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员工质量意识高的企业都有这五个特质. 　　目前我国经济快速发展，各类企业的员工迅速增加，再加上个别企业只追求经济利益，不顾社会影响，甚至鼓励员工做出损害客户利益的事情。在目前国家监管体制尚不健全的情况下，这些企业的错误没有得到及时有效的制止，或者最初只需要承担微乎其微的犯错成本即可获得很高的利润，极大的影响了社会上其他的企业，甚至使消费者丧失对整个行业的信心（例如乳品行业）。 　　提高员工的质量意识，从而提高企业的质量管理水平日益受到企业家的重视。但是对于到底该如何提高员工质量意识，则众说纷纭， 　　通过我们的研究发现，员工质量意识高的企业都有五个特质：领导高度重视质量；员工得到了充分的质量教育和培训；对每个工作任务都有明确的质量目标和测评体系，员工对工作高度满意；工作表现优异的员工也得到了激励，详述如下： 一、上行下效。 　　领导参与是关键中国人时常讲“上行下效”，意思是上面的人喜欢怎么做，下面的人便也跟着怎么做。一个公司，只有当领导层开始重视质量时，员工才有可能重视质量。研究发现，卓越企业的领导者在质量方面都有如下的职责，包括建立质量管理委员会、进行质量战略规划、参与质量改进活动，向员工表达质量的重要性等（本文重点在于说明质量意识方面的内容，故不会将战略质量管理活动的过程展开，只是重点对高层领导如何向员工表达质量的重要性作介绍）。 　　朱兰博士提出21世纪是质量的世纪，我们看到，质量确实改变了人们的工作方式，在大质量概念的指导下（大质量：质量的范围除了包括产品质量之外，还包括服务质量，工作质量，公司的经营绩效等内容。也就是说质量和公司的经营绩效息息相关，质量目标不仅仅是产品的质量目标，也包括公司的经营绩效），高层管理者真正开始关心质量，用质量管理的方法和理论来管理和经营企业（例如六西格玛管理：从质量战略策划开始，监控质量战略的执行，最终得到质量战略的成果）。 　　关于高层领导如何向员工表达质量的重要性，除了亲自参与战略质量管理活动外，有很多成功的例子，下面我们将介绍一些相关的案例： 　　海尔砸冰箱事件。在上世纪80年代中期，海尔公司曾经发生了“砸冰箱”事件，张瑞敏给全体员工上了一个质量第一的课，对于员工来说，制造出的产品就像自己的孩子，砸成废铁无异于是在毁掉自己的生命，从此每一个员工都觉得质量是非常重要的，但是谁都没想到，一砸竟能砸出一个世界500强的企业帝国。 　　某个轮胎厂过去一直把它们的次品轮胎拿来出售，当然这种处理是在瑕疵不影响产品使用安全性的前提下进行的，这些次品轮胎的销售收入占公司销售收入的很大份额，作为公司质量计划的一部分，该公司决定停止次品轮胎的销售，这个政策向员工强烈的灌输了“质量第一”的信条。 二、质量管理培训。 　　领导带头亲自参与质量管理培训时也能起到良好的效果，例如ge杰克韦尔奇在推进六西格玛管理时，不但亲自参与培训，而且亲自带领团队做六西格玛项目，取得六西格玛绿带资格，给六西格玛在ge的成功实施带来了很好的效果，也一直被业界传为美谈。 　　质量改进会减少返工，提高效率，在一个组织推进持续改进活动时，很多员工也了解到质量改进确实会增加企业收入，使企业做大做强，从而创造更多的工作岗位，但同时，他们也担心，减少错误或其它形式的浪费可能会减少工作职位，他们常常会私下议论：“我参与这种质量改进活动，会不会使自己失业？”该公司的管理者了解了员工的想法后，明确二。质量教育，改变员工质量观念当人们认为某个事情重要时，人们一定会尽全力把这件事做好，例如，我本人由于工作关系经常出差，有时也会做长途的火车，在头半夜，我很有精神，我的观念是电脑不能丢，否则大量的资料就不见了，损失惨重，也就是说电脑最重要，这个时候根本是睡不着的；可是当到了后半夜，实在困得不行之后的观念就变成，身体最重要，睡觉吧，电脑就算是丢了也可以赚钱在买，这时就能睡着了。这个例子说明观念决定行为，当员工认为质量很重要的时候，他一定会全心全力来保证质量。 　　例如最近嫦娥二号发射成功，当我们随便找一些人来询问嫦娥二号能不能出现质量问题时，得到的答案肯定是绝对不能出问题！为什么，因为嫦娥二号投资很大，一旦出现问题，会造成不可估计的损失！ 　　确实，嫦娥二号发射不仅仅是质量问题，还是政治问题，所以所有人都知道绝对不能出错！ 　　下面再看一个案例，某个电子行业的台资企业，为dell、siemens、lenovo、hp等客户做代工，同时也生产自有品牌的产品，在这里有一个奇怪的现象，就是给siemens、dell等要求高的客户做代工时，大家都非常的认真，制造的品质也非常的好，可是一到了生产国内的客户的产品或自有品牌的产品时，则像换了一班人马似的，质量一落千丈，为什么？因为公司领导不停的教育员工，给国外大型oem客户做的产品绝对不能出错，出错了会面临大量的索赔罚款