面向家庭客户的融合产品设计和应用4cbw2juy.docVIP

成果上报申请书 成果名称 面向家庭客户的融合产品设计和应用 成果申报单位 安徽 省（自治区/直辖市）公司 成果承担部门 /分公司 信息系统部 部门 / 分公司 项目负责人姓名 项目负责人联系电话 和Email 成果专业类别* 业务支撑 所属专业部门* 业务支撑线条 成果研究类别* 其他 省内评审结果* 通过 关键词索引（3～5个） 家庭客户 融合 强绑定 应用投资 0万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额） 产品版权归属单位 中国移动通信集团安徽公司 对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5） 符合中国移动业务支撑系统NG1-CRM、NG1-BOSS、宽带P-BOSS系列规范 如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个： 成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。 成果目的和意义：据2009年中国电信报告，宽带市场新增用户的60％来源于融合产品，即面向家庭推出的E系列套餐。相比而言，移动推出的融合产品属于市场发展的初期，亟需要改善。中国移动发展宽带业务，需要和多方资源进行合作。为了进一步绑定合作运营商，形成共同战略利益，也需要市场层面推出适合用户习惯的融合产品。为了使融合产品更贴近用户需求和公司市场发展需求，我公司在2009年实现的融合产品业务需要进行进一步的优化和梳理，总结市场层面和用户层面的使用意见和建议，完善业务方案和技术支撑方案，以保证真正形成系统支撑力，与电信对抗、并充分满足客户需求。 成果解决问题：较电信推出的同类产品需要更具有灵活性和市场前瞻性，着重解决长流程业务作用于融合产品时导致的种种问题比如收费误差等，使融合产品更具备生命力。 取得的经济和社会效益：保障了用户在不变更原有主套餐的情况下，同样可以享受到家庭用户间的免费资源共享、交叉捆绑优惠等实惠，给了用户更多的选择；通过统一交费、统一帐单、统一信控等功能的应用，简化了客户服务流程，满足了家庭客户多样化的需求，提高了家庭客户的满意度。同时我省试点分公司月增家庭客户融合产品订购数千户，月增收入百万。 省内试运行效果：描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。 成果方案：重新定义融合产品的内涵、融合产品用户状态生命周期、融合产品的业务受理规则和支撑方案。 取得的效果：满足家庭客户需求，特别是不想更换套餐的存量用户；通过捆绑优惠、统一帐单、统一支付形成新融合产品方案的核心卖点；支撑更具有竞争力的家庭客户融合产品。 推广价值：1、面向家庭用户，设计新的融合产品规则，融合宽带、手机等长短流程业务，以完整的用户状态管理和产品周期管理满足家庭客户需求；2、通过捆绑优惠、统一帐单、统一支付形成新融合产品方案的核心卖点，突破以前仅形式上的融合或简单的朋友式捆绑模式，相比松散型特征的家庭计划而言更能针对纯度高的家庭客户；3、通过强绑定、弱绑定多种业务模式，家庭客户无需更换原有套餐，既可以通过打包形成家庭客户关系，又可以通过拆包解除家庭客户关系恢复原有身份，业务模式较电信推出的同类产品更具有灵活性和市场前瞻性； 4、以一系列的新方案突出解决长流程业务作用于融合产品时导致的种种问题比如收费误差等，融合产品更具备生命力。 推广建议：我省对长流程引入后对融合产品的影响理解深刻，在设计上走过弯路，贵省引入后，我们可以毫无保留的将这些经验和教训进行传授。建议结合本省实际和我省的经验，适当裁剪，形成适合本省省情的面向家庭客户的融合产品，提高全业务融合的竞争力。 文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明6”。 “成果上报申请书”的填写说明： 1、“成果专业类别”指：核心网、无线、传输、IP、网管、业务支撑、管理信息系统、市场研究、数据业务、数据网络、通信电源、空调、其他。 2、“成果研究类别”指：超前研究、新产品开发、相关网络解决方案、现有业务优化、其他。 3、“所属专业部门”指：完成该成果的单位在省公司或地市分公司所属的专业部门线条。可填写：规划计划线条、网络线条、业务支撑线条、管理信息系统线条、数据线条、市场线条、集团客户线条、其他。 4、“省内评审结果”指：优秀、通过。 5、“对企业现有标准规范的符合度”指：列举该成果使用并符合的中国移动统一发布的企业标准的名称和编号，详细描述该成果在现有的企业标准基础上所需新增的功能要求（如业务流程的改变、设备新增的功能要求等）。 6、“文章主体”：根据不同科技成果分类实施不同的主体要求，具体如下： 1）超前研究类成果主体包括： 背景