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浅谈平衡计分卡作用与运用 　　[摘要]平衡计分卡作为一种平衡不同角度的计量方法，企业应当把实施积分卡作为提高战略管理能力的契机，可以当做“目标层层分解”的简单化对待。平衡计分卡同时也超越了作者最初仅仅把它作为评估公司绩效工具的想法，它可以作为新的战略管理体系基石为经理人员提供了一个全面的框架，用以把公司的战略目标转化为一套系统的绩效测评指标。平衡计分法不只是单纯地进行衡量，它还是一种在产品、程序、顾客和市场开发等关键领域有助于企业取得突破性进展的管理体系。它解决了传统管理体系的一个严重缺陷：不能把公司的长期战略和短期行动联系起来。 　　[关键词]平衡记分卡 运用 　　一、平衡计分卡概述 　　（一）概念 　　卡普兰和诺顿提出了名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡四个不同角度的衡量方法。具体而言，平衡计分卡平衡了长期与短期业绩、内部与???部业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度，包括：财务角度、顾客角度、内部流程、创新与学习角度。 　　（二）定义 　　平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识技能和系统，分配创新和建立适当的战略优势和效率，使企业能够把特定的价值带给市场，从而最终实现更高的股东价值。 　　（三）平衡计分卡包括的角度 　　1、财务角度 　　平衡计分卡在财务角度中包含了股东的价值。财务角度主要关注股东对企业的看法，以及企业的财务目标。用来评估这些目标是否已达到的方法主要是考察管理层过去的行为，以及这些行为导致财务上的结果，通常包括利润、销售增长率、投资回报率以及现金流量。 　　2、顾客角度 　　运用平衡计分卡从更广、更平衡的角度来考虑企业的战略目标和绩效考核时，一定要非常重视客户。企业的平衡计分卡最典型的客户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。 　　3、内部流程角度 　　把管理重心放在流程再造上将对促进组织改进起一个十分重要的作用，运用平衡计分卡的一个重要原因就在于它对业务流程的关注。业务流程角度包括一些驱动目标，它们能够使企业更加专注于客户的满意度，并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新。 　　4、创新与学习角度 　　平衡计分卡最大的优点就是能够把创新与学习列为四个角的中的一个。多年来，知识型领导一直提倡把人力资源管理提升到企业的战略层面。卡普兰和诺顿通过平衡计分卡确定了创新与学习的战略重要性。 　　二、平衡计分卡的作用 　　平衡计分卡之所以冠以“平衡计分”，是相对于以往的传统的评价方法导致的以偏概全，以局部代整体的情况而言的，它综合了企业的各个方面，从整体上对企业进行评价，既有整体思想，又有局部概念。平衡计分卡在以下几个方面发挥了传统方法所不能起的平衡作用：（1）外部衡量和内部衡量之间的平衡；（2）所要求的成果和这些成果的执行动因之间的平衡；（3）强调定量衡量和强调定性衡量之间的平衡；（4）短期目标和长期目标之间的平衡。 　　三、平衡计分卡的运用 　　（一）对目标市场提供的价值定位 　　对目标市场提供的价值定位是从顾客角度出发。运用平衡计分卡从更广、更平衡的角度来考虑企业的战略目标和绩效考核时，一定要非常重视客户。企业的平衡计分卡最典型的各户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。卡普兰和诺顿把客户角度的目标和指针可以包括的目标市场的销售额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率称为滞后的指标。他们建议经理人要明确对客户提供的价值定位。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象，他们把这些成为潜在的领先指标。领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位。在开发平衡计分卡时，需要考虑这些领先指标。 　　（二）对管理层的激励作用 　　企业的成长与员工和企业能力素质的提高息息相关，从长远角度来看，企业唯有不断学习创新，才能实现长远的发展。像所有的业绩衡量方法一样，平衡计分卡可以激励管理层的行为，使之符合企业战略的要求。由于其应用的广泛，他可以被用来作为企业变革的修正动因。平衡计分卡强调作业的过程而不是企业的部门，他可以支持能力为基础的战略，但这可能会给管理层造成困惑，这?泳秃苣训玫焦芾聿愕闹С帧Ｆ胶饧品挚ú唤隹梢杂τ糜谝杂?利为目的地企业，还可以应用于非营利的组织，这是因为平衡计分卡同样看重非财务指标在企业实现其战略目标中的作用。 　　（三）工作描述，岗位分析和薪资 　　我们发现很多中国的企业在努力提升他们的管理方法，使之更现代化。其中有一些公司很注重人力资源的管理，尤其是岗位职责的设定。根据我们10年来为中国100多家公司提供咨询服务的经验，我们认为，在整个管理方法现代化过程中，岗位职责这一块应该到后面才进行，