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航班保障手册 CAZJ/03.00 REV00 1 / 137 03.00 目录 03.01 术语和定义 03.02 保障体系机构与职责 03.02.01 保障体系 03.02.02 岗位与机构主要职责 03.03 航班运行保障 03.03.01 班期时刻表 03.03.02 飞行任务派遣 03.03.03 航班计划的调整 03.03.04 航班保障信息通告 03.03.05 航班保障作业制度 03.03.06 台风影响杭州地区时的处置程序 03.03.07 突发事件处置程序 03.03.08 重要旅客乘机保障程序 03.03.09 载重与平衡 03.03.10 机供品和配餐保障规定 03.03.11 飞机保洁规定 03.03.12 计算机网络系统故障应急程序 03.03.13 航班延误补偿处理规定 03.04 正常航班保障程序 03.05 不正常航班保障程序 03.06 地面安全 03.06.01 飞机地面安全管理规定 03.06.02 货邮行李安全装载规定 03.06.03 机坪作业安全规定 03.06.04 旅客乘机地面安全规定 03.06.05 内场道路交通管理规则 03.07 通信 航班保障手册 CAZJ/03.00 REV00 2 / 137 03.07.01 通信系统概述 03.07.02 通信使用与管理 03.08 运行保障报告与记录 03.09 航班正常性统计管理规定 03.10 中国国际航空公司各机型作业保障时限 航班保障手册 CAZJ/03.00 REV00 3 / 137 1 合格证持有人是指按中国民用航空总局令第83号《公共航空运输承运人运行合格审定》CCAR-121FS部的规定进行了运行合格审定并取得运行合格证的航空承运人。 2 运行种类是指按运行区域和性质对运行类别的划分CCAR-121FS部的运行种类分为国内运行和国际运行两种。 3 航站运行是指航空承运人的人员包括为航空承运人工作的其他人员为每一次运行的始发、过站实施地面运行保障作业的那些活动。 4 停机坪在陆地机场上的一个划定区域以供航空器上下旅客、装卸邮件或货物、加油、停放之用。 5 滑行航空器依靠其自身的动力在机场场面的活动不包括起飞和着陆。 6 航行通告用电信方式分发的关于任何航行设施、服务、程序或危险的建立情况和变动情况的书面通告及时了解这种资料对于飞行活动有关人员是必不可少的。 7 气象资料关于现时的或预计的气象条件报告、分析、预报和任何其他说明。 8 地面设备在地面对航空器进行维护、修理和服务的一批具有专用性质的物品包括试验设备和客货服务设备。 9 夜间飞行是指从日落到日出之间的飞行。 10 昼间飞行是指从日出到日落之间的飞行。 11 行李指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或便利而携带的必要或适量的物品和其他个人财物。除另有规定外包括旅客的托运行李、自理行李。 12 托运行李指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。 13 货物是指除邮件和凭“客票及行李票”托运的行李之外已经或将要用飞机运输的任何物品包括凭航空货运单运输的行李。 14 危险品凡具有爆炸、易燃、毒害、放射性等性质在运输、装卸和储存保管过程中容易造成人身伤亡和财产损毁而需要特别防护的货物。 航班保障手册 CAZJ/03.00 REV00 4 / 137 15 供应品飞行中在航空器上使用或出售的包括食品在内的易于消费的物品。 16 装载将货物、邮件、行李或供应品装上航空器由一个航班载运但在同一直达航班前一段上已经装上航空器的货物、邮件、行李或供应品除外。 17 卸载着陆后将货物、邮件、行李或供应品从航空器卸下但该航空器同直达航班下一段上继续运送的货物、邮件、行李或供应品不包括在内。 18 安全保卫设备为防止或侦察对民用航空及其设施的非法干扰活动而单独使用或作为一个系统的组成部分使用的专门装置。 19 不被准许入境者已经或将要被某国当局拒绝批准进入该国的人。 20 应答信息是指发布信息的部门或个人将信息在航班运行信息管理系统中发布后有责任监督接收信息的部门或个人是否接收到而接收信息的部门或个人在接收信息后应及时应答。遇系统故障时应使用电话、传真或对讲机处理。 注其他相关定义和术语同《运行手册》。 航班保障手册 CAZJ/03.00 REV00 5 / 137 1 公司在主飞行基地杭州萧山国际机场建立了以公司总值班经理为领导以运行控制中心为核心以飞行部、客舱服务部、维修基地、地面服务部、国航杭州营业部、国货航杭州基地、中宇公司、服务公司等单位各二级调度部门为成员进行统一组织、统一指挥、统一协调分工协作、互相配合的航班保障体系。运行控制人员应对该体系在航班保障作业实施过程中能否正确履行职责并持续符合中国民用航空规章、规定和公司手册、运行规范等的要求以及航班保障作业过程