如何评价一个企业的管理能力？.pptVIP

管理体系培训 如何评价一个企业是否优秀？ 战略意图清晰、分解成有机联络的目标体系 策略规划有效（从竞争层面到管理细节） 经营业绩优良（效率、效果：相对可比性企业或时期） ——核心流程快捷、高效 ——监控体系有机配合（品质、财务、人员） ——改进机制齐备、不断得到提升与改进 ——员工士气高涨、能力得到不断提升 企业文化体系基本形成、并不断得到强化 如何评价一个企业的管理能力？ 成本控制 员工认知 顾客导向 质量控制 目标体系 现场管理 薪酬政策 改进改善 团队协作 工作效率 绩效评估 学习提升 世界级企业评估标准（1） 指令型、员工对角色缺乏认知、口头管理 职责明确、组织清晰、高层有目标而基层不理解、目标限于形式 高层管理确定目标并由各团队逐层分解、定期评估业绩、目标达成80% 公司目标清楚且雇员认知、管理层密切协作、目标达成90% 可衡量的目标达成共识、在各层次都可达成团队精神与合作、目标达成超过100% 世界级企业评估标准（2） 雇员认为顾客是市场和销售部门的关注点、经理认为自己对顾客了如指掌、经理雇员对角色缺少认知 员工清楚顾客的重要性、公司已形成前后顾客的角色、顾客投诉被尽快打发、80%定单及时交货 用客观数据评价公司业绩、内部交流顺畅、部门都有书面服务标准、客诉作为提高的机会、90%定单 董事会定期讨论客户数据、各部门达到或超过服务标准、时间减少50%、95%定单及时交货 对顾客满意度定期调查、与客户联系密切、服务不断提升、客诉在0.5%以下、定单100%及时交货 世界级企业评估标准（3） 废物、垃圾、工具处处散落、设施设备脏乱、员工穿戴不洁、办公室和场所混乱 地面和窗户干净、现场物料摆放有序、员工穿戴整洁、10秒钟可找到需要的资料 设备清洁如初、场所明快整洁、工具材料标识清晰 保养工作每天检查、标识水平高、3秒钟可找到需要的工具、存档资料在1分钟内可找到 习惯性的保持整洁、标识清晰、员工确知何时重新摆放物品、不惧突击检查 世界级企业评估标准（4） 只有公司层面评估标准、各部门自行建立评估标准、缺少定量评估、一些工作认为无法评估 确定关键的评估标准并公布、结果与标准基本吻合、预算经部门同意且逐月反馈、数据充分但格式不一 评估标准简单易懂、运作水平很高、工作评估标准细化、各经理同意预算且经常反馈 团队成员自行编制运行图表及时反馈信息、关键数据每周每月反馈各经理 认为评估体系是不断改进之路、高层主管可通过数据判定部门运作状况 世界级企业评估标准（5） 产量至上、检验是检验人员的事情、工资体系更倾向于数量考核、员工倾向于把活干完 公司开始提前预防品质问题、员工确知标准并自觉检查、服务标准得到积极的完成 错误被立即纠正、员工用5W考虑问题、错误率降低至少50%、服务指标明显提升 安装自动纠错设备、双查错体系建立、错误率不足0.5%、服务质量达历史最高水准 开始考评反常率、整个公司安装差错设备、反常率降低到0.1%以下、客诉为0 世界级企业评估标准（6） 经理认为忙碌就是成效、事物杂乱会议迟到、对改进建议不感兴趣 认为知道何为有益工作、经理认为资源闲置是浪费、团队用改进表显示浪费状况、时间管理技术广泛 运作程序浪费降低20%、程序图广泛应用、操作员可同时看管2台设备、改进工作形成团队工作 运作浪费降低50%、实际有效工作绿75%、经理筹划增加价值的工作、设备异常停工基本消除 平均有效工作率达85%、消除浪费成为全员行动、库存水平很低、新的举措不断推出 世界级企业评估标准（7） 员工不愿改进 公司认为每个岗位都有最佳、开始制定最佳运作办法、员工每年6项建议、50%采纳、接受改进训练 任何工作都有最佳规范、员工每月1项建议、2/3被采纳、改进会议定期举行、每年至少进行2个大改进 各岗位都有最佳工作规范、员工每月2项建议、75%被采纳、实地对比改进、每年至少进行3个大改进 员工每月4项建议、85%被采纳、每年至少进行4个大改进、公司成为典范 世界级企业评估标准（8） 独立工作、无团队概念、小组之间存在鸿沟、改革会遇到猜疑和反对 员工对改进措施合作、有可衡量的团队目标、员工确知顾客、为完成工作团队相互协作 团队1月内至少聚集一次、团队角色定位准确、运作数据在团队公开、员工有多种技能 围绕流程将团队组织起来、重大问题由跨部门团队完成、团队自行管理 处处可见团队合作、团队自我发展、团队充满创新 世界级企业评估标准（9） 员工不愿承担责任、管理者希望令行禁止、极少召开全组集体会议 员工被当作成年人、员工对自己工作全面负责、给予应有的信息、每月召开全体会议 团队明确