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浅谈国外企业知识管理经验借鉴 　　【摘要】本文从如何构建知识管理团队、选择知识管理战略模式和平台、以及企业实施知识管理对组织架构的影响几方面分析了国外企业知识管理的经验。 　　【关键词】知识管理 国外经验 企业 　　【中图分类号】F270.7 【文献标识码】A 【文章编号】1673-8209(2010)07-00-02 　　 　　国外企业知识管理的科学性在于企业实施知识管理的全过程性,从知识管理团队的构建到选择适合的知识管理战略模式,再到知识管理实施平台的选择与实施,最后企业实施知识管理之组织结构调整方面,都为我国企业实施知识管理提供了指导性的参考建议。 　　 　　1 知识管理团队 　　1.1 设置首席知识官(CKO) 　　与其他变革项目一样,知识的管理与创新也需要管理人员。近年来,国外许多的知名企业,如“可口可乐”、“通用电气”出现了一批新式高级经理,专门负责公司的知识开发、利用和管理工作,如“首席知识官(CKO)”、“知识总监”等,这些企业实行知识管理后获得了良好的经济效益和较好的竞争优势。 　　1.2 设置知识经理 　　国外将处于正式的知识管理结构中层的人员称为知识经理。知识经理执行着知识管理的大部分具体工作,主要是:丰富知识产品的结构,利用自己从事业务的专业知识和经验,配合CKO完善组织产品体系的每一项知识产品的具体结构,控制质量;开拓知识产品的市场,知识产品只有为组织创造效益或节省费用,才有开发价值,知识经理有义务把组织的知识产品应用到项目实践中去;知识经理必须具备知识管理的各种技能,乐于并能够探讨更好的组织学习形式,同时确保知识管理系统稳定发展。 　　1.3 设置知识管理员 　　国外企业组织有专门的员工从知识拥有者那里吸取知识、对知识进行加工处理并随着时间的推移加以保存或提炼。知识管理员专门从事知识管理的基层工作,主要是:吸收知识,知识管理员将吸取的外部知识通过吸收理解整理,以多种直观易懂、规范化的形式转化为显性知识;储存知识,知识管理员不仅要说服知识拥有者来贡献他们的知识,还要为其提供方便的知识存放共享环境;维护知识,适时地对组织的知识进行更新和编辑。 　　 　　2 选择合适的知识管理战略模式 　　知识经济时代不仅要求企业了解知识管理,还要求企业能够建立相应的战略模式并付诸实施,这样才能够理性地对知识进行管理,使企业获得与保持持续的竞争优势。 　　美国生产力与质量研究中心(APQC)对在知识管理实践方面走在前列的11家企业和组织进行了有关知识管理战略的调查,提出了六种企业知识管理的战略模式。 　　2.1 将知识管理作为一种商业战略 　　这样的公司认识到,知识管理是他们长期发展和竞争能力提升的关键,他们将知识看作一种产品,开展知识管理时,深信知识管理将会对企业效益和生存能力产生直接显著的积极影响。这类战略适用于以销售知识为主的企业,如咨询、软件、金融投资等。 　　2.2 以客户为中心的战略 　　该战略旨在通过获取、开发和转移客户需求、偏好和业务情况等知识来提高企业的竞争能力。这一战略认为,企业对客户了解得越多,就越能有效地满足客户需求。 　　2.3 企业员工对知识的责任型战略 　　这种战略支持员工个人建立起对识别、保持和扩展自身知识以及更新和共享知识资产的责任感,要让每个员工认识到知识对他们所担负的高度竞争性工作的重要价值。 　　2.4 知识与最佳实践的转移战略 　　该战略的目的是改善管理或把知识融入到产品与服务中,包括获取、组织、重构、存储或记忆以及分配知识的系统与实践。这些公司认为,这种战略能使他们大大减少周转时间和成本,并更有效地瞄准客户需求,增加销量。 　　2.5 智力资产管理战略 　　该战略围绕着专利、技术、操作和管理实践、客户关系、组织结构和其他知识资产进行。管理重点集中在更新、组织、评价、安全保护、提高资产的可利用性上,并使其市场化。 　　2.6 创新与知识创造战略 　　该战略强调通过基础研究与开发以及应用研究与开发来创造新知识。这种公司认为创新是成长的核心,独特的知识和专家经验加强了他们在市场中的竞争能力。 　　企业应根据自身的实际情况,选择适合自身发展的企业知识管理战略模式,可以把其中的几种战略结合起来,形成自身独特的战略模式,只有这样,才能在知识经济时代获得核心竞争力。 　　 　　3 知识管理实施平台的选择与实施 　　国外认为企业知识管理的实施必须借助一定的技术平台才能实现。由于知识管理处于早期阶段,知识管理系统的概念没有统一的定义,所以许多IT产品供应商根据不同的知识管理概念和领域推出了各自的知识管理平台。例如注重门户管理的SAP Portal,注重搜索服务的Teltech,注重内容管理和门户管理的P-Synergy,国内起步