4.5不同群体和Kano品质要素之分析.PDFVIP

4.5 不同群體 與 Kano品 質要 素之分析 4.5 不同群體 與 Kano品 質要 素之分析 根據 湯玲郎 （2001 ）的研究結果 ：不同身分群組對於醫療服務品質的 Kano 分類也 會有所不同。因此，吾人擬檢定不同群體對於學校網站品質的 Kano 分類是否也會有所 差異。 下頁表 20 為三種群體別與二十項學校網站品質屬性的獨立性卡方檢定，舉例說明 欲檢定 「性別」與「網站的瀏覽功能」之Kano分類是否有關時 ，必須先設立虛無假說（Ho ） 與對立假說（Ha ）如下： Ho ：「性別」與「網站的瀏覽功能」之Kano分類無關。 Ha ：「性別」與「網站的瀏覽功能」之Kano分類有關。 而根據下頁表20得知 P-value = 0.6813 ＞ 0.05 ，這意謂著沒有足夠的證據可以推翻 H是錯的，因此卡方檢定的結果為接受 H ：「性別」與「網站的瀏覽功能」之Kano分類 0 o 有關 。同理可證 ，其它群體別與品質屬性的卡方檢定共有七組結果具有顯著性差異 ，分 別為 ：「性別」與 「網站的個人化設計」、「學院」與 「網站的溝通管道」、「學院」與 「網 站內容的陳述方式」、「學院」與 「網站的外觀吸引性」、「學院」與 「網站的字型大小與 樣式」、「學院」與「網站的色彩搭配」、「學級」與「網站的多媒體設計」。 綜觀上述，由於不同群體別僅與部分品質屬性的 Kano 分類有關，故以下三個假設 只能證明其為部分成立： H2-1: 不同「性別」對Kano品質要素之認定具有顯著性影響。 H2-2 : 不同「學級」對Kano品質要素之認定具有顯著性影響。 H2-3 : 不同「學院」對Kano品質要素之認定具有顯著性影響。 接下來，吾人將進一步彙整出各組的交叉列聯表，並詳細說明各子群體對於 Kano 品質要素的看法，如下表 21 至表 27所示： 48 2 表 20 三種群體別對「Kano品質要素」之卡方檢定（ Pearson’s χ test ） 資料來源 ：本研究整理 （α= 0.05 ） 49 表 21 不同性別對「網站的個人化設計」之看法 有超過 50 %的女性將「 網站 魅 力 一元化 必 須 無差異 性別 品質要素 品質要素 品質要素 品質要素 總計 的個人化設計」 視為魅力品 75 47 14 39 175 質要素；而男性則有 40 %的 男 42.86 % 26.86 % 8.00 % 22.29 % 100 % 魅力品質要素，約 30 %的一 女 95 26 7 27 155 元化品質要素。顯示：當該 61.29 % 16.77 % 4.52 % 17.42 % 100 % 品質屬性充足時， 對女性的 資料來源：本研究整理 影響比較大；不充足時， 對 男性的影響較大。 表 22 不同學院對「網站的溝通管道