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第六章 物业管理标准及检查细则 服务管理目标（参照《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》） 序号 标准内容 国家标准/行业要求 承包指标 达标相应措施 备注 1 房屋完好率 ≥98％ 文园：95％ 奥园：95% 三期：95% 制定完善的巡检、巡视制度，与保修、维修单位建立良好关系，严格按照政府及公司相应的相关规定，遵循《房屋维修使用管理公约》合理使用房屋维修基金保证房屋的完好率。指定维修管理人员和保安人员负责小区整体的巡查，建立维修档案确保房屋的完好。 各项目在维保期内做好监督、检查及管理出现问题视同项目责任 2 房屋零修及时率 ≥98％ 文园：98％ 奥园：98% 三期：95% 制定严格的物业工作流程，做好各职责部门的培训工作，提高服务水平，保证维修工作及时率。接到维修通知20分钟内到达现场并及时完成建立维修回访制度，确保维修质量。返修率低于1%。 3 零修合格率 100％ 文园：95％ 奥园：95% 三期：95% 严把招聘关，保证维修服务队伍的专业化，提高综合维修能力，并做好后期培训工作。  序号 标准内容 国家标准/行业要求 承包指标 达标相应措施 备注 4 业主满意度 ≥95％ ≥98％ 通过管家部、维修部、保安中心、医疗中心、俱乐部会所等公司各个只能部门的默契配合，物业管理专业方面的服务必须保证达标，并且通过开展各项社区活动、透明化物业费使用情况等一系列感动业