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浅谈志愿者团队创新工作机制探索 　　摘 要：血站与志愿者队伍建立有效的联合工作机制，有利于血站在志愿者队伍的管理中发挥重要作用，有利于血站帮助志愿者队伍解决各种困难，有利于志愿者队伍做大做强。 　　关键词：创新；机制；资源；整合 　　众所周知，在无偿献血这项与生命相连的人道工程中，服务志愿者在提升无偿献血者的满意度、营造社会氛围等方面的作用越来越彰显，特别是在无偿献血宣传方面志愿者服务队有明显的优势，对推动无偿献血公益事业的发展将起到事半功倍的效果，无偿献血志愿者服务队（以下简称志愿者服务队）已成为促进无偿献血事业发展的必然趋势[1]。建立健全血站和志愿者服务队的联合工作机制显得尤为重要，现就无锡市红十字中心血站与志愿者服务队的管理情况作一探索。 　　一、纵观志愿团队的发展历程，有利于社会公益的发展 　　志愿服务工作在中国大陆沿处于初级阶段，无偿献血志愿者服务工作是一门新兴的专业性的志愿者服务工作，在怎么做、为谁做等方面，可借鉴的工作经验较少。国外的一些非营利性组织已经开展将志愿者服务活动作为实施服务的重要途径，从而弥补经费不足。服务志愿者站在一个普通市民的角度来宣传无偿献血，解答无偿献血科普知识，鼓励健康适龄公民参与无偿献血，在招募无偿献血者以及为献血者提供贴心服务等方面发挥着越来越重要的作用。因此无偿献血服务志愿者对于血站这个公益性组织来说，是一种非常有吸引力的人力资源。以无锡市为例，志愿者服务队的组织体系管理较庞杂，各分队有各自的团队文化，以自治管理为主；培训力量相对薄弱；专业服务水平一般；资金管理基本依靠血站行政等问题的困扰，严重制约着无偿献血志愿者队伍的发展壮大。建立健全血站与志愿者服务队伍的联合工作机制，旨在进一步规范志愿者队伍管理，能更好地提供专业培训，实现管理资源共享等方面发挥积极作用。同时，通过联合工作机制的实施，增加了相互间的沟通协作，血站也能更好地引导志愿者发挥符合血站形象需要的宣传服务作用。 　　二、分析志愿团队的困扰原因，有利于管理机制的探寻 　　分析志愿者服务队与血站之间通常存在的问题主要以下五个方面：一是管理体制方面的制约。血站是以不以营利为目的的卫生医疗机构，而志愿者队伍是民间社团组织，二者在组织结构上存在着明显的区别。血站有一套完整的管理体系，而社团组织的管理措施相对薄弱，体制的不同是制约志愿者队伍发展的诸多问题的重要原因；二是队伍组建方面的原因。无锡市中心血站的志愿者服务队是由多支成熟的社会团队组建而成的志愿者队伍，虽然各支队伍是在社会团队中挑选的优秀团队，但是队伍的整合水平和建队时间的长短等方面也是队伍管理容易出现问题的主要原因；三是团队文化方面的差异。由于各支社团在加入血站志愿者服务队前就有各自的服务内容和活动宗旨，团队内部已经形成大家认同的团队文化，不同团队之间由于分队长的管理能力和责任性的不同，给血站在日常管理中的整合?Ю戳艘欢ǖ睦?难；四是认知目标方面的影响。各分队之间有不同的活动目标，血站与志愿者团队之间也存在着设定目标的差异，如何将社团的既定目标围绕血站的目标开展系列活动，这本身也是一个不小的挑战；五是活动实施方面的因素。对于志愿者而言，志愿者活动是自愿的，件件多是开心事，是以快乐为前提的。而血站的工作是与生命相联的一项工作，献血无小事，件件是大事，是以严谨不出差错为前提的。不同的工作目标，很容易在实施活动时产生冲突。 　　三、管理提速增效的对策建议，有利于社会资源的整合 　　在倡导公民自愿无偿献血的大背景下，鼓励公民自觉参与无偿献血需要良好的社会公益氛围，需要营造一个积极向上的无偿献血舆论环境。血站的整体宣传和采供血人员的优质服务固然重要，但是无偿献血服务志愿者的宣传服务同样重要。服务志愿者的一线工作很重要，可以一对一地服务献血者，除了为献血者服务，巩固多次献血者，更能争取更多的潜在献血者，获得更多的舆论环境支持。志愿者队伍为树立“献血公益，挽救生命”的公众形象，发挥着独特的作用。在积极开展血站管理的同时，将志愿者服务队进行统一的管理，形成联合工作机制，对志愿者服务队的活动给予必要的支持，对志愿者们的劳动和付出给予表彰和肯定。 　　（一）从内部管理着手，有序管理志愿者服务队伍 　　无锡血站指定献血服务部作为血站与志愿者队伍沟通和协调的责任部门，负责落实志愿者队伍的专业化培训、牵头组织志愿者队伍的各项公益活动，全面参与志愿者队伍的评估管理，解决协调血站与志愿者队伍之间信息不同步、管理松散等问题。正确引导志愿者队伍围绕血站的整体管理体系，开展无偿献血知识的宣传服务工作。 　　（二）从技能培训着手，逐步提高志愿者的管理水平 　　血站专业人员均是经过卫生、血液安全以及质量管理体系培训的工作人员，血站应号召专业人员加入志愿者队伍或定期参加志愿者服务和业务培训