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浅谈如何做好新时期高校图书馆读者服务工作 　　摘的要：高校图书馆不但是学校文献信息中心，也是为教学和科研服务的教育学术性机构，是在校学生的第二课堂。做好新时期高校图书馆的读者服务工作，直接关系到高校图书馆职能的正常发挥。本文结合图书馆工作实践，对如何做好新时期高校图书馆的读者服务工作做一定层次的探讨。 　　关键词：新时期 高校图书馆 读者 服务工作 　　 　　高校图书馆是学校的文献情报中心，也是学生的第二课堂，老师强有力的辅助工具，是完成学校教学任务和实现学校总体目标的重要机构。21世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆的要求越来越高，图书馆面临着各种机遇与挑战。做好信息服务工作，特别是做好信息服务过程中的读者服务工作显得十分重要，其中流通工作是图书馆对外的窗口，处在整个图书馆工作的第一线。每天迎来送往大量的读者，它不仅是图书馆与读者之间的桥梁，同时也是图书馆工作质量和服务质量的直接体现。如何做好读者服务工作，尤其是高校图书馆的读者服务工作，是新时期高校图书馆不断探索和寻求解决的问题。 　　本文拟就这个问题作如下几点思考： 　　 　　1.树立“以人为本”的服务理念 　　 　　近年来，为了提高文献的利用率，高校图书馆采取了一系列的措施，如实行开架借读，提高读者的借阅数量等。但是从整体情况来看，高校图书馆文献的利用率还不是太高。具体表现在，同样是一个类型的读者，有些经常借阅文献，有些一年去不了几次图书馆，但他们借阅文献的数量和期限又是完全一样的。因此，如何更好地体现“以人为本”的理念，应该是我们每个图书馆人考虑的重要问题。笔者认为，高校图书馆应首先摸清读者的专业、学历、知识结构、研究课题等，制定切合实际的借阅数量。如研究人员、博士生和教师数量可以适当提高，本科生和一般学生数量可以降低。其二，图书馆可以根据一定时期内的文献利用情况，适当改变一些措施，对经常利用图书馆文献，又感到还不能满足的，可以实行政策优惠，提高借阅数量，延长借阅时间。这样，一方面满足了读者的文献需求，另一??面提高了图书馆文献的利用率。其三，要大力提倡读者利用电子文献，培养读者利用电子文献的能力。只有这样，高校图书馆才能越来越得到读者的认可。 　　 　　2.发挥信息技术在读者服务工作中的作用 　　 　　进入21世纪，数字化、网络化的信息革命从根本上推动了图书馆的发展进程，计算机日益成为高校图书馆的主要设备，高校图书馆的读者服务工作因此也相应地呈现出网络化、信息化、智能化和社会化的特征。在信息技术日益发展的环境下，图书馆管理人员要明确新时期高校图书馆工作的崭新使命。只有让传统的手工方式与现代的信息技术相结合、人和机器相协调，才能为读者提供更加优质、更加高效的服务，才能提高学校的科研和教学水平。因此在网络环境下，对图书馆工作人员的工作技能和工作效率提出了更高的要求：要加强对自身的学习完善，必须具备精深的图书馆专业知识；必要的网络及信息技术知识；必要的计算机应用知识和外语知识，才可担任起“信息导航员”、“网络咨询员”等新角色。对馆员进行继续教育是图书馆发展的一项重要任务，馆员可通过在职进修、报读学位、学术研讨会、讲座、短期培训等多种形式提高自身的业务水平，努力使自己成为高层次、全方面、复合型的图书馆管理人才。只有拥有这样一批既具有深厚的专业知识、熟练的网络技能，又具有良好的文化修养，同时还具备获取、组织、传播信息能力的新型图书馆员，高校图书馆事业才可持续发展。 　　 　　3.完善管理制度改善阅览环境 　　 　　在高校图书馆管理工作中，规章制度的建设至关重要。只有有了完善的规章制度，才能使各项工作有章可循，有法可依。在工作中，我们要注意不断完善制度，确保期刊的有序流通。当然这些制度应以方便读者、提高期刊利用率为出发点，以满足教学科研需要为目的，在不影响他人使用的前提下，具体情况具体对待。如：按规定最新期刊一律不准外借，但如果有教师备课急用，也可在星期天借走，星期一归还。在执行过程中，既讲原则性，又讲一定的灵活性，只有建立这种严而不死、宽而不乱、有序流通的管理制度，才能受到广大读者的欢迎，才能更好地发挥图书馆教育和学术研究的双重作用。 　　有了完善的管理制度，高校图书馆还应该不断地改善阅览环境，才能吸引更多的读者。新时期的图书具有出版快、内容新、流通范围大等特点，读者经常会利用阅览室的有利条件，在阅览室内就地阅览和浏览各种图书报刊。因此，图书馆阅览室工作人员应努力为读者创造一个良好、舒适的阅览环境。既要美化室内环境，又要使读者有一种舒适、宽敞、明亮、整洁和赏心悦目的感觉。这样，才能吸引更多的读者，使图书馆形成一种无形的凝聚力和向心力，从而大大增强读者的求知欲，促进教学、科研工作的顺利进行。 　　 　　4.采取丰富多彩