章义-人才服务职业规范与实务(Part1).pptVIP

企业培训问题的解决对策 1、重新认识培训； 2、建立科学的培训体系； 3、构建完善的培训体系； (培训机构、培训对象、培训方式、培训计划） 4、培训手段和形式灵活； 5、培训评估与绩效挂钩； 6、利用公司内部的培训资源，节约培训成本 组织培训良性循环图 员工低流失率 合理的培训收入 员工能力素质提高 员工忠诚度高、组织绩效高 员工工作绩效提高、工作积极性高 培训中应考虑的不同层次因素 组织：整体的背景 团体：组织各部门（营销、销售、后勤等） 个人：需求所关心的事 培训的功能 三个级别（层次）的综合培训方法 员工培训系统模型 培训目标的设定 培训需求的确定 培训方案的拟定 培训方案的实施 培训效果的评价 需求分析 组织分析 工作分析 个人分析 反 馈 什么叫培训需求 当一个员工现有的知识水平、技能，态度低于所需要求时，便产生培训需求。 组 织 环 境 工作 知识 技能 态度 培训内容结构 培训对象 何人需要培训？ 新员工 掌握工作技能，知识和态度 老员工 巩固工作技能，知识和态度； 调职员工 扩展工作技能，知识和态度 全体员工 更新工作技能，知识和态度 培训的时机 什么时候需要培训呢? 正式开业前 正式升职前 正式调岗前 工作职责发生变化之前 工作程序变化之前 工作方法变化之前 实际水平与预期目标有差距时 客人投诉增多或服务质量下降时 内外环境变化或科学技术发展时 听说过吗? 我没有时间培训 培训不是我的事情 培训是浪费时间 培训的好处(1) 公司 员工 增加经营利润 增强自信心 扩大资源利用 增加安全感 促进服务质量 提高自身价值 提高劳动效率 扩大择业机会 减少浪费破损 减少工作失误 降低工伤事故 拓展知识技能 避免客人投诉 预防人才外流。 培训的好处(2) 对培训学员的益处 如果所有的员工都培训过，会使培训员的工作简单化 减少投诉（管理层的不满以及客人投诉） 培训员自我管理技能提高 成年人学习的原理 原理 成年人关心培训的利益————要知道为什么学 成年人重视实际用途————会集中注意一些现实生活中的问题 成年人喜欢更多地参与————而不是一味的听讲 成年人喜欢内在因素的鼓舞————需要更多的鼓励 成年人学习的障碍 喜欢将自己的经验与所学知识结合起来，从而提出很多疑问 对培训师的教学方法有自己的判断性 成年人知道自己问题所在，但不愿意承认 人是如何学习的 请问： 1、玻璃杯里是什么？ 2、它还有可能是什么？ 3、其他什么呢？ 4、你怎么认为它是这些？ 人是如何学习的 我们可以 尝它 我们可以闻它 我们可以感觉它 我们可以摇晃它，听它的声音感觉它的密度。 学习的途径 人们一般通过什么来学习？ 听觉 视觉 味觉 嗅觉 触觉 脑 （五个感官加思维！） 切记：综合使用五个感官并适当刺激人的思维方可有 效地进行 培训和不断促进学习！其中视觉最为重要， 85%要经过眼来传递； 学习的途径-视觉 请告诉我表盘内都有什么？ 在表盘内写了些什么？ 数字的颜色是什么？ 手表的背面有什么？ 你每天看几次表？ 为什么你只能记住表的一小部分内容？ 学习的途径-视觉 因为我们只想看我们想要知道的内容。 例如，时间，而不会关注其他内容。 所以，视觉在学习过程中不是100%的可靠的。 学习的途径-视觉 1、小刀 2、火柴 3、狗 4、雨伞5、船 6、梳子 7、电影 8、地图9、床 10、手提箱 11、书 12、屋顶13、马 14、图片 15、培训 16、剪子17、假发 18、枪 19、海滩 20、旗子 你能记住多少词语 学习的途径-视觉 1、纸 2、铅笔 3、墨水 4、尺子5、订书器 6、照相机 7、胶卷 8、照片 9、幻灯片 10、焦距11、门 12、窗户 13、地板 14、屋顶 15、墙16、汽车 17、轮胎 18、千斤顶 19、汽油 20、车库 你能记住多少词语呢？ 学习的途径-视觉 为什么第一次得分较少 因为只用了听觉 第二组词是相关联的 按逻辑关系分组 为什么第二组词感觉容易记住呢 * * * * * * 人才派遣的含义 P60 人才派遣，又称人才租赁、人力派遣、劳动派遣、劳务派遣等，是指由派遣机构与受派遣人签订劳动合同，依据派遣合同将其派至要派