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浅析绩效管理中有效沟通方法与策略 　　摘要：信息是组织能够有效运行的基础，但要实现信息的传递和理解则需要沟通。如今，沟通已经渗透于组织管理的各个方面，有效的沟通对于任何组织的高效运转都是尤为重要的。管理者是否为一个良好的沟通者，主要取决于对管理沟通的正确理解。很多因沟通冲突所引发的悲剧其根源就是在于管理者不了解完整意义上的沟通过程是如何开展和进行的。在沟通过程中有些事情是需要避免的，而作为组织的管理者正是要学会运用沟通技巧，进行有效的沟通，这也是管理者进行绩效管理工作不能忽视的最基本技能要求。 　　关键词：绩效管理有效沟通；无效沟通；沟通策略 　　沟通是一门科学，也是一门艺术。在绩效管理的沟通中这种科学性和艺术性的体现更为突出，这也是管理者情商和智慧的集中表现。对于沟通，不同的人会给出不同的定义，有些人会认为沟通就是人与人之间的信息传递，是由信息发出者向信息接受者发出信息并被理解的过程。也有人认为沟通中所传递的信息是指被理解的信息而非发出的全部信息。其中包括了一些外部因素导致的沟通失败，如冲突、过程、方式、听众、意图等。同时企业作为一个有机运行体，信息是支撑其有效运行的基础，绩效沟通的最佳效果就是使企业形成良好的信息循环系统，帮助员工了解自身真实的工作情况，改进绩效。很多企业都存在绩效沟通问题，这也是造成企业内部消耗的主要原因之一，其实质则是管理者的领导能力不足的表现。 　　一、绩效管理与沟通的关系 　　企业管理者开展绩效管理需要落实绩效沟通工作，且该项工作要贯穿于整个绩效管理之中。企业进行绩效管理实际上就是上下级间就如何设置绩效目标及如何完成该目标所进行的一个持续沟通过程。换言之，企业想要实现绩效管理功能作用的最大化，则离不开管理者与被管理者之间进行有效沟通。基于此，如管理者不懂得如何进行有效沟通，则其就无法拥有一支高绩效的团队，即便企业所制定的考核制度再完美，也无法有效消除因此而引?l的不利影响。由此可见，绩效管理与沟通之间密不可分，沟通在绩效管理中具有无法替代的重要作用。而持续且有效的绩效沟通，不仅对上司而言意义重大，事实上，对下属同样具有极为重要的意义。 　　二、绩效管理中有效沟通的方法 　　1.自我沟通 　　自我沟通是自我调节的过程，通俗地说就是自己与自己的对话。我们可以通过独立思考，自我反省，自我肯定，自我认知主动地消除负面情绪，使自己时刻拥有积极乐观的情绪以及理智清醒的心态。自我沟通是适用最高的沟通方式，它可以随时随地进行，不需要他人配合，是单方面的行为。古人云“吾日三省吾身”说的就是自我沟通方式，人们可以通过自我沟通更加深刻地了解信息本身。如果我们可以学会充分地自我沟通，那么就不会轻易地被困难所击败，就算遇到棘手的问题，也能及时地通过了解自身的不足找到解决办法。 　　2.积极倾听 　　倾听是每一个管理者必须具备的管理技能之一。管理者首先要是一个好的倾听者，会用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心感受。这是一种有意识的心理活动，积极主动地站在倾诉者角度思考问题，搜寻有效信息。倾听要在一个放松的、双方在交谈中平等的状态下进行，倾听者要身心投入，精力集中，有时要适度保持沉默，安静地听他人倾诉，在过程中要注意观察其非语言行为信息，因为当非语言信息与语言信息相矛盾时，往往非语言信息会更加可靠。 　　3.会议沟通 　　当管理者需要针对普遍性问题与团队进行交流时，有管理者参加的团队会议沟通是不错的方法。会议沟通在管理工作中起着十分重要的作用，它是参与决策的方式，也是交流信息的主要手段。有资料表明，好的管理者参加会议的时间是其工作时间的三分之一。由此可知，会议开得好坏直接决定着管理效能的高低。会议沟通并不是管理者单方面的信息输出，而是全员参与的信息沟通，通过组织成员的信息反馈，了解信息传达的有效性，并及时发现问题、解决问题。当然，在会议沟通中，安排参加会议人员也是有技巧的，比如从对于任何事都持有绝对服从态度，没有独立想法的人身上获取的反馈信息是毫无意义的。 　　4.危机沟通 　　危机往往是突发性的，不可预测的，可以对组织本身造成有形和无形的破坏，并且危机事件往往是首发性的，也就是说，管理者无法通过之前的危机总结具体经验教训来处理新出现的危机。危机沟通考验的是管理者在紧急情况下的随机应变能力、判断力、决策能力和前瞻能力。当危机发生时，管理者要以行之有效的措施进行及时有效的沟通，以缓解并消除组织内部成员的恐慌，悲哀或愤怒等情绪。一个合格的危机管理者应具备如下的素质：能够灵活地应对各种各样的复杂情况，敢于面对挑战；语言表达能力强，善于沟通和倾听；在组织中拥有权威；善于运用非语言沟通，热情富有爱心；在巨大压力下依然能保持冷静和理智的思考；精力充沛，能够长时间连续工作。 　　三、绩效管理中无效沟通的主