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校园网Internet访问缓慢分析与解决 　　摘要 随着校园网规模的逐渐扩大和系统应用的不断深入,校园网实现了校际间的信息共享及与Internet共享连接,为学校的教学、管理等各方面提供全面、切实的支持。但网络问题也随之而来,网络系统在运行中会经常不断出现网络故障的问题,尤其是Internet访问缓慢的故障率最高,严重影响了校园网的正常使用。本文探讨如何分析和解决Internet访问缓慢的故障现象,为校园网的稳定运行排忧解难。 　　关键词 Internet;共享接入;缓慢故障 　　中图分类号TP393 文献标识码A 文章编号 1674-6708(2010)22-0213-02 　　 　　Internet访问缓慢是指访问网络是连通的,互联网上的服务器已经接受了用户的请求,但数据传输速度非常缓慢。有些规模较小的校园网,会选用带路由功能的ADSL Modem接入方式共享上网,更时常会遇到上网缓慢的现象,例如,IE浏览器长时间打不开目标网页,本地连接只有发送信息量没有接收信息量等,许多人会下意识地认为ADSL设备发生了断流现象,事实上造成共享上网速度下降的原因有很多。 　　采用Internet共享接入方式上网比单机上网无论在结构、配置和维护等方面,都要复杂得多,因此当Internet访问缓慢故障发生的时候,众多的故障原因造成对Internet访问缓慢故障的判断及解决有一定的困难,绝非像计算机单机上网故障那么简单。对Internet访问缓慢故障的判断,既需要长期的知识和经验积累,又需要按照一定的故障判断流程进行,以及依靠相关软硬件工具的帮助。 　　1 故障判断流程[1] 　　引起Internet访问缓慢故障的原因比较复杂,既有硬件原因也有软件原因;既有内网问题也有外网问题;既有病毒攻击也有人为攻击等。例如,受接入端带宽的限制、网络用户需求过大、网络广播风暴的影响、代理服务器I/O性能问题、防火墙的设置问题、计算机病毒的影响等均是引起Internet访问缓慢的诱因。为清晰、高效地判断故障原因,可按照一定的流程进行,其流程如下: 　　1)识别和描述故障现象 　　排故前,须确切地知道共享网络上是否真的发生Internet访问缓慢,还是在上网过程中经常掉线。识别故障现象时,通常应该向投诉故障的操作者询问以下几个基本的问题: 　　(1)故障现象发生时,正在运行什??进程(即操作者正在对计算机进行什么操作); 　　(2)这个进程以前运行过吗? 　　(3)以前这个进程的运行是否成功? 　　(4)这个进程最后一次成功运行是什么时候? 　　(5)从那时起哪些发生了改变? 　　根据询问结果,开始对故障现象进行客观的详细描述,例如在使用Web浏览时,无论键入哪个网站都返回“该页无法显示”之类的信息。使用ping命令时,无论Ping哪个IP地址都显示超时连接信息等。诸如此类的出错消息会为缩小故障范围提供许多有价值的信息。 　　在故障现场还要收集以下的故障信息:例如,故障的出现是否有规律,最近是否加入了新用户,最近是否添加了新设备,是否有设备移动、修改或更换,是否修改了用户权限,网络操作系统是否重新配置过等等。经过询问、核实和故障信息收集,确认所发生的故障现象的真实性。 　　2)列举故障疑似原因 　　引起Internet访问缓慢故障的原因比较复杂,既有硬件原因也有软件原因,有内网问题也有外网问题,既有病毒攻击也有人为攻击等。当故障发生时应综合考虑各种可能的原因,例如,网卡硬件故障、网络连通性故障、网络设备故障、网络协议故障或设置不当等等,并将其一一列举出来,以供故障排查参考。 　　列举故障疑似原因的思路应该是先硬后软,范围应集中在网络连通性、网络连接设备和服务设备、网络设置问题这几方面,列举的依据应该基于计算机网络的原理、实战经验的积累、以及对故障的描述。 　　3)分步排查故障原因 　　分步排查故障的基本步骤是:首先将所列举的故障疑似原因按优先级别进行排序,排序的原则是从外到内。例如应该第一优先排查Internet共享接入的服务设备(如代理服务器)和互连设备(如路由器),然后按顺序逐一对故障疑似原因进行隔离测试及排查,不断地缩小搜索范围,最终把真正的故障原因找出来。 　　在排查的过程中,除了利用先进的网络测试工具之外,为了提高排查速度,应先观察网卡、交换机、Modem、路由器面板上的LED指示灯。因为这些指示灯是网络当前运行状态的标志,以及可以立即告诉你故障发生的所在地。 　　4)故障点及原因定位 　　经反复测试和排查后,圈定故障点及故障属性,然后要进一步验证故障产生的真实原因。例如最终排查结果是代理服务器的问题,那么到底是主机的硬件故障还是服务软件出错?因此,在已确认故障点的情况下,还必须采用一些有效的手段对