务理念的思路与措施。 　　[关键词]服务理念；独立学院；学生管理 　　doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.08.159 　　[中图分类号]G647 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）08-0-02 　　近年来，独立学院发展迅猛，已成为教育大众化新形势下的新模式与新产物，它既丰富了高等教育资源，更有效地扩大了高等教育规模。近几年，独立招生规模不断扩大，学生管理与服务工作也出现了新情况与新问题：快速发展的办学规模与滞后的办学资源、经费及服务之间的矛盾；学生对大学生活的高期望与实际情况的心理落差等。如何为学生、社会提供优质的高等教育服务，并在激烈的大众化教育环境中获得生存和发展，是每个独立学院要应对的问题。 　　20世纪中叶至90年代，美国高等教育的大众化阶段也为美国大学学生事务管理带来了难得的机遇和严峻的挑战。1937年，美国大学正式出现学生事务职业，这一职业的出现标志着学生事务服务从原来教学与学生成长教育、服务一体化的教学活动中正式脱离出来。因此，学习和借鉴美国大学学生事务服务的理念和措施，实现独立学院学生管理服务工作的突破和创新，对独立学院的生存和发展有着至关紧要的意义。 　　1 美国大学学生事务服务理念的特点 　　美国大学的学生事务工作涵盖了提升学生的智力与专业知识、培养职业技能、锻炼社交能力、提高精神层次、保证学生生活需求等工作，目的是服务于学生的全面发展和成长。此后，美国大学学生事务服务不断向规范化、科学化、人性化的方向发展，在美国人才培养过程中发挥着不可替代的作用。美国大学学生事务管理理念主要有以下几个特点。 　　1.1 延伸课堂教育 　　美国大学多数采取小班授课，课堂自由活跃，师生互动多，但课程的信息量大、作业难度高、问题的思考深度深。学生事务管理也是一种教育，它是课堂教学的延伸和补充，是学生事务工作者与专业教师合力育人的“隐性”课堂，主要通过组织丰富的文娱活动调节紧张的学习气氛；通过各种兴趣社团来锻炼团体协作、学习能力；通过专业培训和指导来扩充课程学习的范围；通过社会实践强化知识、技能的应用。这样课内课外的配合补充，有效地帮助学生达到学业目标。 　　1.2 服务内容广泛 　　美国高校学生事务工作为实现学生的全面发展提供完备的人性化服务，其宗旨是全面满足学生的需求。因此，美国大学学生事务服务的内容非常广泛，包括招生注册、课程及学业指导、专业兴趣引导、食宿、医疗健康、社团活动、经济资助、就业指导、心理咨询、职业规划、奖惩纪律和特殊服务等。人性化的事务管理服务还照顾了不同民族、不同文化背景、不同种族、不同地域的学生需要的差异性。这样的事务管理服务不仅处处为学生着想、关注学生需求，也为美国大学文化的多样性和开放性奠定基础。 　　1.3 关注学生的全面发展 　　1937年，美国颁布的《学生人事工作基本观点》提出了“全面发展的人”的育人理念，不仅要对学生进行智力训练，更要将学生作为一个“人”来发展和培养，不仅注重学生现阶段的需求和发展，还关注学生的未来发展。美国大学注重与中学的联系，将大学的学习课程和研究课题的要求告知中学，为考生和家长提供参观、访问的机会，并提前向他们发布大学的各种资助计划和奖学金申请要求。大学与中学的无缝衔接为考生做了充足的准备并提供各种援助和奖励机会供选择，这样也为他们接下来顺利进行接受高等教育和科学研究打下了坚实基础。通过这样紧密的联系，美国大学不仅获得了优质的生源，学生从未进大学之日起就受到关注和服务，进校之后还能获得职业生涯规划和就业指导等面向未来发展的服务和帮助。 　　1.4 提供专业化的服务 　　美国大学学生事务管理服务的专业性体现在以下三点。第一，学生事务管理队伍的学历层次较高。在美国，高校学生事务管理的工作人员必须是教育学、行政学、精神病学、心理学等专业毕业，而且很多还应具有相应的硕士、博士学位。第二，学生事务管理队伍分类细致。既有专业的专职管理人员，也聘用兼职的优秀的企业人员及高年级学生。在岗位培训与技能进修方面，学生事务管理人员也有很多专业的岗前和在职培训包括课程学习、团体或项目培训、技能训练、参加专业协会等。第三，学生事务管理机构和制度完善。1979年，美国成立专业标准推进委员会（CAS）并在五年后制定了第一本《CAS学生服务和发展项目标准与指导原则》，随后又进一步颁布了《自我评量指引》，2006年又出版了《学生学习和发展结果评估框架》。此后一直到20