情绪管理、体力负荷.pptVIP

* A談到接觸解說工作純粹是是太管處指派的，接觸人或人群多的假日還是讓她覺得很煩壓力很大，有時還會害怕人潮，自認脾氣本來不太好、牡羊座容易爆怒，但解說工作讓她EQ控制變高了，讓她的口才變好了，至少跟十年前比起來。 B肯定當解說員後個性上的變化，原來她的個性是比較封閉的，與人接觸是最大的突破，應對進退、眼界大開看到各式各樣的人，讓她自我反省，朋友變多了學習如何待人坦誠。 * 「接協會理事長碰觸到解說工作後，變得更想多自我充實自我成長，我覺得自己書讀太少了，英文也不好。最開心的是交朋友，看他們開心地回去，互動中自我成長，東華、慈濟、台大的教授都有帶學生過來，給我很多指點收穫很多，他們教我『不要漢化』！ 我曾經當過五屆鄉代表做了二十年，那是喝酒打牌開會的日子，很不規律身體也搞壞，只想著利益結盟。當了協會理事長後，跳出政治的爾虞我詐，生活上心靈上每天呼吸新鮮的空氣，多讀書踏實許多，EQ和IQ都有提高更能發揮，算是我四十歲以後的事業第二春，返璞歸真與大自然為伍。」（D） * 透過對於太魯閣族文化的解說、展演及傳遞，也重新加深原住民女性解說員對於太魯閣族文化的認同， C就強調當解說員後的具體改變之一是，對自己文化及部落更有自信及認可， E也說當了解說員後更瞭解太魯閣族文化，對太魯閣族重新認識： * 「我們是有自尊的，山難救援必須多仰賴原住民，林務局的調查也需要原住民山青的引導，要依賴我們才能順利平安，這是我們太魯閣族對台灣社會的貢獻。解說的目的不只是告訴，而是在傳達，很誠心地把太魯閣族文化傳播出去，遊客會再一而十、十而百地傳達出去。 我會回送些伴手禮像零錢包、小包包給遊客，有我的心意、我的時間、我的文化在裡面，希望他們珍惜這個文化，而不只是這個禮物而已，回去後能傳播太魯閣族文化，把太魯閣族文化帶出去。」（E） * 解說工作成就感的來源很多，主要是能接觸各式各樣的人、眼界大開，和遊客的互動中會產生不同的回饋，像拿到遊客饋贈的禮物小費、被遊客要求一起拍照、收到遊客笑臉笑聲的回應、幫遊客解決疑難雜症、讓遊客認同自己的母文化。 * 主客互動的工作性質及其衍生的勞動成果，連帶地，也影響到原住民女性解說員對於自我、對於太魯閣族文化的重新認知。 個人變得更為圓融開放、EQ控制變高、變得想多自我充實，對自己文化及部落也更有自信及認同。 * E自認為情緒管理比較冷靜，她的經驗與採取的態度是，有工程師團故意問電力發電的事，她很感謝台大地理系教授不當場拆穿其解說能力之不足，卻私底下偷偷告訴她可以再多加強些什麼知識，也曾碰到本身是解說員的遊客，同行相忌，更必須冷靜以對。 她認為遊客本身會給解說員出題目，他們是來考試的，必須把它當成學習，如果是來踢館的也沒輒，因為他是遊客。 * （三）體力負荷： 受訪者各依附在三種不同規模及性質的體系中從事解說員的工作，分別是太管處、民宿和社區協會，C所在的民宿範圍小佔地只有1500坪，活動空間就是民宿，體力透支還好，她認為主要靠的是一張嘴，其餘的四位幾乎都是在山林、步道、溪谷交錯的戶外場所進行解說，體力負荷成為解說員的要件之一。 * A說自己是原住民裡面體力最差的，工作負荷大，走平地還好，走階梯或山路就容易感覺疲累； E有救生教練的證照，游泳、溯溪都不是問題，自認為體力不錯，爬60度或45度斜坡的山區也都能勝任； * B認為解說員的體力包括聲音和身體兩種： 「因為我是原住民啊，我的體力不錯，我很自豪喔，曾經一天走2~3條步道！車上先做解說，車上是封閉的空間，一定要聽我講，但下車後走步道，就讓遊客他們各自心領神會，喜歡問問題的人，自然會在圍繞在我旁邊。 我發現一天行程下來，遊客大多只能撐個早上，下午就不行了，所以也不用講太多話，有時我也會故意操遊客喔！我是寓工作於娛樂。」（B） * （四）外貌形象： 受訪者一致認為解說工作是服務業，除了需具備專業知識、口齒清晰及解說技巧外，臉部表情及適當的肢體動作也很重要，特別是「笑容」的展現自不在話下。 * B說自己剛開始做解說員時很害羞，強調和遊客互動要賓主盡歡，只要看遊客面無表情或看著車窗外，就趕快修正表達方式，解說員算是服務業，笑容很重要，要敞開心房而非自築高牆。 D則自信滿滿地說，笑容親切自然就很美，原住民的熱情活力就是最好的一種表達； E則謙虛地說自己閩南語不太輪轉，但笑容是很多的！ * 除了E之外，其他受訪者都不刻意強調自己是「外貌協會」的一員。以公務系統的太管處為例，規定必須穿制服、帶識別證進行解說，A說這樣才會給人專業權威的感覺，她不化妝、連口紅都不塗，說擦香